Универсальный подход к построению системы менеджмента качества на основе ИСО серии 9000: хорошо это или плохо?

Старший преподаватель, Безруких Ю.А.^*, д.т.н. Левшина В.В.^**

*ГОУ ВПО «Сибирский Государственный технологический университет»

Лесосибирский филиал, Россия

**ГОУ ВПО «Сибирский Государственный технологический университет», Россия

Универсальный подход к построению системы

менеджмента качества на основе ИСО серии 9000:

хорошо это или плохо?

Вся современная идеология и методология в области управления качеством направлена именно на создание качества в процессе производства продукта. Поскольку процесс создания качества на предприятии затрагивает практически все аспекты его внутренней деятельности, самим процессом создания качества необходимо управлять. За время, когда сложился такой подход к системе качества, появились модели, которые отражали системный подход к данному виду деятельности и содержали требования к системам управления качеством. Сегодня арсенал инструментов совершенствования бизнеса достаточно велик и продолжает пополняться все новыми подходами: TQM, 6-Сигма, стандарты ИСО серии 9000, сбалансированная система показателей (BALANSED SCORECARD), структурирование функций качества (Quality Function Deployment), анализ характера и последствий отказов (Feilure Mode and Analisis), модели самооценки организации Т. Конти, Дж. Далгаарда, Д. Клеммера, бенчмаркинг и другие.

Система менеджмента качества (СМК) является в первую очередь не системой качества, а системой менеджмента. Эта система управления всеми процессами на предприятии, от которых зависит качество продукции и услуг. Надо понимать, что СМК, действует на каждом предприятии. И речь идет не о создании чего-то принципиально нового, отдельного, не связанного с предшествующим опытом предприятия. СМК – система качества, которая адаптирована к конкретному производству. На фоне развития национальных и отраслевых систем стандартизации и систем качества основополагающими по сей день остаются, по всей видимости, еще долго будут оставаться стандарты ИСО серии 9000, которые, по сути дела, требуют от предприятия провести инвентаризацию своих информационных потоков, формализовать их в разумных пределах и дать возможность заказчикам убедиться, что выполняются минимальные требования к управляемости и стабильности. Стандарты ИСО серии 9000 применимы для компаний любого рода деятельности, различных масштабов и форм собственности, расположенных в любых регионах. В основе стандартов ГОСТ Р ИСО серии 9000:2001 лежит восемь принципов менеджмента качества: ориентация на потребителя; лидерство руководителя; вовлечение работников; процессный подход; системный подход к менеджменту; постоянное улучшение; принятие решений основанное на фактах; взаимовыгодные отношения с поставщиками. Модель Правительства Российской Федерации в области качества базируется также на восьми принципах: ориентация на потребителя; лидерство руководства и последовательность в достижении целей; менеджмент на основе понимания процессов и фактов; вовлечение персонала; непрерывная познавательская деятельность и инновации; развитие партнерства; взаимодействие с обществом; ориентация на результаты. Поведение, виды деятельности или инициативы, основанные на этих принципах, часто называют Всеобщим менеджментом качества (TQM – Total Quality Management). Содержание критериев и составляющих модели показывает, как данные принципы могут формировать основу для улучшения деятельности и совершенствования организации. Тем не менее, сопоставляя концепции стандартов ИСО серии 9000 и TQM, важно четко видеть различие в их целевом назначении. Если стандарты ИСО предназначены, прежде всего, для регулирования рыночных отношений между производителем и потребителем продукции (услуг) на основе предварительной оценки способности производителя гарантировать необходимое потребителю качество, то концепция TQM предназначена, главным образом, для повышения конкурентоспособности производителя за счет непрерывного совершенствования менеджмента качества. Однако в методологическом плане менеджмент качества по ИСО серии 9000 и TQM базируется на многих общих принципах. Основным принципом их схожести является непрерывное улучшение процессов как необходимой стратегии бизнес-деятельности на конкурентном рынке. Какие модели считать правильными? Те, что предлагают стандарты ИСО или модель премии по качеству? Отвечая на этот вопрос, следует заметить: несмотря на то, что эти модели, вне всякого сомнения, являются правильными для достижения соответствующих целей, они не могут быть «одеждой», которая подходит по размеру всем компаниям и в любой ситуации.

