Южный федеральный университет, Россия
Особенности трудовой мотивации и мотивации достижения успеха в сфере
человек-человек
Среди комплекса проблем
менеджмента особую роль играет проблема совершенствования управления персоналом
фирмы. Задачей этой области менеджмента является повышение эффективности
производства за счет всестороннего развития и разумного применения творческих сил
человека, повышение уровня его квалификации, компетентности, ответственности,
инициативы. Основной персонал компании был и остается главным звеном в
отношении зарабатывания денег, находящемся на переднем крае бизнес - процесса.
Вместе с тем была и остается необходимость поиска наиболее эффективной
структуры инвестиций в персонал. Управление персоналом включает многие
составляющие. Среди них: кадровая политика, взаимоотношения в коллективе,
социально-психологические аспекты управления. Ключевое же место занимает
определение способов повышения производительности, путей роста творческой
инициативы, а так же стимулирование и мотивация работников.
Проблема мотивации
персонала довольно широко рассматривается сегодня в научной и публицистической
литературе. Однако, попытки приспособить классические теории мотивации к
современности во многом не систематизированы, что затрудняет практическое
использование технологий и методов мотивации. Высокий уровень мотивации для
качественной работы является желательным не просто с организационной точки
зрения, но ввиду прямого и очевидного воздействия на клиентов и на их
восприятие качественного обслуживания.
Профессии типа
человек-человек выделяются по основному приложению труда, который направлен на
человека. Профессии этого типа, связаны с обучением, обслуживанием,
воспитанием, руководством.
Первая особенность
профессии для типа человек-человек состоит в том, что основной труд здесь
затрачивается на взаимодействие между людьми. Если это взаимодействие не может
наладиться, значит, не будет ладиться работа. К примеру, если у руководителя
или воспитателя не складываются хорошие взаимоотношения с людьми, которых он
воспитывает или которыми руководит, то, работа такого человека будет
безуспешной.
Вторая особенность
профессий этого типа заключается в требовании от человека двойной подготовки –
умения устанавливать и поддерживать контакты с абсолютно разными людьми,
понимать их и разбираться в особенностях их характера и поведения, а также быть
хорошо подготовленным в своей области производства, техники, науки и искусства.
Профессии, связанные с
людьми, обычно требовательны к индивидуальной подготовке специалиста в той или
иной сфере. Специальная подготовка таких работников зачастую бывает настолько
объемной, что может стереть из его сознания специфическую «человековедческую»
подготовку. Для работы с большим количеством людей понадобится огромная
выдержка, физическая неутомимость, так как во время работы поглощается огромное
количество энергии. В первую очередь это относится к профессиям, связанным с
общением с людьми. Среди важных качеств обладателей таких профессий
присутствует хорошее и устойчивое эмоциональное состояние в процессе работы,
потребность в постоянном общении, понимание настроения и мыслей людей, умение
разбираться во взаимоотношениях между людьми и их намерениях, умение находить
общий язык с людьми разного характера.
Трудовая мотивация людей
с профессией человек – человек основана не только на материальных благах.
Подход к мотивации таких людей должен быть сугубо индивидуальным.
Трудовая мотивация
связана с мотивацией достижения успеха, которая, проявляясь в разных сферах деятельности
(профессиональной, научной, учебной), определяют творческое, инициативное
отношение к делу и влияют как на характер, так и на качество выполнения труда.
Проблеме мотивации достижения так же посвящено не мало трудов: Г.Мюррей,
Д.С.Мак-Клелланд, Х.Хекхаузен, Дж.Аткинсон, М.Ш.Магомед-Эминов и др. Во всех исследованиях мотивация достижения имеет два выхода: достижение
успеха либо претерпевание неудачи. Так, поведение, ориентированное на
достижение, предполагает наличие у каждого человека мотивов достижения успеха и
избегания неудачи. Другими словами, все люди обладают способностью быть
заинтересованными в достижении успеха и тревожиться по поводу неудачи.
В нашем исследовании мы
изучали особенности трудовой мотивации и мотивации достижения успеха в сфере
человек-человек. Изучая мотивационный профиль специалистов, работающих с людьми
(стоматологи) наибольшее предпочтение они отдали такой потребности, как условия
работы. Высокие показатели этого фактора могут сигнализировать о
неудовлетворенности некоей другой потребности, например, выражать
неудовольствие руководителем, неблагоприятным психологическим климатом. А
наименьшее предпочтение, такой потребности как – креативность. Т.е. у
испытуемых не преобладает тенденция к проявлению пытливости, любопытства и
нетривиального мышления. Рассматривая структуру мотивации трудовой
деятельности, мы выявили достаточно высокую
побудительную силу мотивационного комплекса. У стоматологов существует глубокая
личная заинтересованность в выполняемой деятельности и вовлеченность в ее
осуществление.
Анализ
мотивации достижения успеха показал средний уровень ее выраженности. Это
характеризует умеренную
ориентацию на успех. Они хотят быть успешными, хотят ощущать личную
ответственность за успех, и лучше всего, если этот успех достигается в условиях
соревнования. Их не очень привлекают ситуации, где победа достается за счет
везения и не является личной заслугой.
Изучение взаимосвязи трудовой мотивации и
мотивации достижения успеха у людей профессий в сфере человек-человек дало
интересные результаты. Так чем выше уровень мотивации к достижению успеха, тем ниже
потребность в вознаграждении и наоборот. Это говорит о том, что когда человек
ориентирован на успех, потребность в вознаграждении уходит на второй план. То
есть, человек работает, в первую очередь, не ради материальных благ. Нет как
таковой причинно-следственной связи «усилия за вознаграждение». Людьми не
ориентированными на вознаграждение легче управлять, но сложнее мотивировать.
Мотивация должна быть основана на интересах каждого из работников и ко всем
нужен индивидуальный подход.
Чем выше уровень
мотивации к достижению успеха, тем выше потребность в структурировании работы и
наоборот. То есть чем выше у человека потребность в достижении успеха, тем выше
потребность в четком структурировании работы, наличии обратной связи и
информации, позволяющей судить о результатах своей работы, потребность в
снижении неопределенности и установлении правил и директив выполнения работы.
Такой человек точно должен знать, что от него требуется.
Чем выше уровень
мотивации к достижению успеха, тем выше потребность в социальных контактах и
наоборот. Т.е. человек получает удовлетворение и положительные эмоции от
многочисленных контактов с другими людьми. Многие способны проявлять
толерантность к окружающей суете, шуму, которые неизменно сопровождают
совместный труд. И, тем не менее, это только способствует стремлению такого
человека к достижению успеха. Он не расположен к конфликтам и склокам, и
большее свое внимание уделяет работе и своей самореализации.