Стребкова Л.Н.

Новосибирский государственный технический университет, Россия

Особенности осуществления инноваций в туризме

Напряженность конкуренции и ожидания потребителей сегодня постоянно повышаются практически во всей сфере услуг. Таким образом, успех современной сервисной компании зависит не только от качественного предоставления ею потребителям текущих услуг, но и от эффективности разработки принципиально новых подходов к обслуживанию. А поскольку опыт и преимущества в итоге потребления любой услуги определяются как результатами, так и качеством самого процесса, при разработке новых видов услуг следует учитывать оба этих аспекта.

Существует семь категорий новых видов услуг, начиная с крупных нововведений и заканчивая простыми изменениями стиля [1].

1. Крупные нововведения в сфере услуг. Это новые основные продукты для рынков, которые раньше не выделялись. Обычно эти продукты включают принципиально новые характеристики услуг и радикально новые сервисные процессы.

2. Крупные нововведения в процессах. Новые процессы обеспечивают предоставление уже существующего основного продукта новыми методами, что дает потребителям дополнительные преимущества.

3. Расширение ассортимента продуктов. Дополнение текущего ассортимента уже существующей компании новыми продуктами. Компания, которая первой предложила на рынке такой продукт, обычно считается и новатором; остальные же фирмы оказываются просто ее последователями и часто занимают оборонительную позицию. Эти новые услуги либо удовлетворяют больше потребностей текущих клиентов компании, либо создаются для привлечения новых потребителей с иными потребностями (часто компанию интересуют обе эти группы).

4. Расширение ассортимента процессов. Это часто дает компании возможность использовать новые методы предоставления потребителям уже имеющихся сервисных продуктов, чтобы либо сделать этот процесс более удобным для потребителей благодаря повышению его разнообразия, либо привлечь новых потребителей, которым традиционные методы предоставления услуг казались непривлекательными.

5. Нововведения дополнительных услуг. К основному продукту добавляются новые сервисные элементы, чтобы облегчить его использование либо повысить его привлекательность для потребителей.

6. Усовершенствование услуг. Самый распространенный вид нововведений заключается в незначительных изменениях, которые вносят в существующие продукты, в том числе усовершенствование самого основного продукта или услуг, его дополняющих.

7. Изменения стиля. Самый простой вид нововведений, он обычно не связан с изменениями процессов или с повышением эффективности обслуживания. И тем не менее, эти изменения нередко бывают весьма заметными, создают творческую атмосферу и способствуют повышению мотивации сотрудников сервисной компании.

Инновации имеют первостепенное значение для эффективности маркетинга. В условиях жесткой конкуренции первостепенной задачей любого туристического предприятия является завоевание лидирующего места на рынке, получение и увеличение прибыли. Одним из способов обратить внимание потребителей на свой товар является предложение рынку нового товара, турпродукта, отличающегося от турпродукта конкурентов.

Не все компании охотно применяют инновации на практике, так как инновация – это риск. Любая инновация, особенно если она затрагивает организацию в целом, вызывает сопротивление, так как принятие и осуществление инновации связано с ломкой стереотипов восприятия, поведения и установок. Страх менять что-то в постоянной и привычной работе мешает фирмам обращаться к новым механизмам. Чаще всего в основе отрицания инновации лежит социально-психологический аспект: оценивая свои возможности, определенных сотрудников фирмы склонны считать, что они не имеют необходимых при внедрении инноваций умений и навыков.

Туристы – главный двигатель прогресса в туризме, так как их желания предопределяют инновационность турпродукта. Желания туристов переменчивы, бесконечны, побеждает их общее стремление получить отдых максимально высокого разнообразия. Выполнение этих запросов – стратегическая необходимость в развитии любого туристического предприятия.

Существует два вида инноваций:

Кризисная инновация – это быстрое решение о принятии нововведений, чтобы спасти существующий турпродукт от исчезновения с рынка. Она выводится на рынок в рекордно сжатые сроки и при правильном позиционировании на рынке турпродукт выживает.

Инновация развития внедряется медленно, очень продуманно, выводится на рынок постепенно, является поддерживающей инновацией, способной предупредить старение существующего товара. Для туристского бизнеса необходимо использование обоих видов инноваций, так как туристский рынок нестабилен, поддается влиянию различных событий в окружающих и смежных областях. Туристические предприятия должны не только создавать новый продукт, но уметь своевременно реагировать на новые изменения в различных областях жизни, обладать способностью к созданию новых методов работы и улучшению результатов деятельности – это самый надежный способ снижения предпринимательских рисков [2].

Предпринимателю, желающему реализовывать новые виды услуг на новых рынках, нужно понять характерные для них риски (угрозы) и возможности, на основе чего определить ключевые факторы успеха и затем уже разрабатывать стратегию поведения предприятия на рынке и осуществлять планирование его деятельности. Одним из главных факторов предпринимательского успеха является правильный выбор вида деятельности. Принятие такого решения – это сложная процедура, связанная с множеством разнородных данных, описывающих состояние рынков и возможности предпринимателя.

После изучения туристического рынка с помощью маркетингового исследования следует грамотно планировать появление и разработку нового продукта. Для этого необходимы:

1) генерация идей – планомерный поиск новых решений;

2) профессиональная оценка турпродукта с помощью результатов маркетинга;

3) экономический анализ – прогноз объема продаж, издержек и прибыли, составление бизнес-плана;

4) разработка турпродукта – создание условного макета нового продукта;

5) проведение пробного маркетинга – оценка нового продукта в подлинной реальной рыночной обстановке;

6) коммерческая реализация – определение того, где, кому, как правильно и результативно предложить инновационный туристический продукт.

Процесс внедрения новых продуктов на туристический рынок, характеризуется:

1) многочисленностью и изначальной неопределенностью путей достижения цели и высоким риском;

2) невозможностью детального планирования и ориентацией на прогнозные оценки;

3) необходимостью преодоления сопротивления как в сфере сложившихся отношений, так и интересов участников инновационного процесса [3].

У туризма, как у любой другой отрасли хозяйства, имеются свои специфические факторы развития, влияющие на разработку и внедрение нового туристического продукта. Всего можно выделить две основные группы факторов:

1) статичные (природно-климатические, географические, культурно-исторические);

2) динамичные (политические, социально-демографические финансово-экономические, материально-технические).

Таким образом, основными целями современного туризма являются внедрение новых моделей развития самого туристического продукта, эффективное использование людских ресурсов, повышение роли человека и местных общин, региональных и территориальных органов и туристских организаций, преодоление финансовых, экономических и социальных трудностей, организация новых форм проведения досуга, разработка инноваций и внедрение в туризм новых форм работы и т.д.

В этой связи можно обозначить такое направление деятельности, как инновационный туристический маркетинг. Это сфера деятельности туристических организаций по разработке новых, более эффективных видов туристско-экскурсионных услуг, а также по их производству и сбыту с целью получения прибыли на основе повышения качества турпродукта и учета процессов на мировом туристическом рынке [3].

Литература:

1. Лавлок Кристофер Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия. 4-е изд. / Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2005. – 1008 с.

2. Сидорина Т.В. Риски в сфере туризма // Доклад на III международной конференции «Туристский бизнес» 15.04.2011 [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.org-ukti.ru/pdf/riski_v_sfere_turizma.pdf

3. Изотова М.А., Матюхина Ю.А. Инновации в социокультурном бизнесе и туризме – М.: Советский спорт, 2006. – 224 с.