Нижегородова Л.А., Кудинов
В.В.
Челябинский институт
переподготовки
и повышения квалификации работников образования, Россия
МОББИНГ В СИСТЕМЕ ОБРАЗОВАНИЯ И ЕГО ПОСЛЕДСТВИЯ
Последнее время мы все чаще слышим от друзей, знакомых, коллег и посторонних
людей, что они не хотят идти на работу. В ходе беседы выясняется, что причина
тут не в их патологической лени, а в неблагоприятном психологическом климате на
работе, в сложных взаимоотношениях с коллегами и (или) руководителем. Именно
эта проблема подвигла нас на исследования моббинга, как одной из возможных
причин данного состояния.
Понятие «моббинг» произошло от
английского слова «mob», что в переводе
означает – толпа, шайка, сборище. Данное понятие предполагает коллективный
психологический террор, травлю в отношении кого-либо из работников со стороны
его коллег, подчиненных или начальства, осуществляемые с целью заставить его уйти с места работы. Средством
достижения цели является распространение слухов, запугивание, социальная
изоляция и в особенности унижения.
Мы не нашли какие-либо
исследования проводимые в России, но это не значит, что для нашей страны эта
проблема не актуальна. В исследованиях, которые проводились до сих пор, не было
установлено и никакого характерного
соответствия между вовлеченностью в моббинг и принадлежностью к определенным
сферам деятельности. Однако согласно данным исследований Лейманна, в
производстве, торговле, сельском и лесном хозяйстве, здравоохранении процент
возникновения моббинга невелик. Зато в сфере образования был замечен высокий
процент случаев моббинг-действий. Лейман отмечает: «В этой сфере работают лишь
6,5 % респондентов, однако количество жертв моббинга здесь 14,1 %, то есть в
два раза больше, чем в других сферах деятельности» (Leymann, 1993).
Исследование,
проведенное по поручению Европейского фонда по улучшению условий жизни и труда
(Дублинский фонд), показало, что в Европейском Союзе за последний год от
моббинга на рабочих местах пострадали 12 миллионов человек, что составляет 8 %
всего населения. При этом Европейский парламент считает, что моббинг имеет
более высокие показатели, не поддающиеся статистическому учету.
Кроме того, в ходе исследовательского проекта,
проведенного по поручению федерального ведомства по охране труда и
производственной медицине Германии, выяснилось, что доля моббинга среди
работающего населения составляет 2,7 %. (Meschkutat/Stackelbeck/Langenhoff, 2002).
Моббинг
может возникать в отношениях как по вертикали (руководитель против подчиненного
или подчиненный против руководителя), так и по горизонтали (коллега против
коллеги). Однако Нидл указывает, что в
первую очередь этот феномен возникает между людьми, равными по должности. Для
этого есть много разных причин. Некоторые нападки вызваны личной враждой, иногда
собственное недовольство вымещают на социально слабых или «не таких, как все».
Иногда моббинг применяют для того, чтобы приучить членов группы к групповым
нормам, а иногда – просто как средство от скуки. Также причиной моббинга между
коллегами может стать конкуренция за лучшие производственные задания, более
высокий статус или более высокую заработную плату.
Второе место по частоте – занимает моббинг «руководитель
против подчиненного». Эту форму моббинга называют также bossing. Исследования Кнорца и Цапфа
показывают, «что руководитель в большой мере участвует в моббинге и что при
издевательстве над кем-либо (дисциплинировании) руководитель действует
совместно с коллегами». Злоупотребление полномочиями со стороны руководителей
часто считают недозволенным, самовольным проявлением власти. Он может скрывать
важные вопросы, манипулировать информацией или публично выражаться. Он имеет
свое субъективное мнение о каждом сотруднике, которое чаще всего не
высказывает, но выражает косвенно. Он может распределять премии по собственному
желанию и проявлять власть в форме похвалы и порицания. Он может разъединять
рабочие группы, настраивать сотрудников друг против друга посредством
целенаправленных личных замечаний, сеять недоверие, провоцировать ревность по
незначительному поводу, подстрекать к конкурентной борьбе, борьбе за власть
ради собственной выгоды.
