Экономические науки/6

Карпушко Е.Н.

Волгоградский государственный архитектурно-строительный университет

Сегментация целевых аудиторий коммуникационной стратегии территории

Сегментацию целевых аудиторий в случае разработки мероприятий по реализации коммуникационной стратегии территории целесообразно производить по ряду критериев, важнейшим из которых будет цель коммуникативного воздействия. В результате можно выделить два больших класса:

1) группы, сами принимающие решение (об инвестировании, партнёрстве, о покупке товаров и услуг, производимых на данной территории (в т.ч. туристических услуг)); Сюда отнесём инвесторов, партнёров по совместным предприятиям; поставщиков и других контрагентов; приезжих; потребителей товаров и услуг, производимых на территории;

2) группы, сами не принимающие решения о сотрудничестве, но интересующие регион потому, что они являются посредниками в передаче информации, носителями информации, формирующей положительный имидж территории у целевых групп 1-ого класса.

С точки зрения привлечения на территорию инвестиций, а также формирования иных видов экономических отношений, наибольшее значение приобретает первый класс, поскольку именно он способе внести весомый в вклад в формирование территориального валового продукта. Рассмотрим его структуру более подробно:

1) инвесторы и партнёры по совместным предприятиям:

Примерный портрет аудитории: могут быть: как настоящими, так и потенциальными, как внутрирегиональными, так и отечественными инорегиональными и зарубежными, могут быть как бизнес-структурами, так и физическими лицами.

2) федеральные органы государственной власти. Известность и положительный имидж региона на уровне федеральной власти позволяет рассчитывать на приоритетное выделение бюджетных средств, участие в целевых программах и т.д. Примерный портрет аудитории: министерства, ведомства, другие органы власти – в лице их глав и других чиновников. Цель коммуникативного воздействия на данную целевую аудиторию: приоритетное выделение бюджетных средств для развития территории, ее участие в целевых программах, во всероссийских и зарубежных выставках.

3) инорегиональные и зарубежные органы власти. Интересны потому, что они могут содействовать сотрудничеству путём стимулирования бизнеса из своей страны или региона к сотрудничеству с местным бизнесом, к инвестированию в регион, а также путём проведения каких-либо мероприятий, которые могут спровоцировать такое сотрудничество и инвестирование (например, проведения выставок). Ключевыми ценностями для этой целевой группы могут быть (в зависимости от каждого конкретного случая): показать результативность своей работы перед избирателями и вышестоящими органами власти, получить признание народа, повысить свой авторитет, может быть, в свете предвыборной кампании и всё это путём заботы о благополучии своего региона или страны – реальной или мнимой. Цель коммуникативного воздействия на данную целевую аудиторию: стимулирование вышеупомянутыми администрациями бизнеса из своей страны или региона к сотрудничеству с волгоградским бизнесом, к инвестированию в Волгоградскую область, а также проведение каких-либо мероприятий, которые могут спровоцировать такое сотрудничество и инвестирование (например, проведение выставок).

Также необходимо учитывать целевые группы, которые могут существенно повлиять на инвестиционную привлекательность территории. Это, в первую очередь, поставщики, посредники местных предприятий. Ключевыми ценностями для этой целевой группы могут быть (в зависимости от каждого конкретного случая): стабильность, надёжность партнёра, его развитие и расширение, выгодное транспортно-географичесое положение, развитая транспортная инфраструктура. Цель коммуникативного воздействия на данную целевую аудиторию: как можно более активное сотрудничество с местным бизнесом. Под словом «как можно более активное» имеется в виду большое количество поставщиков и посредников на рынке В2В территории, большое разнообразие предлагаемых ими товаров и услуг, выгодные условия сотрудничества для волгоградского бизнеса и т.п.

Кроме того, особую роль могут играть физические лица-посетители Волгоградской области. Примерный портрет аудитории:

а) деловые (бизнесмены, командировочные, коммивояжеры);

б) частные (туристы, путешественники, друзья, родственники).

«Посетители» региона, как деловые, так и частные, интересуют потому, что являются потребителями услуг туристического характера, а также сопряжённых с ними товаров и услуг. Деловые приезжие интересны потому, что сами могут быть инвесторами или партнёрами (как настоящими, так и потенциальными). Для деловых посетителей: (помимо прямой цели их визита, которая может быть самой различной)особое значение приобретают комфортное пребывание, возможность активно отдохнуть «между делом» (экскурсии, выезды на природу и т.п.), приветливое отношение жителей региона и персонала гостиниц, аэропорта, вокзала и т.п., наличие мест как для деловой, так и для неформальной встречи, наличие таких экскурсий, которые занимают мало времени, но дают большие впечатления, в том числе чтобы было что рассказать знакомым, семье и т.п. Цель коммуникативного воздействия на данную целевую аудиторию: привлечение как можно большего числа посетителей, тратящих в регионе как можно больше денег.

Данным перечнем групп коммуникативного воздействия целевая аудитории коммуникационных стратегий территории не ограничивается, однако, они выступают в качестве наиболее активной и сложно управляемой группы лиц, в то же время принимающих наиболее важные для будущего развития территории решения.