Экономические науки/6.Маркетинг и менеджмент

К.э.н., доцент Сизикин А.Ю.

Тамбовский государственный технический университет, Россия

Генезис формирования моделей самооценки

менеджмента качества предприятий и организаций

Современные воззрения на менеджмент качества предприятий и организаций определяют самооценку как важнейший инструмент непрерывного улучшения деятельности. Самооценкой обычно называют приписывание определённого количества баллов собственным параметрам системы менеджмента качества (СМК).

В современных условиях потребители всё больше значения придают ценности продукта (ЦП) и его связи с ценой (Ц), при этом математическая модель данной взаимосвязи формируется следующим образом:

,

где К – качество; Н – надёжность; УО – удобство обслуживания.

Данная модель отражает попытку решения задач определения оптимального уровня качества продукции/услуг методами многокритериального анализа и строится на базе распределения приоритетов в достижении целей (видения) повышения менеджмента качества предприятий и организаций с учётом совокупности факторов, влияющих на формирование процессов СМК, и ограничений, существующих на различных этапах этого процесса.

Данному динамическому процессу способствует формирование следующих этапов развития моделей самооценки менеджмента качества [1-5]:

1. Концепция TQM – Total Quality Management – Глобальный Менеджмент Качества (1950-1960 гг.): самооценка (самоконтроль) – постоянное удовлетворение всех требований потребителей за счёт совершенствования своей деятельности.

2. ВНИИ Стандартизации Госстандарта (1979 г.): самооценка – номенклатура показателей модели изделия, отражающая различные уровни качества (мировой, народнохозяйственный, экономический, оптимальный).

3. Конти Т. (1997 г.): самооценка – выявление процессов и явлений, требующих изменений для повышения эффективности и конкурентоспособности организации.

4. ГОСТ Р ИСО 9004:2001 г.: самооценка – это всестороннее оценивание, итогом которого является мнение или суждение о результативности и эффективности организации и уровне зрелости СМК.

5. Маслов Д.В., Белокоровин Э.А (2004 г.): самооценка – это набор оценочных критериев, имеющих внутренние взаимосвязи и объединенных графической схемой (как правило, базирующийся на национальных премиях за качество).

6. Еналеева Ю.Р., Салимова Т.А. (2006 г.): самооценка – сопоставительный анализ по сравнению с лучшими организациями, с какой либо моделью или эталоном; метод диагностики состояния организации и определения перспектив её дальнейшего развития.

7. Щукин О.С. (2007 г.): самооценка – самодиагностирование организации с охватом всей деятельности и вовлечением всех сотрудников с целью описания состояния качества организации и выяснения насколько организация соответствует своему предназначению (миссии и целям).

8. Технический регламент РФ (Росстандарт) (2008 г – по н.в.): самооценка – подтверждение (удостоверение) соответствия продукции, процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, работ, услуг или иных объектов техническим регламентам, стандартам, условиям договоров.

9. ИСО 9004:2009 (2009 г. – по н.в.): самооценка – процедура оценки, посредством которой производитель подтверждает соответствие своей продукции, производственного процесса и условий производства регламенту, т.е. установление баланса требований между безопасностью объектов технического регулирования и необходимостью.

10. Герасимов Б.И., Сизикин А.Ю. (2011 г.): самооценка – совокупность операций, осуществляемых в зависимости от видения предприятия и включающих набор номенклатуры показателей качества, определение численных значений этих показателей по сравнению с базовыми (стандартными, конкурентными, эталонными и т.п.). Для проведения процедуры самооценки используется единая мера, или шкала, в которой соизмеряются различные сочетания показателей.

Таким образом, развитие моделей самооценки менеджмента качества предприятий и организаций, в настоящее время, должно объединить два взаимосвязанных но самостоятельно управляемых процессов – обеспечение качества продукции/услуг на этапе институционального проектирования и обеспечение качества такого проекта по менеджменту качества предприятий и организаций в динамической глобальной институциональной среде процессов качества.

Литература:

1. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. – Гос. ун-т управления; Нац. фонд подготовки кадров. – М. : ОАО “Типография “Новости”, 2000. – 432 с.

2. Окрепилов В.В. Управление качеством: учебник для вузов. – М. : ОАО “Изд-во “Экономика”, 1998. – 639 с.

3. Салимова Т.А., Еналеева Ю.Р. Самооценка деятельности организации: учебное пособие. – М.: Академический Проект, 2006. – 279 с.

4. Щукин О.С. Самооценка деятельности организации по центрированной модели: концептуально-методологические основы адаптивного подхода: монография. – Воронеж : Воронежский государственный университет, 2007. – 295 с.

5. Официальный сайт Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии (Росстандарт): http://www.gost.ru.