Довгань Л.Є., Симченко Н.А.

НТУУ «КПИ», г. Киев

Актуальные проблемы внутриорганизационного управления в контексте процессов международной экономической интеграции

Императивом современного мирового развития является глобализация, обуславливающая интенсификацию процессов международной экономической интеграции, углубление международного разделения труда. С учетом превалирующих тенденций в развитии мировой экономики выбор оптимального вектора интеграционной политики Украины должен учитывать как цивилизационную природу общества, так и особенности глобализационных процессов.

Вхождение Украины в систему глобального экономического регулирования, ключевым субъектом которой является ВТО, сопровождается активизацией международного сотрудничества, в рамках которого актуализируются вопросы эффективного взаимодействия отечественных субъектов хозяйствования с международными корпорациями. Как показывает мировой опыт, одной из ведущих форм международного сотрудничества является открытие зарубежными компаниями в определенном регионе сети филиалов и представительств. Реализуя таким образом стратегию конгломеративной диверсификации, компания стремится увеличить прибыльность, повысить уровень международной конкурентоспособности, расширить свое влияние в регионе.

Успешность реализации данной стратегии во многом определяется особенностями внутриорганизационного управления в компаниях, имеющих собственную филиальную сеть. Зарубежный опыт управления такого рода обособленными структурными единицами свидетельствует о том, что необходимой предпосылкой обеспечения эффективности присутствия компании в регионе является построение оптимальной системы взаимоотношений между центром компании и ее филиалами, особенно когда речь о компаниях, в которых количество филиалов превышает 10-12.

Анализ практики управления филиалами в зарубежных и отечественных компаниях позволяет выделить такие актуальные проблемы, возникающие при взаимодействии центра компании и ее филиалов:

1. Проблема информационного взаимообмена между центром и филиалом.

В связи с географической удаленностью центра и филиала, в целях обеспечения эффективных коммуникаций следует учитывать такие факторы [1]: опосредованность информации, ее искаженность, краткость и неполноту информации; разностатусность центра и филиалов; различную степень восприятия важности информации; «информационную» конкуренцию между филиалами.

2. Проблема определения ключевых бизнес-процессов и распределения ответственности за их выполнение.

В случае если филиалы компании характеризуются высокой степенью однородности (ограниченный ассортимент продукции, унифицированные организационные структуры), то компания может использовать стандартные бизнес-процессы и осуществлять централизованное управление филиальной сетью. В каждом регионе, где представлены филиалы компании, есть свои особенности потребительского спроса, знание которых может существенно увеличить объем продаж. В то же время если ответственость за реализацию таких ключевых бизнес-процессов, как формирование ассортимента и выбор поставщиков – возложить на руководство филиала, то при возникновении кадровых изменений возможна потеря информации о ключевых бизнес-процессах, что вызовет необоходимоть их перестройки.

3. Проблема определения оптимальной степени стандартизации бизнес-процессов.

При определении стандартных бизнес-процессов компания сталкивается с необходимостью четкого разграничения функций между центром и филиалами. В данном случасе возможны несколько вариантов регламентации бизнес-процессов [2]:

– в случае если бизнес-процесс выполняется исключительно в центре, то такой процесс в обязательном порядке регламентируется и может рассматриваться как стандартный;

– в случае если бизнес-процессы выполняются как в центре, так и в филиале (например, процесс управления персоналом или финансовые процессы), то такие бизнес-процессы целесообразно сделать стандартными и регламентировать их выполнение для всех филиалов;

– в случае если бизнес-процессы выполняются исключительно в филиалах (например, продажи), то необходимо либо стандартизировать выполнение процесса (если деятельность филиалов характеризуется однородностью), либо стандартизировать отчетность процесса (если есть отличия в деятельности филиалов).

4. Проблема невыполнения филиалом решений центра.

Как показывает опыт, возможны такие причины невыполнения филиалом решений центра[1]:

– информация (задача) не дошла до филиала, либо информация была неполной и не была воспринята как четкое указание, требующее выполнения;

– решение центра было неправильно понято руководством и сотрудниками филиала;

– решение центра противоречит интересам филиала;

– низкая мотивация руководства и сотрудников филиала;

– отсутствие ресурсов для выполнения;

– нехватка соответствующих знаний, умений, навыков для выполнения задач центра.

5. Проблема определения бюджета для филиала.

Процесс бюджетирования филиалов имеет определенные преимущества, в частности: стимулирует самостоятельность в принятии решений в рамках филиала, способствует экономии времени руководства центра, ускорению принятия ключевых решений, обеспечивает большую четкость, ответственность, инициативность в работе. В то же время, как показывает опыт, бюджетирование может приводить к увеличению доли неоправданных расходов, потере времени на составление, обсуждение, принятие бюджета.

6. Проблема подбора управленческого персонала для филиала.

Подбор руководства филиала может осуществляться как внутри компании, так и с помощью рекрутингових агентств. При подборе руководителя филиала важно акцентировать внимание на такие качества, как: самостоятельность, активность, амбициозность, навыки руководства, гибкость мышления и адаптивность поведения, умение убеждать, навыки презентации, навыки ведения переговоров, высокая работоспособность, организованность.

7. Проблема организации эффективного взаимодействия персонала в системе «центр – филиал».

На практике часто возникают проблемы во взаимоотношениях между сотрудниками филиалов и главного офиса, что находит свое отражение во взаимных обвинениях и недоверии. С целью устранения возникающих противоречий необходимо, во-первых, регламентировать процессы взаимодействия центра с филиалом, а, во-вторых, реализовать мероприятия по формированию единой корпоративной культуры.

Рассмотренные ключевые проблемы взаимодействия центра компании и филиалов характерны для большинства современных компаний, имеющих филиальную сеть. Руководство компании должно иметь четкое представление о сложностях, которые могут возникнуть в процессе деятельности филиалов, в целях обеспечения эффективного внутриорганизационного управления.

Литература:

1. Жалило Б.А. Управление филиалами: рекомендации [Текст] / Б. Жалило. – К. : Баркон-плюс, 2005. – 68 с.

2. Сорокина Т. Филиальная сеть: развитие и управление [Текст] / Т. Сорокина. – Спб. : Питер, 2007. – 352с.