Экономические науки/ 6.Маркетинг и менеджмент
Островская В.Н.
ГОУ ВПО «Ставропольский
государственный университет», Россия
Сущностные характеристики технического
бенчмаркинга
Технический бенчмаркинг
– это процесс сравнения технических параметров производимой продукции с
аналогичными параметрами продукции конкурентов. На основании такого сравнения
вырабатываются целевые значения для каждой технической характеристики. Для
каждого сравниваемого продукта в таблицу заносятся текущие значения
характеристик уже производимой продукции (табл. 1). Если количественное
значение невозможно определить, то используется 10-балльная экспертная оценка
(1 – минимальное возможное значение характеристики; 10 – максимальное возможное
значение характеристики).
Таблица 1 - Технический
бенчмаркинг предприятия розничной торговли
Сравнение
технических характеристик предприятий розничной торговли |
Предприятия розничной торговли |
Единица измерения |
|||||||||
Широта ассортимента
(разновидн. товаров) |
Устойчивость ассортимента |
Эффективность
использования установочной площади, % |
Эффективность
использования экспозиционной площади, % |
Время обслуживания |
Число дополнительных
услуг |
Товарооборот в месяц,
млн. руб. |
Численность
работников с образованием, % |
Рентабельность, % |
Удельный вес продаж
прогрессивными методами торговли, % |
||
«Бумеранг» |
80000 |
0,9 |
45 |
70 |
30 |
9 |
12,5 |
90 |
18 |
90 |
|
«Звездный» |
5000 |
0,87 |
50 |
65 |
33 |
5 |
7,5 |
80 |
7 |
85 |
|
«Океан» |
900 |
0,99 |
53 |
68 |
54 |
3 |
9 |
52 |
12 |
85 |
|
«Привоз» |
1000 |
0,99 |
50 |
70 |
90 |
4 |
11 |
36 |
9 |
93 |
|
«Флагман» |
5000 |
1 |
66 |
86 |
120 |
5 |
30,5 |
50 |
10 |
50 |
Источник: составлено
автором
Так, количество разновидностей товаров ООО
«ТОРГ-ОПТ» («Бумеранг») приравнивается к 8000 наименований, тогда как этот
показатель конкурентных универсамов меньше (5000, 1000 и 900); коэффициент
устойчивости незначителен – 0,9; коэффициент установочной невелик – 0,45, по данному
техническому показателю «Бумеранг» отстает от конкурентов; коэффициент
экспозиционной площади средний – 0,7, максимальное значение у предприятий
конкурентов – 0,86; удельный вес продажи товаров с применением прогрессивных
методов продажи достаточно велик – 0,9 при максимальном значении 0,93; средний
объем затрат времени покупателя на ожидание обслуживания минимально-30 сек.;
общее число видов дополнительных услуг максимально-9; удельный вес работников,
имеющих специальное образование наибольший – 0,9.
Для определения
приоритетности характеристики в процессе технического бенчмаркинга используется
коэффициент Lj. Данный коэффициент показывает важность
изменения j-й технической характеристики исходя из ее текущих значений
в собственной продукции и в продукции конкурентов. Технические характеристики, для которых известны текущие
количественные значения, приводятся к 10-балльной шкале (табл. 2).