«Отчуждение
от работы вследствие полного разделения трудового процесса, компьютеризация,
уплотнение рабочего графика и
индивидуализация рабочего места создают огромный потенциал для горячих конфликтов, влияющих на межличностное восприятие и общение. Стресс, связанный с
дефицитом времени, и спешка,
вызванная социальными требованиями быстрых, гибких решений, суждений и
оценок, практически не оставляет никаких возможностей для проверки этих оценок в непосредственном контакте с коллегами.
Таким образом, все это препятствует
созданию настоящих отношений» (Prosch,
1995).
Не будет лишним обратить внимание на положение на рынке
труда, которое становится все более безысходным. Павловский говорит о нем как о
причине, из-за которой сотрудничество превращается в соперничество на рабочем
месте. Он описывает влияние опасений за рабочее место: «Коллега становится конкурентом,
от которого необходимо скрывать знания, по отношению к которому не следует
проявлять готовности к сотрудничеству, а иногда даже нужно демонстрировать свою
враждебность» (Pawlowsky, 1988). Так, вследствие ухудшения экономического
положения неуверенность человека в завтрашнем дне может спровоцировать
моббинг-процесс. Для организации это значит, что ресурсы и способности
отдельных членов группы будут использоваться не оптимально.
Таким образом, в своем
исследовании мы хотим выявить, каким образом моббинг воздействует на физическое
и психическое состояние, и оказывают ли влияние полученные результаты на профессиональную
деятельность педагогов и педагогических работников. Для исследования мы взяли
анкету, предложенную К. Колодей (К. Колодей, 2007) и внесли в нее
дополнительные вопросы. В нашем исследовании приняли участие 302 педагогических
работника (учителя математики, школьные библиотекари, учителя физической
культуры, учителя иностранных языков) образовательных учреждений г. Челябинска
и Челябинской области. Возраст респондентов от 19 до 63 лет и стаж работы в
школе от 1 года до 35 лет. Все педагоги работают в государственных
образовательных учреждениях с численностью педагогического коллектива от 20 до
50 человек 28,3 %, от 50 до 100 человек 20,4 % и по 1,8 % трудятся в
коллективах до 20 человек и свыше 100 человек. 980 (86,7 %) педагогов имеют
высшее образование.
В ходе исследования
было установлено, что 152 респондента (50,3 %) были подвержены моббингу, однако
2,7 % из них сами осуществляли моббинг по отношению к коллегам.
Результаты
опросов педагогических работников выглядят следующим образом.
|
Учителя математики |
Учителя иностранного языка |
Учителя физической культуры |
Школьные библиотекари |
||||
|
Подвергались моббингу |
Не подвергались моббингу |
Подвергались моббингу |
Не подвергались моббингу |
Подвергались моббингу |
Не подвергались моббингу |
Подвергались моббингу |
Не подвергались моббингу |
|
60 % |
40 % |
39,1 % |
60,9 % |
42,2 % |
57,8 % |
76 % |
24 % |
Таким образом, мы
видим, что в большей степени подвержены моббингу учителя математики и школьные
библиотекари. Учителя иностранных языков и физической культуры реже отмечали
наличие моббинга по отношению к себе в профессиональной деятельности.
