А.Л. Аллахвердиева

г. Пятигорск

КРИТЕРИИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ВНУТРИВУЗОВСКОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

Проблемы менеджмента качества в области предоставления образовательных и научно-исследовательских услуг высшей школы в последние годы приобрели общепринятую актуальность.

Качество образования - это комплекс характеристик профессионального сознания, отражающих способность специалиста осуществлять профессиональную деятельность в соответствии с требованиями современного этапа развития экономики, на определённом уровне эффективности и профессионального успеха, с пониманием социальной ответственности за результаты профессиональной деятельности.

Качество образования характеризует не только результат образовательной деятельности – свойства специалиста – выпускника высшего учебного заведения, но и факторы формирования этого результата. К ним относятся:

- качество цели образования (какой её видят органы управления образованием, преподаватели и студенты);

- качество потенциала образования (ресурсов и условий их использования);

- качество воспитательной работы в вузе.

Мы упомянули лишь некоторые качества, на формирование которых необходимо сознательно влиять, и которым необходимо управлять. Каким должен быть механизм такого управления, как его сформировать и использовать? Без ответа на этот вопрос невозможно ожидать решение проблемы.

Проблемами, сдерживающими внедрение системы менеджмента качества в вузах, являются отсутствие методологии её создания, адаптированной к российскому образовательному стандарту. Успешное решение проблемы качества определяется, главным образом наличием научной концепции, которая содержит ключевые положения практических действий в этом направлении. Однако в настоящее время существует множество, порой различных подходов, как к самому пониманию качества образования, так и к путям и средствам его повышения. В одном случае главный акцент делается на квалификацию преподавательского состава, в другом на технологии образования, в третьем - на состав и структуру учебных дисциплин. Конечно, всё это важнейшие факторы формирования качества, но они проявляются только в своём взаимодействии, которое в значительной мере зависит от общих и конкретных условий развития образования. Кроме того, набор факторов качества очень обширен и разнообразен, и их надо учитывать во всей полноте состава и взаимодействий. Необходимо развивать систему мотивации качества и комплексного управления всеми его аспектами. Важно и то, что в решении проблем качества в той или иной мере должны быть задействаны все участники образовательного процесса – от студента до учебно-вспомогательного персонала.

Проблема качества образования всегда существовала в педагогике. Но лишь в последние десятилетия наметился системный комплексный подход к её решению. Российская педагогическая мысль в последние десятилетия настойчиво разрабатывает проблематику управления качеством высшего профессионального образования. Среди работ, появившихся в последние годы, следует отметить публикации таких авторов, как: Н.А. Селезнева, А.И. Субетто, Т.И.Шамова, Е.В. Яковлев и др. Зарубежная педагогическая мысль продвинулась в этом исследовании намного дальше, чем отечественная. Колледжи и университеты начали довольно быстро и творчески заимствовать подход бизнеса, выступающий под такими разными названиями, как: «Всеобщий менеджмент качества» (Total Quality Management - TQM), «Всеобщее качество» (Total Quality - TQ), «Метод управления Деминга» (Deming Management Method - DMM). Из многочисленных зарубежных работ в рассматриваемой области следует отметить такие, как Becher G.S.,Chandler A.D., Keller G. и др.

Обобщая исследования зарубежных коллег, следует подчеркнуть, что они первыми увидели универсальность теоретико-методологических положений TQM, соответствующим образом трасформировали их и перенесли на почву образования. В настоящее время такие понятия как «всеобщий контроль качества», «показатели эффективности образования», «модели оценивания» и т.п. стали повседневным явлением теории и практики высшего образования во многих странах.

Несмотря на то, что качество образования, по мнению некоторых ученых, - «трудноуловимая концепция», тем не менее, зарубежная педагогика уже дала чёткие и ясные ответы на многие центральные и периферийные проблемы управления качеством образования. В их число входят: что такое TQM в области образования, каковы его цели, структура, движущие силы, что именно представляет собой реальное качество образования, какова последовательность внедрения программы TQM , сколько это стоит, как готовить профессорско-преподавательский состав, студентов, обслуживающий персонал к работе в новых условиях, как вознаграждать за активное участие в реализации внутренней программы, какие методы измерения качества использовать, как оценить успешность внедрения, какие выгоды следует ожидать от применения TQM. По мысли зарубежных педагогов TQM – всеобъемлющая философия деятельности организаций, акцентирующее постоянное стремление к непрерывному совершенствованию. Сущность TQM может быть сведена к трем идеям: определение качества образования, повышение эффективности работы вуза, совершенствование его административной системы. Методологически важны два основных принципа. Первый и наиболее важный – клиенты, покупатели, пользователи услуг (в данном случае студенты, родители, организации) имеют жизненно важное значение для деятельности любого учреждения, вуза. Без клиентов – нет бизнеса, без бизнеса – нет организации. Следовательно, первичная цель любого производителя продукции или услуг, в том числе университета, - сохранить клиентов, удовлетворенных высоким качеством предоставленного продукта (услуги), расширить их число. Эти идеи применимы к большинству организаций.

Образование нуждается в системе управления качеством, которую должен иметь каждый вуз. Такая система невозможна без современной комплексной оценки как качества образования в целом, так и всех его составляющих в отдельности. Чем точнее построена оценка и полнее учитываются характеристики, тем более успешным может быть управление качеством образования.

Литература:

1. Chandler A.D. Jr.: Strategy and Strukture: Chapters in the History of Industrial Enterprise. – Cambridge, MA: MIT Press, 1962.

2. Becher G.S. Human capital a theoretical analysis, with a special reference to education, N.Y., 1975

3. Селезнева Н.А., Субетто А.И. Новое качество образования в современной России. Содержание, механизмы реализации, долгосрочные и ближайшие перспективы. Концептуально-программный подход. Труды исследовательского центра. – М: 1995.

4. Коротков Э.М. Качество образования: формирование, факторы и оценка, управление. – М: ГУУ, 2002.

5. Руководство для участников конкурса 2003 года. «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов». – М.: Министерство образования РФ, 2003.