Универсальный подход к построению систем менеджмента качества, заложенный в международных стандартах ИСО 9001:2001 является с одной стороны неоспоримым преимуществом заключающемся в признании стандартов практически во всех странах мира, возможности использования международного опыта управления, анализе эффективности систем менеджмента по однотипным критериям и т.д.

Универсальность стандартов является существенным недостатком, который заключается в отсутствии рекомендаций, адаптированных к конкретной отрасли промышленности. Противоположным подходом может быть разработка системы не «по стандарту», а «по предприятию» (в соответствии с его спецификой). Конечно, одним из требований потребителей СМК может быть их соответствие стандарту. Но это требование вторично по отношению к главному требованию потребителей: система должна обеспечивать качество продукции и услуг. Не так давно утверждены и другие, пока еще не столь популярные системы стандартов в области менеджмента качества. К ним относятся TL 9000 – требования в сфере телекоммуникаций; AS 9000 – требования в аэрокосмической области; QS 9000 – требования в сфере автомобилестроения. ИСО серии 14000 – система стандартов по экологическому менеджменту. Что качается документооборота и управления ресурсами предприятия, то здесь, наряду с ИСО серии 9000, - независимо от отрасли, гарантами качества могут выступать еще и такие стандарты, как MRP и ERP. А качественный обмен научно-технической и инженерно-конструкторской документацией между партнерами, работающими над наукоемкими технологиями, очень скоро попросту невозможен без соблюдения международных стандартов CALS (Commerce At Light Speed). Сегодня мы наблюдаем наличие собственных единых стандартов уже во многих отраслях, например: в автомобильной промышленности – ИСО/ТУ 16949; в нефтегазовой отрасли и нефтехимии – ИСО/ТУ 29001; для производителей медицинских изделий – стандарт ИСО 134854.

На фоне развития национальных и отраслевых систем стандартизации и систем качества основополагающими по сей день остаются, по всей видимости, еще долго будут оставаться стандарты ИСО серии 9000, которые, по сути дела, требуют от предприятия провести инвентаризацию своих информационных потоков, формализовать их в разумных пределах и дать возможность заказчикам убедиться, что выполняются минимальные требования к управляемости и стабильности. Стандартам ИСО принадлежит будущее, поскольку они приносят финансовые преимущества применяющим им компаниям, и число их пользователей постоянно растет.

Литература:

1. Воробьев, Г. Некоторые подходы к построению системы качества по МС ИСО серии 9000:2000 [Текст] / Г. Воробьев // Стандарты и качество. – 2002. - № 4. – С. 43-45.

2. Калита, Т. Система управления качеством по стандарту ИСО 9001 или по предприятию? [Текст] / Т. Калита // Стандарты и качество. – 2006. - № 2. – С. 70-81.

3. Левшин, Л.В. Синергизм интегрирования системы менеджмента качества промышленного предприятия [Текст] / Л.В. Левшин. – Красноярск: СибГТУ, 2006. – С. 127.

4. Маслов, Д., Белокоровин Э. Всеобщее управление качеством в России – труден путь к совершенству [электронный ресурс]. – Режим доступа. – http://www.iteam.ru/publications/quality/section_82/article_2085.

5. Рыбаков, Н. Рынок услуг в сфере качества [электронный ресурс]. – Режим доступа. - http://www.iteam.ru/publications/quality/section_82/article_2085.

6. Свиткин, М. От менеджмента качества – к качеству менеджмента и бизнеса: миф или реальность? [Текст] / М. Свиткин // Стандарты и качество. – 2004. - № 1. – С. 74-78.

7.Шикман, С.А. Документационное обеспечение системы менеджмента качества [Текст] / С.А. Шикман // Методы менеджмента качества. – 2006. - № 5. – С. 18-23.

8. Тихомирова, О. Современные системы менеджмента: тенденции развития [Текст] / О. Тихомирова, Л. Цыганова // Управление качеством. – 2005. - № 10. – С. 20-30.