Зосім
К.І.
Науковий керівник: Мелентьєва О.В.
ДонНУЕТ імені Михайла Туган-Барановського
Секція «Економічні науки», підсекція (1)
ВСТАНОВЛЕННЯ
ДОВГОСТРОКОВИХ І ВЗАЄМОВИГІДНИХ ВІДНОСИНИ ІЗ КЛІЄНТАМИ ТА ПАРТНЕРАМИ БАНКУ
Головною умовою роботи банку з клієнтами
завжди була й лишається постійна увага до їхніх проблем і шановливе
ставлення до кожного з них, високоякісне обслуговування, націленість на тривале
взаємовигідне співробітництво, проведення спільного фінансового планування з
метою досягнення клієнтом бізнес-цілей.
Багато теоретиків в свій час проводили
дослідження, присвячених відносинам між банком та його клієнтами і партнерами.
Серед них треба виділити роботи: О.І Барановського, О.В. Васюренко,
С.В. Глущенко та інших.
Одним із способів комплексного розв'язання
фінансових проблем клієнта є відкриття відділень банку безпосередньо на
території підприємств — клієнтів банку, розробка фахівцями банку комплексного
пакету обслуговування з урахуванням специфіки, побажань і пропозицій того чи
іншого корпоративного клієнта, виїзд працівників банку до клієнтів з
презентаціями нових банківських продуктів і послуг, проведення спільних
рекламних і благодійних акцій. Крім того, клієнт має можливість уникнути
проблем з виплатою заробітної плати, реалізацією товарів і послуг підприємства
за готівку, з інкасацією, перевезенням готівки, розрахунково-касовим
обслуговуванням тощо.
Пріоритетним напрямом клієнтської політики
банку завжди було встановлення довгострокових і взаємовигідних відносин з
клієнтами та партнерами банку, що забезпечується постійною увагою до їхніх
потреб, розширенням спектра банківських послуг, що надаються у банку,
поліпшенням їх якості. Це відбивається на результативності роботи банку.
Важливо, щоб серед клієнтів чітко формувався імідж банку як надійного фінансового
партнера у будь-якій сфері бізнесу. Про правильність клієнтської політики
свідчить постійне розширення кола клієнтів та підвищення їх ділової активності.
Важливим є постійний особистий контакт із
клієнтом та індивідуальний підхід у роботі з ним, поточний моніторинг діяльності клієнта з метою планування
взаємовигідної співпраці, з'ясування його поточних потреб для повнішого та
якіснішого задоволення їх, а також визначення потреби в упровадженні нових
видів послуг.
Самостійним питанням стає формування потреб
клієнта шляхом надання найповнішої достовірної інформації про послуги банку,
сприяння налагодженню зв'язків між клієнтами банку. Зараз значну роль відіграє
вміле ділове листування з клієнтами з урахуванням їх корпоративних особливостей,
формування пропозицій щодо внесення змін у тарифи та процедури банку. У розв'язанні цих проблем ключове місце посідатиме
менеджер. Інститут персональних менеджерів набуватиме подальшого розвитку.
Індивідуальне супроводження бізнесу клієнта кваліфікованим менеджером у
поєднанні з гнучкою тарифною політикою забезпечить клієнту підвищення
ефективності його діяльності, застосування фінансових інструментів.
Перспективним напрямом роботи банку й надалі
лишатиметься робота з фізичними особами. Результатом розширення спектра
роздрібних банківських послуг і продуктів та індикатором довіри до банку є
істотне збільшення клієнтів фізичних осіб. Стати ближчими до клієнтів,
відшукати нові можливості проведення ефективної діяльності, успішної
реалізації банківських продуктів і послуг – це пріоритети банку у поєднанні із
розширенням географії розташування своїх установ.
Під час роботи в регіонах має враховуватися
специфіка й інтереси кожного міста, районного центру, де відкриваються установи
банку, налагоджується співробітництво з місцевою владою. В результаті виграють
обидві сторони: банк залучає до співпраці нових клієнтів, ефективно розміщує
фінансові ресурси, а для муніципалітету банк – надійний та авторитетний партнер,
який допомагає не тільки реалізовувати бізнес-проекти, а й розвивати соціальну
інфраструктуру регіону, зміцнювати промисловість, підприємництво, створювати
нові робочі місця тощо.
Особливу увагу менеджмент банку має приділяти
розвитку й поліпшенню конкурентних властивостей пропонованих послуг і
продуктів, розширенню мережі філій, зваженій ціновій політиці і
конкурентоспроможним тарифам, впровадженню програм комплексного обслуговування
клієнтів, нових технологій (системи дистанційного обслуговування та інтернет-банкінгу).
Подальшого розвитку мають набути кредитні
програми для юридичних осіб і населення. Основним напрямом кредитування має
стати надання позичок для розвитку виробничих потужностей підприємств,
створення нових робочих місць, підтримки вітчизняного товаровиробника,
модернізації комунального господарства, закупівлі міського транспорту,
розвитку експортного потенціалу країни. Слід активно розвивати кредитування
населення на придбання товарів тривалого користування, автомобілів,
будівництво, купівлю житла як на первинному, так і на вторинному ринках
нерухомості, здобуття освіти.
Активна діяльність, спрямована на розвиток
банківських продуктів, надає можливість нарощувати обсяги доходів в цілому по банку,
значно збільшити кількість клієнтів і зміцнити імідж банку як потужної
універсальної банківської установи. У роботі з клієнтами є лише один ключ до
успіху – довіра з боку людей і сумлінне виконання банком своїх обов'язків.
Отже, розглянувши всі важливі аспекти цієї
проблеми, можна дійти висновку, що підґрунтям банківської діяльності є вибір
такої структури банківського капіталу, яка з найменшими витратами банківських
ресурсів сприятиме підтриманню стабільного рівня дивідендів і доходів, а також
репутації комерційного банку на рівні, достатньому для залучення ним необхідних
грошових ресурсів на вигідних умовах.
Таким чином, управління банківськими
ресурсами – складна й багатогранна проблема, яка потребує щоденного аналізу не
тільки стану активів та пасивів, а й перспектив розвитку економіки в цілому.