Педагогические науки/2. Проблемы подготовки
специалистов
К. пед. н. Гнедых. В.Н.
Магнитогорский государственный технический университет
Коммуникативная компетентность и коммуникативная
направленность специалиста
Формирование коммуникативной культуры в процессе профессиональной подготовки требует
определения ее структурных компонентов. Исходя из разных аспектов ее
рассмотрения мы выделяем такие компоненты как коммуникативная компетентность
и коммуникативная направленность.
Коммуникативную
компетентность специалиста можно охарактеризовать как определенный уровень
сформированности личностного и профессионального опыта взаимодействия с
окружающими, который требуется индивиду, чтобы в рамках своих способностей и
социального статуса успешно функционировать в профессиональной среде и обществе
[1]. В связи с этим мы различаем коммуникативную компетентность в специальной
(практической) сфере, коммуникативную компетентность в личностной сфере и коммуникативную
компетентность в социальной сфере.
Коммуникативная
компетентность специалиста в специальной (практической) сфере включает:
понимание и толкование специальных (професиональных) терминов, понятий;
понимание вербальных, формальных и невербальных средств (мимика и жесты);
умелое обращение со специально подготовленным материалом; корректное
использование языка в профессиональной сфере.
Коммуникативная
компетентность в личностной сфере подразумевает: рефлексирование собственных
установок на коммуникацию (потребность, ожидание, опасение, оценка) и
дальнейшее их развитие; согласование собственных интересов с интересами других;
понимание самого себя как “коммуникатора”; принятие концептуальной позиции к
процессу коммуникации и ее основам.
Коммуникативная
компетентность в социальной сфере представлена: осознанием своего участия в
коммуникации; принятием решений в группе (обсуждение индивидуальных и общих
потребностей, интересов; согласование определенных правил; развитие способности
и готовности к согласию / одобрению и урегулированию конфликтных ситуаций);
презентацией общих результатов работы; владением коммуникативными стратегиями;
обеспечением языковой коммуникации с учетом региональных, страноведческих и
культурных особенностей.
В
свою очередь, под коммуникативной направленностью мы понимаем интегративное
качество личности, которое определяет отношение человека к коммуникации. Она
влияет на качество усвоения коммуникативных знаний, умений, навыков и
характеризуется ценностными ориентациями личности, ее интересами, отношениями,
установками, мотивами. Качественный вывод о высоком уровне коммуникативной
направленности можно сделать на основе того, что у студента проявляется
повышенный интерес к теме занятия, он принимает активное участие в дискуссиях,
играх, конкурсах и совместных проектах, открыт для общения. При низком уровне
коммуникативной направленности отсутствует интерес к данной деятельности либо
преобладают относительно пассивные по своему характеру интересы (нежелание вступать
в беседу с человеком, личные проблемы, переживания и др.).
Основными
составляющими данных компонентов являются: общительность, рефлексия, коммуникативные
знания, умения, навыки, коммуникативные способности.
Общительность
– это явление многослойное, включающее в себя целый комплекс составляющих:
потребность в общении; коммуникабельность, т.е. способность испытывать
удовольствие от процесса общения; социальное родство – желание находиться в
обществе, среди людей; высокий эмоциональный тонус; альтруистические тенденции (потребность
приносить радость, потребность в сочувствии и сопереживании).
В.Н.
Куницына отмечает, что в общительности выражается потребность человека в
контактах [2]. Для общительного человека характерны легкость установления
контактов, умение не теряться, стремиться к инициативе в общении, не оставаться в тени, при случае взять на
себя роль лидера в группе.
Общительность
предполагает умение слушать, высказываться к месту, поддерживать беседу и
сменить тему, познакомиться и найти правильную форму обращения к другому
человеку. Общительность связана с эмоциональным и общим самочувствием человека
перед вступлением в общение, в момент самого контакта и после него. Общительный
человек владеет своей жестикуляцией, обладает богатством мимики,
выразительностью интонаций.
Рефлексия,
как анализ собственных действий и состояний,
выступает как ключевое развитие
личности. В русле данного качества необходимо развитие собственной индивидуальности
посредством постоянной рефлексии способов действенного самоопределения и самопостроения
в контексте формируемых идеалов и ценностей. В современных энциклопедиях
рефлексия определяется как мыслительный (рациональный) процесс, направленный на
анализ, понимание, осознание себя: собственных действий, поведения, речи,
опыта, чувств, состояний, характера, отношений к себе и к другим, своих задач,
назначения и так далее [3].
