Материал на конференцию «Наука и инновации» 7-15 октября в Польше

Психология и социология /13. Современные технологии социологических опросов

К.п.н. Дронов Д.С.

Высшая школа народных искусств (г. Санкт-Петербург)

Современные технологии социологических исследований в Интернете (на примере ювелирных товаров)

Интернет дает социологам возможность проводить полноценные исследования потребительских предпочтений и ювелирной культуры в различных социальных группах. Интернет-технологии в социологическом исследовании помогают ускорить сбор первичной информации для анализа быстротекущих социальных процессов, делают возможными персональные интервью через Интернет, экспертные опросы, проведение маркетинговых и других исследований. Результаты социологических Интернет исследований могут быть использованы для принятия решения о перспективности ювелирного товара или услуги. Исследования по изучению социологии потребления ювелирных товаров или услуг рекомендуется начинать с проведения анализа Интернет- среды при помощи изучения поискового спроса. Интернет охватывает широкие слои населения, большое число ведущих компаний мира и содержит информацию из всех областей, имеющих отношение не только к производству и продаже украшений, но и к продаже книг о драгоценных камнях и ювелирных изделиях, вспомогательных материалов, обучающих программ, а также к экспертной и сертификационной деятельности. Современные поисковые системы в Интернете ориентированы на предоставление необходимой пользователю информации. Соответствие информации ожиданиям «клиента» поисковая машина определяет по запросу – слову или фразе, которую посетитель вводит в поисковую строку системы. Каждая поисковая машина запоминает вводимые пользователями запросы, что позволяет собирать полную статистическую информацию о популярности того или иного объекта, трендах сезона и динамике изменений пользовательских интересов.

Доступ к таким статистическим базам позволяет определить спрос на товар или услугу в Интернете, спрогнозировать потенциальный объем трафика, уровень и географию продаж изучаемого товара или услуги. Сегодня, для того чтобы быстро найти информацию в Интернете используются поисковые системы. Именно этот метод является одним из основных при проведении предварительного исследования по тому или другому вопросу. Его применение основано на ключевых словах, которые передаются системе в качестве аргумента поиска.

В России с целью определения частотности запросов (количество обращений пользователей к поисковым системам по ключевым словам) используется две системы статистики поисковых запросов. Это статистика запросов поисковых систем Яндекса и Рамблера, которые отличаются дружелюбным интерфейсом и удобством в управлении. Для проведения статистических исследований достаточно ввести интересующий Вас запрос в поисковую строку, и система выводит количество показов этого словосочетания в поисковой выдаче Яндекса за месяц.  Необходимо иметь ввиду, что статистический инструмент Яндекса демонстрирует количество не запросов, а показов слова или словосочетания. График динамики спроса наглядно демонстрирует изменения пользовательского интереса к определенному запросу. Если рост или падение интереса ежегодно характеризуется схожими временными интервалами, стоит учитывать эту сезонную зависимость в ходе проведения социологического исследования.

Сервис статистики поисковой системы Рамблер (http://adstat.rambler.ru) во многом аналогичен статистическому инструменту Яндекса. К существенным отличиям стоит причислить, прежде всего, предоставление более подробной и точной информации по каждому запросу, а также возможность использования специального языка запросов для уточнения результата. Основным недостатком статистики Рамблера считается нерепрезентативность выборки – доля пользователей Рамблера слишком мала в сравнении с другими русскоязычными поисковыми системами. После определения спроса (запросов) на группу товаров или отдельные услуги в частности, необходимо перейти к прогнозированию трафика (переходов и посещаемости по данному запросу) и примерного объема продаж данного товара или группы товаров. Результатом проведенного исследования является список ресурсов Интернета, подлежащих детальному рассмотрению.

Автором статьи составлен список основных ключевых слов и словосочетаний, который позволяет охватить информацию о тенденциях развития ювелирного бизнеса в информационном пространстве на русском языке. В соответствии с разработанным списком исследована статистика запросов в поисковой системе «Яндекс» за октябрь 2010 -август 2011 года по теме «Ювелирный бизнес». Методика исследований включила в себя разделы: «профессиональное обучение, образование, трудоустройство»; «ювелирные бизнес-стратегии»; «общие сведения о драгоценных камнях и украшениях»; «ювелирные выставки». Исследования выявило растущий интерес населения к посещению ювелирных выставок, чтению специализированной литературы и получению подробной информации о тех или иных драгоценных камнях. Ясно прослеживается динамика угасания спроса к получению рабочих профессий огранщика бриллиантов и ювелира.

Одним из методов маркетинговых исследований являлось изучение собственного web-сервера крупной оптовой компании, занимающейся продвижением коммерческих ювелирных украшений с бриллиантами импортного производства. При проведении исследования проводился сбор и последующий анализ данных, получаемых из файлов журналов (log files) web-сервера и при помощи использования технологий с применением файлов cookie. Эти данные выявили поведение посетителей, очередность их переходов по страницам и по статистике посещений web-сервера. Так как на сайте была размещена поисковая система, дополнительно собирались и анализировались вводимые пользователями запросы. Установленные счетчики на всех страницах сайта, позволили получить и проанализировать наиболее популярные маршруты передвижения по серверу, точки входа и выхода посетителей, наиболее популярные разделы сервера, глубину интереса посетителей, то есть, сколько в среднем страниц читается, сколько времени проводят на сайте и т. д. Анализ статистики дал ответы на следующие вопросы:

-какие страницы пользуются наибольшей популярностью?
-как на основе статистических данных об использовании источников входа на сервер увеличить количество его посетителей?
-какова демография посетителей?
-для какого вида браузера необходимо оптимизировать web-страницы?
-какие поисковые машины создают наибольший трафик к серверу?
-какая баннерная реклама привлекает наибольшее число посетителей?
-какие ошибки или неправильные ссылки существуют на web-страницах сервера?

Исследования показали, что наибольший интерес вызывает хорошо и удобно сделанный каталог изделий, простота сайта, его быстрая загружаемость. Основными посетителями являются жители г. Москвы в возрасте до 49 лет, привлечь дополнительных посетителей на сайт можно за счет размещения на сайте интересной и постоянно меняющейся информации о драгоценных камнях и новинках ювелирной моды. Раздражает посетителей музыка и сложная навигация. Наиболее привлекательной является баннерная реклама, которая сообщает о специальных акциях и больших скидках.

Возможности анализа статистики посещений сервера явились одним из эффективных инструментов маркетинга ювелирной компании. В отличие от проведения Интернет - опросов, требующих активного участия респондентов, анализ статистики позволил собрать ценную информацию, не привлекая посетителей к активным действиям. Проведенные исследования показали, что Интернет является эффективным инструментов проведения как вторичных, так и первичных социологических исследований. Основными источниками вторичных данных являются web-сайты, доступные через Интернет базы данных, телеконференции и файловые серверы. Основная задача, стоящая при проведении вторичных исследований в Интернете состоит в поиске ресурсов, содержащих требуемую информацию.