Рыбалкина З.М.
Пензенский государственный университет
архитектуры и строительства
Достижение управляемости организации
посредством обратной связи
Понятие «управляемость» означает одно
из фундаментальных противоречий социальной организации. Например, в одном
случае это могут быть представления об управляемости как о тотальном контроле,
когда руководитель убежден, что управляемость определяется степенью его
контроля за всеми вопросами, происходящими в его организации. Но другой
руководитель в другой деловой культуре, скажем, в соседней организации, может
считать, что управляемость есть степень достижения цели. И если для достижения
этой цели нужно, напротив, предоставить большую автономию подчинённым и опираться
на их инициативы, то он не считает такие инициативы или же автономию снижением
управляемости.
Долголетнее исследование сути и практики управления социально-экономическими системами приводит к заключению, что успех процесса управления кроме других объективных условий во многом предопределяется поведенческими мотивами управляемого объекта, психологическим состоянием системы, ибо, принимается к управлению, реализовывается не то, что предусматривается, постановляется «верхом», а то, что воспринимается «низами». Поэтому важно отметить, что осуществление управляемости возможно только посредством обратной связи как процесса информационного обмена и принятия решения.
Любая система имеет свою
внешнюю и внутреннюю среду [2, с. 29]. На «входе» системы находятся фильтры,
которые пропускают только определенную совокупность знаков. Знаки являются
носителями информации. Информация – это мера изменения, разнообразия и
упорядоченности системы. По Г. Бэйтсону, это «различия, которые составляют различия». Актуальная информация по каналам
поступает в управляющую подсистему, где перерабатывается и обобщается.
Обобщенная информация на «выходе» управляющей подсистемы во внутренней среде
выступает как цель – это идеальная модель параметров или стандартов будущего
результата. Цель поступает на уровень управляемой подсистемы. Если все
подсистемы коммуницируют в одной системе знаков, то потери информации и шумы
будут минимальны. Если они используют разные знаковые коды, то перевод с одного
кода на другой будет сопровождаться более значительными потерями информации или
ее искажениями. Эти явления носят объективный характер. Однако существует точка
зрения, что информация – это инвариант содержания, который сохраняется при
многократном кодировании и декодировании сообщения с одной системы знаков на другие.
Рис. 1. Общая структура потока
информации в социально-экономической системе
На «выходе» управляемой
системы мы имеем результат – опредмеченную цель, т.е. информацию, перешедшую в
статическое состояние продукта труда, включенного в начальной фазе делового
цикла предприятия в виде исходного ресурса или сырья (рис. 1). В любой
организации управление представляет многогранный механизм координации движения
или трансформации ресурсов. В потоки ресурсов входят люди и сырье, финансы и
идеи. При этом движение информации сохраняет доминирующее положение[i].
Движение к результату представляет технологический процесс преобразования сырья
и ресурсов в параметры или образ цели. Теоретически цель и результат должны
совпадать, но в действительности полного совпадения не бывает. Степень совпадения
отражает эффективность управленческих решений.
Реальное расхождение
обусловлено тем, что и внешняя, и внутренняя среда всегда находятся в
непрерывном изменении, и каждый новый момент дает новую комбинацию всех
составляющих ситуации, которую мы условно переводим в статическое состояние.
Приближение к совпадению возникает благодаря механизму обратной связи. Именно
обратная связь выполняет функцию сличения и коррекции текущих результатов с
параметрами цели. Эта связь может быть либо положительной, либо отрицательной.
Необходимость коррекции вызывает отрицательная обратная связь, которая
указывает расхождения между результатами и целью. Положительная обратная связь
свидетельствует, что все процессы согласуются с параметрами цели. В общей
совокупности функций обратная связь служит механизмом слежения за тем, как
результат воплощает стандарты цели.
Таким образом, движение
управленческой информации строится в контуре единого механизма само регуляции
систем разного уровня и масштаба. Информация движется снизу вверх и сверху вниз
по восходящим и нисходящим каналам коммуникации. Разрыв или блокирование
единства петли прямой и обратной связи приводит к резкому снижению
эффективности функционирования системы, вплоть до дискординации ее основных
действий и форм поведения.
На рациональность решения
отрицательно влияет запаздывание информации, что не редко встречается в сложных
многоуровневых системах. Угроза «устаревания» информации уже при её поступлении
проявляется в своеобразном парадоксе управления, решения о будущем принимаются
на основание информации о прошлом. Еще одним важным аспектом надёжности информации
является её достоверность. В каналах управления искажения информации могут
происходить как по техническим
(ошибки, помехи), так и по социально-психологическим причинам. Главная из таких
социально-психологических причин – наслоение на содержание передаваемой
информации личного или группового интереса.
Для частичного устранения этих проблем руководство формирует структуру управления. Структура управления определяется масштабом социально-экономической системы, функциональным многообразием ее элементов, особенностями воздействия окружающей среды и возможностями людей принимать решения в сложных ситуациях. Иерархическая организация представляет собой многоуровневую структуру, состоящую из взаимосвязанных подсистем, элементы которых имеют право принимать решения [3, с . 43].
Таким образом, непременным
условием нормального функционирования организации является наличие в ее системе
управления обратной связи, т.е. ответной реакции системы на решения,
принимаемые во всех звеньях иерархии. Построение рациональных обратных связей –
центральная задача организации управления социально-экономическими системами. Решение
именно этой задачи является сейчас ключевой проблемой для российских
предприятий.
Библиографический
список
1. Пригожин А.И. Современная социология
организаций / Учебник. - М.: 1995. - 296 с.
2. Тидор С.Н., Фомичев Н.П. Система
взаимодействия государства и бизнеса на территории // Менеджмент в России и за
рубежом. – 2005. №1. – с. 28-40.
3. Цыгичко В.Н. Руководителю – о
принятии решений. – М.: Финансы и статистика, 1991. – 240 с.