Учителям, отметившим
наличие моббинга, было предложено ответить на вопрос: «Осуществляли ли над Вами
моббинг-действия Ваши коллеги» и «Осуществляли ли над Вами моббинг-действия Ваш
(и) руководитель (и)». Мы получили следующие результаты.
|
Учителя математики |
Учителя иностранного языка |
Учителя физической культуры |
Школьные библиотекари |
||||||||
|
Испытывают моббинг действия со стороны |
|||||||||||
|
коллег |
руково-дителя |
коллег и руководителя |
коллег |
руково-дителя |
коллег и руководителя |
коллег |
руково-дителя |
коллег и руководителя |
коллег |
руково-дителя |
коллег и руководителя |
|
25 % |
25 % |
50 % |
44,4 % |
– |
55,6 % |
47,4 % |
42,1 % |
10,5 % |
21,2 % |
57,9 % |
21 % |
Таким образом, мы
видим, что учителя математики (50 %) и учителя иностранных языков (55,6 %)
отметили, что они испытывают моббинг-действия одновременно как от руководителя,
так и от коллег. Школьные библиотекари в большей степени страдают от действий
руководителя (57,9 %), а учителя физической культуры от коллег (47,4 %).
В течение
моббинг-процесса люди чаще всего прибегают к разным действиям. Лейман выделил
45 вариантов моббинг-действий, которые разделил на пять блоков: коммуникативные нападения, посягательства на
социальные отношения, посягательства на социальный авторитет, посягательства на
качество профессиональной и жизненной ситуации и посягательства на здоровье. Рассмотрим
ответы респондентов по блокам.
|
Коммуникативные нападения |
% |
|
Крик или громкая ругать |
91,8 |
|
Постоянная критика |
87,3 |
|
Ограничение возможности высказаться со стороны руководителя |
23,3 |
|
Ограничение возможности высказаться со стороны коллег |
19,6 |
|
Устные угрозы |
13,0 |
|
Уход от контакта посредством презрительных взглядов или жестов |
1,6 |
|
Посягательства на социальный авторитет: |
% |
|
Несправедливая и обидная оценка работы |
87,3 |
|
Распространение сплетен |
70,4 |
|
Негативное оценивание |
65,2 |
|
Поручение работ, унижающих чувство собственного достоинства |
64,8 |
|
Насмешки |
35,3 |
|
Насмешки над личной жизнью |
3,3 |
|
Посягательства на качество профессиональной и жизненной ситуации |
% |
|
Постоянное поручение новых заданий |
89,1 |
|
Поручение объекту заданий, выходящих за рамки его квалификации, чтобы опозорить его |
47,7 |
|
Поручение заданий, которые выходят за пределы возможностей субъекта |
3,9 |
|
Посягательства на здоровье |
% |
|
Угрозы применения физического насилия |
11,3 |
|
Причинение материального вреда, принуждение к расходам |
11,8 |
Таким образом, можем
заметить, что педагоги не отметили ни одно моббинг-действие из блока – посягательства на социальные отношения. В
других блоках учителя чаще указывали такие моббинг-действия как крик или
громкая ругать; постоянная критика; несправедливая и обидная оценка работы;
распространение сплетен; негативное оценивание; поручение работ, унижающих чувство
собственного достоинства; постоянное поручение новых заданий; поручение объекту
заданий, выходящих за рамки его квалификации, чтобы опозорить его. При этом все
респонденты отмечали, что после моббинг-действий они испытывали ухудшение
психического и физического состояния.
Рассматривая
индивидуальные причины возникновения моббинга прежде всего уместно отметить «непреодоленную» стрессововую ситуацию,
в которой находятся респонденты. Как известно, состояние стресса наступает в
ситуации несоответствия между требованиями окружающих и личными условиями продуктивности
человека. Сотруднику не хватает индивидуальных возможностей, чтобы
соответствовать внешним требованиям. Человек переживает такую ситуацию как
обременительную, дело может дойти до того, что он начнет переносить потенциал
индивидуального стресса на других сотрудников.
При
этом важно, что причиной возникновения стресса становится большое количество
ежедневных микрострессоров. То, как человек избегает регулярные стрессовые
ситуаций, зависит от его социального окружения, профессионального опыта,
индивидуального восприятия стресса, физического и психического состояния и
организационных условий, позволяющих уменьшить стресс. Решающее значение имеет
накопление индивидуальных стрессовых событий, которые могут привести к
продолжительному когнитивному и эмоциональному стрессу.