Объектом
коммуникативной рефлексии являются представления о внутреннем мире другого
человека и причинах его поступков. Здесь рефлексия выступает механизмом
познания другого человека. Выход в позицию «над» и «вне» позволяет партнерам не
только прогнозировать действия друг друга, но и, корректируя свои действия,
влиять на партнера, все глубже проникая в глубины взаимопонимания или, напротив,
намеренно вводя партнера в заблуждение. Данный тип рефлексии связан с
имитационным моделированием и организационно-деятельностными играми, с
принятием групповых решений, с исследованием проблем взаимоотношений в
организации и т. д. При этом сама практика порождения рефлексивных процессов,
выявление условий их возникновения и функционирования в системе используется в
разных формах работы (рефлепрактики, тренинги).
Под
коммуникативными знаниями подразумевается обобщенный опыт человечества в
коммуникативной деятельности, т.е. отражение в сознании людей коммуникативных ситуаций в их причинно-следственных
связях и отношениях. Опираясь на коммуникативные и
профессиональные знания, профессионал разбирается в жизни, правовой сфере,
обстановке, планирует решения стоящих перед ним задач, продумывает пути
выполнения проблемы, намечает цели и задачи их решения, готовит решения,
выбирает способы действии, контролирует и оценивает свое поведение. Чем глубже
и обстоятельнее он понимает все это, тем выше его профессионализм, тем успешнее
его деятельность.
Коммуникативные
умения выступают как комплекс осознанных коммуникативных действий,
основанный на высокой теоретической и практической подготовленности будущего
специалиста. В работах А.А. Бодалева
очерчивается круг умений, необходимых для общения, они сводятся к умению
понимать другого человека, для чего необходимо, прежде всего, знание ценностных
ориентаций другого человека, которые находят выражение в его идеалах,
потребностях и интересах, в уровне притязаний [4]. В умении отчетливо и активно представлено мышление.
Если навыки обеспечивают уверенные и эффективные действия в стандартных, повторяющихся
ситуациях, то умение – в нестандартных, заметно отличающихся друг от друга. В
умении всегда присутствует элемент творчества. К свойствам умений относятся адекватность,
специфика ситуации, осмысленность, гибкость, отвечающая остановке, скорость
выполнения действий, надежность, успешность.
Психологическими
компонентами мастерства выступают профессиональные навыки и умения.
Профессиональным навыком называется автоматизированный способ выполнения
действия, обеспечивающий эффективность, экономичность (выполнение при
минимально возможных усилиях и затратах энергии), машинальность (без
концентрации внимания на технике действий), стереотипичность (одинаковость
выполнения при повторениях), надежность (противодействие разрушающим факторам
– перерывам в выполнении, помехам, отрицательным психологическим
состояниям специалиста), успешность.
Коммуникативные
способности – это система социально-психологических свойств личности,
определяющих или обеспечивающих ее участие в общении с другими людьми или ее
вхождение в сотрудничество, совместную деятельность, а тем самым и в
человеческую общность. А.А. Кидрон под коммуникативными способностями понимал
«общую способность, связанную с многообразными подструктурами личности и проявляющуюся
в навыках субъекта общения вступать в социальные контакты, регулировать
повторяющиеся ситуации взаимодействия, а также достигать в межличностных отношениях
преследуемые коммуникативные цели» [5].
Наиболее
полно, на наш взгляд, структурирует способности А. А. Леонтьев. Он выделяет две
основные группы коммуникативных способностей: первая из них связана с умениями
коммуникативного использования личностных особенностей в общении, а вторая – с
владением техникой общения и контакта [6]. Эти две группы способностей
объединяют целый комплекс качеств личности (и своеобразных умений),
обеспечивающих успешное участие в общении, например: способности управлять своим
поведением в общении, комплекс перцептивных способностей, связанных с
пониманием и учетом в общении личностных особенностей другого человека, с
умениями моделировать личность другого; способности устанавливать, поддерживать
контакт, изменять его глубину, входить и выходить из него, передавать и перехватывать
инициативу в общении; способности оптимально строить свою речь в
психологическом отношении.
Литература:
1. Колшанский, Г. В. Коммуникативная функция и структура
языка /Г. В. Колшанский. – М. : Наука, 1984.
2. Куницына, В.Н. Трудности межличностного общения /В.Н.
Куницына. – СПб, 1991.
4. Бодалев, А. А. Психология общения /А.А. Бодалев. М. – Воронеж, 1996.