Карапетян Альвина, СГАУ, г. Ставрополь.

Технология формирования организационной культуры субъектов торгового предпринимательства

Формирование и поддержание культуры в организации – это сложный и многоаспектный процесс, который предполагает четкую последовательность действий, представленную на рисунке.

Правильно разработанную организационную культуру следует рассматривать как эффективный стратегический инструмент, позволяющий координировать подразделения организации и отдельных ее членов на достижение поставленных целей и достижение результатов в рамках выбранной миссии. От того насколько четко и ясно сформулирована миссия предпринимательской структуры, во многом зависит осознание сотрудников необходимости и эффективности своего труда. Принятие миссии как философии и цели своей деятельности является первоначальным этапом формирования организационной культуры.

Культура организации складывается при ее создании, независимо от того формируют ли ее сознательно или она развивается спонтанно. Хаотичное формирование организационной культуры может носить отрицательный характер для деятельности организации (например, установление разговорного стиля общения, с применением ненормативной лексики, вместо делового языка общения) и изменение установившихся норм потребует значительных усилий. Именно поэтому, чем раньше руководство задумается о необходимости воздействия на культуру сотрудников в рамках организации, тем быстрее будет достигнут желаемый результат, а именно создание эффективной организационной культуры.

Для целенаправленного воздействия на организационную культуру необходимо создание команды, которая должна оценить текущий уровень культуры, определить перспективы ее совершенствования и разработать мероприятия по ее улучшению, а также следить за выполнением данных мероприятий. В данную команду могут входить сотрудники различного организационного статуса, но возглавлять их должен руководитель организации, являясь первоносителем культуры организации.

Рисунок – Процесс формирования организационной культуры

Работая над формированием организационной культуры в первую очередь необходимо определить цели, которые должны быть достигнуты. Внутренние цели: улучшение социально – психологического климата в коллективе, повышение мотивации трудовой деятельности, создание сплоченной команды во главе с эффективным лидером, развитие приверженности к организации, установление традиций и этических норм. Внешние цели: формирование положительного имиджа у покупателей, создание системы эффективного обслуживания, сохранение постоянных и привлечение новых клиентов.

После постановки целей необходимо определить критерии достижения этих целей, которыми могут быть: уровень текучести кадров, уровень конфликтности в коллективе, количество покупателей, отзывы об организации в СМИ, результаты анкетирования сотрудников о приверженности организации и удовлетворенности трудом, сведения об оплате труда, информация о проведения корпоративных мероприятиях и т.д.

Следующим этапом формирования организационной культуры является анализ факторов внутренней и внешней среды организации. На культуру организации оказывают воздействие следующие факторы: история, цели, задачи организации; стратегия и структура; размер и темпы роста предприятия; средства и методы, используемые для достижения целей; система мотивации персонала; внутренний и внешний дизайн помещений; личность руководителя и его имидж; стиль управления; система коммуникаций; квалификация и уровень образования сотрудников; личные ценности сотрудников; субкультуры подразделений. Анализируя внешнею среду следует учитывать данные факторы: экономическую конъюнктуру; национальные и региональные традиции; деловую среду в отрасли; уровень правового развития общества; информационный уровень развития общества в целом; этические и моральные ценности общества.

В целом, правильно сформированная организационная культура должна положительно сказываться на эффективности деятельности организации. Но механизм влияния культуры организации на эффективности торговых предпринимательских структур является непрозрачным, так как мы не знаем каким образом тот или иной элемент культуры влияет на показатели деятельности предприятия.