В многочисленных
исследованиях на тему феномена моббинга описывается как отрицательно влияющий
на здоровье стрессор, имеющий серьезные психические и физические последствия. В
исследованиях феномена моббинга К. Нилд пришел к заключению, что и мужчины, и
женщины, подвергавшиеся моббингу, свидетельствуют о гораздо большем количестве
психосоматических недугов по сравнению с людьми того же пола, которые не
подвергались моббингу. Существенные различия оказались в таких симптомах, как беспокойство, боли в желудке,
головокружение, боли в области сердца и нарушение концентрации внимания. Более
того, К. Нилд обратил внимание на определенную повышенную подверженность представителей
того и другого пола депрессии и
индивидуальному чувству страха, если
они переживают моббинг.
Взаимосвязь
между переживанием моббинга и плохим влиянием на психическое и физическое
самочувствие подтверждается также норвежским исследованием Айнарсен и Ракнес,
посредством которого удалось установить, что 21,6 % из 2095 опрошенных ощущали
существенное отрицательное влияние моббинга на собственное самочувствие. Кроме
того, большое значение имеет характерная взаимосвязь между возникновением
депрессии и получаемой социальной поддержкой. Чем больше поддержки получали
объекты от их социального окружения, тем меньшей была степень выражения
депрессии, о которой сообщалось.
Психические расстройства
и физические недуги очень часто появляются еще на ранней стадий
моббинг-процесса. Уже через несколько дней, на протяжении которых объекты
моббинга подвергаются различным действиям, дело доходит до ранних симптомов
стресса, как, пример, проблемы с желудком и кишечником, головные боли, боли в
спине, бессонница и легкий упадок сил.
Таким образом,
участники нашего исследования, проанализировав свое состояние, отметили
следующие симптомы (заболевания), которые проявились у них вследствие
моббинг-действий.
|
Симптомы (заболевания) |
% |
|
Головная боль |
58,3 |
|
Сомнения и неуверенность в себе |
52,1 |
|
Беспокойство |
48,8 |
|
Отчаяние |
42,8 |
|
Постоянная усталость |
36,7 |
|
Бессонница |
34,5 |
|
Повышенное (пониженное) артериальное давление |
34,2 |
|
Раздражительность, агрессивность |
32,2 |
|
Изменения сердечного ритма |
28,9 |
|
Апатия |
27,6 |
|
Депрессия |
26,1 |
|
Боли в области сердца |
26,0 |
|
Боли в спине, мышцах |
15,4 |
|
Головокружение |
15,1 |
|
Заболевания ЖКТ |
10,0 |
Более детальное
рассмотрение представляет следующую картину. Симптом «головная боль» доминирует
у всех респондентов. Его отметили 83,3 % учителей математики, 68,4 % школьных
библиотекарей и 64,3 % учителей иностранных языков. 71,4 % учителей иностранных
языков указали симптом «сомнения и неуверенность в себе», симптом
«беспокойство» доминирует у школьных библиотекарей 57,9 %. Такие симптомы как
«постоянная усталость» и «бессонница» доминирует у школьных библиотекарей. Их
показатель 63,2 %.
Известно, что, испытывая
как психологический, так и физический дискомфорт специалист не может быть
эффективным работников, это подтверждают и результаты нашего опроса. 90,4 %
респондентов считают, что то состояние, в котором они находятся, безусловно,
сказывается на качестве их работы. Такое состояние влияет и на взаимодействие с
членами семьи. Это подтвердили 65,8 % учителей.
Таким образом,
прогнозируя последствия полученных результатов, мы считаем необходимым
проведения специальных мероприятий направленных как на руководителей образовательных
учреждений (эффективное взаимодействие с подчиненными; стили управления и т.п.),
так и на сотрудников (первичные копинг-стратегии, приемы саморегуляции).
И еще раз хочется
напомнить руководителям, что моббинг может возникнуть только там, где в
структуре организации это явление допустимо, а сотрудники не считают его плохим.