Банковское телевидение – инновационный канал коммуникации
Сейчас уже никого не удивишь применением той или иной информационной технологии в банковском деле, ведь технический прогресс не стоит на месте, и банки стараются идти в ногу со временем. Технологии играют ключевую роль в модернизации отделений финансовых учреждений, превращая их в эффективные автоматизированные мультимедийные центры. Такая инновация как установка жидкокристаллических или плазменных экранов в филиалах банка, транслирующих рекламную информацию, уже стала привычным явлением за рубежом. Банковские специалисты из США, Великобритании, Испании, Франции, Израиля и Малайзии после нескольких лет экспериментов по достоинству оценили этот маркетинговый канал. Экраны, установленные в отделениях, образуют телевизионную сеть для трансляции информации о банковских продуктах и услугах. Клиенты могут получить советы по размещению инвестиций и услышать текущие новости с фондовой биржи, ознакомится с различными презентациями. Интерактивные компьютеры дают массу полезных данных, в частности, ответы на вопросы, полученные от пользователей, побывавших на сайте банка. При всей своей схожести подобные проекты, все же, остаются сугубо индивидуальными для каждого финучреждения. Это объясняется как большим количеством работающих на рынке компаний, создающих такие системы, так и различиями в целях, которые ставят перед собой банкиры.
Не вызывает сомнений, что внедрение такого инновационного канала
коммуникации как банковское телевидение, в большинстве случаев дает возможность
улучшить показатели работы банка. Прежде всего, инсталляция в отделениях
плазменных экранов ведет к повышению уровня отклика клиентов на рекламу.
Кристофер Кей, вице-президент американского банка Citi, подчеркивает важность
использования телекоммуникационных технологий для формирования у клиентов
уникального опыта взаимодействия с финучреждением, что способствует их
удержанию и улучшению взаимоотношений с банком. «Выбор предлагаемых технологий
должен соответствовать задаче банка, обеспечивать высокую степень автоматизации
и вызывать доверие клиентов», - утверждает он. Ведь если в банке используют
только стандартные рекламные брошюры, трудно ожидать, что клиенты будут их
читать. Банковское телевидение способствует формированию у клиентов
положительных впечатлений от взаимодействия с отделением и, кроме того, в
сочетании с киосками самообслуживания и депозитарными банкоматами дает еще один
положительный эффект, снижая нагрузку на персонал учреждения. В результате
специалисты фронт-офиса могут уделить больше внимания клиентам, нуждающимся в
более сложных услугах, и предоставить им более качественный сервис. Майкл
Рединг, директор по развитию Accenture Technology Labs, утверждает, что внедрение технологии
телеприсутствия может быть весьма логичным решением для банков, так как они не
могут гарантировать наличия квалифицированного специалиста в каждом отделении.
Цифровые рекламные сети могут выполнять и еще одну полезную функцию:
исследование аудитории. Для этого в состав таких платформ включаются аппаратные
средства (видеокамеры) для наблюдения за реакцией клиентов на транслируемые
ролики, иными словами устанавливается обратная связь с персоналом банка.
Сотрудники самостоятельно регулируют поступление на экран наиболее актуальной
для присутствующих потребителей информации. Во время, проведения трансакции
клиент может наблюдать рекламные ролики на дисплее, расположенном
непосредственно за стойкой специалистов. «Чем полезней и актуальнее
предлагаемая клиентам информация, тем весомее отдача, - утверждает Джеф
Коллард, президент Omnivex, компании-разработчика программ для цифровых
рекламных сетей. – Данная технология действительно помогает клиентам принимать
решения даже до того, как они успеют пообщаться с сотрудником банка».
Полученные в результате обратной связи данные, используются в ходе планирования
продаж, оценке эффективности работы программного комплекса и демонстрируемых
рекламных роликов.
Экраны – лишь видимая часть программы и первый шаг к реализации
маркетинговой стратегии. По опыту Identity Group – украинских партнеров международного маркетингового агентства John Ryan, максимальный результат размещение экранов дает в
том случае, если это часть интерактивной системы, в которую нужно вовлечь
потребителей, как, например, это было сделано в американском банке PNC.
Сеть плазменных экранов, установленных в розничных офисах и отделениях банка PNC в
Вашингтоне, является полностью интегрированным элементом в его электронную
коммерческую платформу. Эта платформа включает в себя разнообразные
сопутствующие приложения, в том числе и работающие с трехмерной графикой. Такие
устройства служат для привлечения внимания клиентов к наиболее важным текущим
предложениям банка. Реклама предполагает видеоряд и бегущую строку с
информацией о банковских продуктах PNC. Территориально экраны
расположены с таким расчетом, чтобы их могли увидеть наибольшее количество
клиентов, в том числе и потенциальных. В результате проведенного среди клиентов
банка опроса выяснилось, что около 89% респондентов готовы откликнуться на
рекламу, увиденную ими на экранах во время визита в отделение (традиционные
рекламные ролики на общественном телевидении вызывали отклик лишь у 39%). Более
половины анкетируемых заявили, что наличие подобных рекламных
усовершенствований положительно повлияло на их отношение к банку. Сотрудники
филиалов в свою очередь заметили, что им стало проще уговорить клиентов на
повторную покупку или приобретение дополнительных услуг. Таким образом,
абсолютно очевидно, что внедрение инновационных каналов коммуникации дает
конкретные преимущества банку.