Єсіпова К.А.

асистент кафедри готельно-ресторанного та туристичного бізнесу, Київський національний торговельно-економічний університет

УПРАВЛІННЯ БІЗНЕС-ПРОЦЕСАМИ ТУРИСТИЧНИХ ПІДПРИЄМСТВ В МЕРЕЖІ ІНТЕРНЕТ

Сучасні умови господарювання суб’єктів туристичної діяльності характеризуються складністю та динамічністю. Звідси виникає необхідність пошуку оптимальних шляхів розвитку даних підприємств для забезпечення адаптивності бізнес-процесів до мінливих умов зовнішнього середовища. Ефективне управління бізнес-процесами туристичних підприємств можливе на основі застосування прогресивних управлінських прийомів, однією із складових яких є сучасні Інтернет-технології.

Інтернет-технології являють собою комплекс взаємопов’язаної наукової, технологічної, виробничої і комунікаційної діяльності з накопичення, управління, зберігання і передачі інформації за даними алгоритмами на значні відстані за короткий проміжок часу [1].

На нашу думку, Інтернет-технології – це сукупність послідовних процедур, дій, операцій з обробки, зберегіння та передачі інформації такими засобами мережі Інтернет як гіпертексти та електронні сторінки (веб-сайти).

Основними перевагами застосування Інтернет-технологій в діяльності сучасних туристичних підприємств є:

- постійний та оперативний доступ до необхідної інформації;

- одночасна доставка інформації у різні місця;

- можливість одночасної централізації та децентралізації;

- інтерактивний контакт з потенційними партнерами та споживачами;

- оперативне підтримання ділового зв’язку.

Одним із видів сучасних Інтернет-технологій, що активно застосовується туристичними підприємства є веб-сайт, який виступає ефективним інструментом комунікації із споживачами та партнерами і засобом маркетингового впливу.

На основі проведеного опитування широкого кола споживачів туристичних послуг, що є активними користувачами мережі Інтернет, встановлено наступні вподобання щодо структури туристичного веб-сайту.

Рис. 1. Структура переваг споживачів, що відвідують веб-сайти туристичних підприємств, %

Як видно з рис. 1 основна увага користувачів веб-сайту туристичних підприємств концентрується на каталогах, що містять інформацію про туристичні пропозиції та цінові пропозиції і відповідно контактну інформацію. Також велика частка користувачів скористалися б функціями бронювання та купівлі туристичного продукту у режимі реального часу.

Врахування даних переваг споживачів, при розробці веб-сайту туристичного підприємства забезпечить ефективний маркетинговий вплив та розширення каналів збуту туристичних продуктів, за рахунок впровадження функції он-лайн продажу.

В управлінні маркетинговими бізнес-процесами, актуальним напрямком є реклама в мережі Інтернет. На сучасному етапі сформувався усталений перелік маркетингових заходів в мережі Інтернет:

- контекстна реклама в пошукових системах – текстове оголошення, що виводиться по ключовому слову поряд із запитом користувача;

- контекстна реклама на тематичних веб-сайтах пошукових систем – текстове або графічне оголошення, що виводиться на тематичному ве-сайті, при цьому тематика сайту визначається пошуковою системою автоматично з урахуванням змісту веб-сайта;

- розміщення тематичних статей, новин, довідкової інформації на спеціалізованих веб-сайтах;

- банерна реклама на тематичних веб-сайтах – розміщення оголошення у вигляді випливаючих вікон на сайтах різної тематики із потенційною аудиторією споживачів;

- банерна реклама у банерно-обмінних мережах – розміщення банерного оголошення на сайтах – учасниках рекламної мережі;

- текстова реклама на тематичних веб-сайтах – розміщення короткого інформаційного повідомлення на тематичному сайті;

- реєстрація в тематичних каталогах – реєстрація в електронному каталозі створює перехресне посилання і перехід на сайт підприємства при натисканні на виведене посилання;

- електронна розсилка рекламної інформації на електронні адреси потенційних споживачів.

Найбільш поширеним та найефективнішим способом маркетингового впливу є розміщення контекстної реклами у пошукових системах, оскільки найбільша кількість користувачів мережі Інтернет знаходить необхідний веб-сайт саме через пошукову систему.

Як бачимо з рис. 2 споживачі туристичних послуг надають перевагу пошуку необхідної туристичної інформації через пошукові системи Google (75,8 %) та Yandex (73,4 %). В даних пошукових системах контекстна реклама виводиться зверху сторінки (ТОП 3) та з правого краю у вигляді посилань, які відповідають змісту заданого запиту.

Рис. 2. Структура пошукових систем, яким найчастіше користуються споживачі туристичних послуг

Головною особливістю контекстної реклами в мережі Інтернет є те, що веб-сайт туристичного підприємства виводиться як за назвою так і за ключовими словами пошуку (наприклад: купити тур до Єгипту, туристичне агентство, гарячі пропозиції тощо). Основними перевагами застосування контекстної реклами є: оплата послуги здійснюється тільки за перехід користувача за посиланням, що виведено у пошуковій системі; точність запиту, тобто найбільша ймовірність відвідування цільовим користувачем; миттєвий результат; контроль витрат на рекламні заходи.

Застосування різноманітних Інтернет-технологій в діяльності туристичних підприємств є передумовою прогресивного розвитку та каталізатором ефективності функціонування бізнес-процесів, адже безперервне удосконалення та постійне осучаснення ділової активності туристичних підприємств забезпечує отримання відповідних економічних вигод.

Список використаної літератури:

1. Інтернет-технології в туризмі [Електронний ресурс] Режим доступу до док.: http://tourlib.net/statti_ukr/Internet.htm

2. Мельниченко С.В. Інформаційні технології в туризмі: теорія, методологія, практика: Монографія.- КНТЕУ, 2007.-493 с.