Педагогические  науки/Стратегические направления реформирова­ния системы образования

Дмитриев В.Ю., к.п.н. Харабет В.В.

Приазовский государственный технический университет, г. Мариуполь, Украина

Элементы маркетингового комплекса вуза

 

Одним из ключевых элементов маркетинговой деятельности является применяемый вузом маркетинговый комплекс (маркетинг-микс, или «маркетинговая смесь»).

По определению Ф. Котлера: «Маркетинг-микс (Marketing Mix) — совокупность маркетинговых инструментов, которые используются компанией для решения маркетинговых задач на целевом рынке».

В приложении к образовательным услугам, маркетинговый комплекс - это набор составляющих маркетинговых средств и инструментов, которые учебное заведение использует с целью максимального удовлетворения спроса потребителей и реализации своей миссии, целей и задач.

Рассмотрим элементы маркетингового комплекса применительно к  образовательным услугам высшего учебного заведения.

1) Product. Товар, предлагаемый вузом, должен быть востребован. Для этого высшие учебные заведения должны постоянно изучать спрос и предложения на рынке образовательных услуг и продуктов, знать требования потребителей, покупателей и заказчиков, внимательно следить за конъюнктурой на рынке труда.

Следует учитывать, что вуз предлагает свою продукцию в форме услуги потенциальным потребителям (будущим абитуриентам), а студентам вуз оказывает услугу, в результате чего студент приобретает образовательный продукт в форме знаний, навыков и опыта или в форме образовательного товара – учебники, методические материалы и др.

2) Price. Система цен на предлагаемые вузом образовательные услуги и продукты должна соответствовать четырем качествам: нормативным требованиям государства, себестоимости деятельности вуза, конкурентоспособности на рынке образовательных услуг, платежеспособному спросу потенциальных потребителей.   Задача вуза - исследовать эти факторы в своей маркетинговой среде и установить цены, которые удовлетворяли бы всем четырем качествам или были максимально компромиссными.

Цена образовательных услуг и продуктов тесно связана с их качеством и с финансовыми возможностями образовательного учреждения. Задача вуза состоит в том, чтобы найти оптимальное значение цены, обеспечивающее и конкурентоспособность и жизнедеятельность высшего учебного заведения.

3) Place. Место оказания услуг, обстановка обучения значимы как для позитивного имиджа вуза, так и для самого процесса взаимодействия преподавателей и студентов. При определении места предоставления услуги вузы должны подумать о внешней привлекательности, комфортности и убранстве учебных заведений и помещений.

4) Promotion. Содействие сбыту, или на языке маркетинга, продвижение услуг в системе образования осуществляется в период привлечения потенциальных потребителей услуг и в период оказания услуг, т.е. в процессе обучения.

Для привлечения потенциальных потребителей (будущих абитуриентов) используются внешний маркетинг и соответствующие ему маркетинговые приемы и методы: распространяется печатная полиграфическая продукция,  выпускаются рекламные ролики в СМИ, проводятся дни открытых дверей, дни карьеры, презентации в школах и т.д. 

5) Process. Процесс получения образовательных услуг – элемент маркетингового комплекса, связанный с процедурами оказания услуги. Внутренние процессы обуславливают успех всей деятельности вуза.

К факторам процесса получения и оказания образовательных услуг в вузе относятся и специфика его управления, и корпоративная культура, и организационная культура. Они, в свою очередь, зависят от индивидуальных ценностей, установок, целей, а также от индивидуальных личных качеств руководителей и сотрудников вуза.

6) Physical evidence. Среда образовательной организации с точки зрения маркетинга не то же самое, что обстановка обучения. Говоря о среде, маркетологи подразумевают комплекс специально разработанных предметов, символов, цветового решения, отражающих философию организации, её принципы – всё то, что придаёт товару или услуге специфическое лицо.

7) People (Participants). Персоны, участвующие в процессе оказания или предложения образовательных услуг – это все сотрудники вуза, с которыми в процессе предложения или оказания образовательных услуг сталкиваются потребители. С точки зрения маркетинга, они все важны, все создают неповторимую рабочую и психологическую атмосферу образовательного учреждения. Если потребителям образовательных услуг комфортно в вузе, они становятся одними из пропагандистов услуг вуза на рынке.

Выводы

Организация и реализация маркетинга вуза должны руководствоваться элементами маркетингового комплекса, предусматривать их развитие и совершенствование.

Задача руководителей и отвечающих за маркетинговую деятельность специалистов вуза  «смешать» элементы маркетингового комплекса так, чтобы они эффективнее, чем факторы конкурентов, воздействовали на рынок образовательных услуг и продуктов, найти нужное соотношение элементов маркетинга-микс, верно распределить для этого материальные ресурсы и кадровый потенциал.

Многие приёмы и средства формирования внутренней среды образовательного учреждения совсем не описаны в маркетинговых исследованиях, но уже давно используются в практике высших учебных заведений. Их более полное изучение и сопоставление с классическими маркетинговыми концепциями сделает это использование более осмысленным, а, следовательно, и эффективным.