Таблица 2 - Технический
бенчмаркинг предприятия розничной торговли
Предприятия розничной торговли |
Единица измерения |
|||||||||
Широта ассортимента
(разновидн. товаров) |
Устойчивость ассортимента |
Эффективность
использования установочной площади |
Эффективность
использования экспозиционной площади |
Время обслуживания |
Число дополнительных
услуг |
Число внутренней рекламы |
Численность
работников с образованием |
Активность внутри-торгового персонала |
Удельный вес продаж
прогрессивными методами торговли |
|
Hjнорм |
0,2 |
0,2 |
0,1 |
0,1 |
0,1 |
0 |
0 |
0,1 |
0,13 |
0,06 |
Wjнорм |
0,198 |
0,027 |
0,099 |
0,113 |
0,065 |
0,066 |
0,108 |
0,119 |
0,13 |
0,073 |
«Бумеранг» |
8 |
8 |
4 |
7 |
10 |
9 |
5 |
9 |
6 |
9 |
«Звездный» |
5 |
7 |
5 |
5 |
9 |
5 |
9 |
8 |
4 |
8 |
«Океан» |
1 |
9 |
6 |
6 |
8 |
3 |
7 |
5 |
9 |
8 |
«Привоз» |
3 |
9 |
5 |
7 |
6 |
4 |
7 |
4 |
8 |
10 |
«Флагман» |
5 |
10 |
7 |
9 |
5 |
5 |
8 |
5 |
10 |
5 |
Lj |
88 |
172 |
376 |
195 |
280 |
63 |
357 |
78 |
282 |
105 |
Ljнорм |
0,044 |
0,086 |
0,188 |
0,098 |
0,140 |
0,032 |
0,179 |
0,039 |
0,141 |
0,052 |
Источник: составлено автором
При вычислении Lj возникает два варианта расчета: для характеристик, которые необходимо
увеличивать: Lj = (1,2 Cmax- Cj0 )QCmax + (Cjn – Cj0),; 2) для характеристик,
которые необходимо уменьшать: Lj = Cj0 QCmax – (Cjn – Cj0) , где Cmax – максимально возможный балл (величина) применяемой оценочной
шкалы; Cj0 – текущее значение j-й инженерной
характеристики собственной продукции; Q – количество конкурентов; Cjn – текущее значение j-й инженерной характеристики продукции n-го конкурента.
Полученные значения
также необходимо пронормировать: Ljнорм = LjLj. Показатель Ljнорм заносится в нижнюю часть
«Дома качества». Далее определяется
техническая DT и экономическая DE
сложность смещения технической характеристики в нужную сторону (табл. 3).
Оцениваются возможности для увеличения (уменьшения) данной характеристики при
неограниченности материальных ресурсов, а затем определяется, достаточно ли
материальных ресурсов для ее изменения. Для этого используются экспертные оценки по
следующей шкале: 10 – нет никаких
технических (экономических) трудностей;
8-4 – это реально и не очень сложно; 3-1
– может быть это реально, но достаточно сложно; 0 – то, что уже достигнуто, это максимум.
Таблица 3 - Техническая и
экономическая сложность смещения ТХ
Технологическая
простота изменения j-й технической характеристики в нужную сторону (DTj) |
7 |
8 |
6 |
6 |
9 |
8 |
6 |
4 |
3 |
7 |
DTjнорм |
0,109 |
0,125 |
0,94 |
0,94 |
0,14 |
0,125 |
0,94 |
0,063 |
0,046 |
0,109 |
Экономическая
простота изменения j-й технической характеристики в нужную сторону (DЕj) |
5 |
7 |
8 |
8 |
10 |
7 |
7 |
6 |
6 |
7 |
DЕjнорм |
0,07 |
0,098 |
0,112 |
0,112 |
0,14 |
0,098 |
0,098 |
0,08 |
0,08 |
0,098 |
Итоговая
приоритетность изменения j-й технической характеристики (Tj) |
0,413 |
0,339 |
1,330 |
1,260 |
0,480 |
0,321 |
1,327 |
0,302 |
0,397 |
0,329 |
Итоговая
нормированная приоритетность изменения j-й технической характеристики (Tjнорм) |
0,064 |
0,052 |
0,205 |
0,194 |
0,074 |
0,049 |
0,204 |
0,046 |
0,061 |
0,051 |
Приоритетные
технические характеристики |
|
|
+ |
+ |
|
|
+ |
|
|
|
Источник: составлено автором
Полученные балльные оценки
нормируются.
Окончательная значимость
каждой инженерной характеристики для удовлетворения требований потребителей Tj определяется следующим образом:
.
Полученные
окончательные оценки важности инженерных характеристик нормируются: Tjнорм = TjTj. Показатель Tjнорм заносится в итоговую строку «Дома качества». На
основании полученных весовых коэффициентов делаются окончательные выводы о
наборе ключевых технических характеристик.