Психология и социология/10. Психология труда

К.психол.н. Коновальчук А.Н.

Нижегородский государственный педагогический университет им. К. Минина, Россия

Ценностные ориентации личности как фактор профессионального выгорания

Профессиональное выгорание (синдром эмоционального выгорания, СЭВ) – психический феномен, изучение которого актуально в силу его негативных проявлений в психическом и физическом самочувствии человека в профессиональной деятельности и межличностном общении. Этот феномен в своих крайних вариантах обнаруживает себя уже не только в определенных психических состояниях, препятствующих эффективной профессиональной деятельности, но и в форме серьезного качественного изменения личности, а так же в форме психосоматических нарушений, аддиктивного поведения и др.

Проблемой описания, объяснения причин, поиска путей профилактики и коррекции этого феномена исследователи (Х.Дж. Фрейденбергер, К. Маслач, А. Пайнс, В.В. Бойко, В.Е. Орел, Н.А. Аминов, Н.В. Андрущенко, Н.Е. Водопьянова Т.В. Форманюк, А.Б. Леонова, А.А. Качина, Cedoline, Brenner, Bentall, Friedman, Lotan, Farber, Shirom, Grunfeld, Whelan, Zitzelsberger и мн. др.) занимаются уже с 1970-х годов XX века.

Синдром эмоционального выгорания, по мнению В.В. Бойко – это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций (понижения их энергетики) в ответ на избранные психотравмирующие воздействия. Эмоциональное выгорание (ЭВ) является формой профессиональной деформации личности. [1, с. 137]

ЭВ связано со стрессом профессионального общения, является результатом длительных умеренных стрессов профессионального общения. Как синдром, ЭВ проявляется в виде набора различных симптомов, характерных для различных фаз развития СЭВ – фазы напряжения, фазы истощения или фазы резистенции. К симптомам фазы напряжения В.В. Бойко [1] относит острое переживание психотравмирующих обстоятельств, неудовлетворенность собой, чувство «загнанности в клетку», тревога и депрессия. Симптомы фазы резистенции: неадекватное избирательное эмоциональное реагирование, эмоционально-нравственная дезориентация, расширение сферы экономии эмоций, редукция профессиональных обязанностей. Симптомы фазы истощения: эмоциональный дефицит, эмоциональная отстраненность, личностная отстраненность и деперсонализация, психосоматические и психовегетативные нарушения.

Предположительно, ЭВ может быть «заразным» то есть «передаваться» от одного «выгоревшего» сотрудника организации к другому достаточно быстро. ЭВ может проявляться в негативном отношении человека к труду, профессии, организации, в которой он работает (падении лояльности к организации). [3, с. 151]

Традиционно выделяют три основных группы факторов ЭВ: индивидуальные (возраст, пол, уровень образования, семейное положение, стаж работы, выносливость, локус контроля, стиль сопротивления срессу, самооценка, эмоциональная чувствительность, агрессивность, нейротизм, экстраверсия), организационные (условия работы, содержание работы, социально-психологические условия деятельности (поддержка, обратная связь, стиль руководства, стимулирование, наличие ролевого конфликта, характеристики контингента, с которым строится профессиональное общение, и др.). Некоторые авторы (Н.В. Гришина, Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова, Е.Г. Ожогова и др.) обращают внимание на необходимость изучения еще и экзистенциальных аспектов выгорания, к которым относят неудовлетворенность осуществлением смысла жизни, неудовлетворенность качеством жизни, переживание одиночества. [2] Очевидно, что выход на этот экзистенциальный, смысловой уровень невозможен без исследования личностных систем ценностей лиц, подверженных и неподверженных ЭВ.

Е.Г. Ожоговой [4] в результате исследования характеристик ЭВ педагогов общеобразовательных школ было показано наличие взаимосвязи показателй выгорания с особенностями ценностно-смысловой сферы. Формирование синдрома эмоционального выгорания Е.Г. Ожогова связывает с рассогласованием в системе смысложизненных ориентаций при неудовлетворенности процессом самореализации, утрате интереса и насыщенности жизни. Для «выгоревших» и «выгорающих» педагогов характерны (являются значимыми) такие терминальные ценности, как сохранение собственной индивидуальности, развитие себя, высокое материальное положение. [4, с. 22] Для педагогов с низким уровнем выгорания или не демонстрирующих симптомов выгорания основными терминальными ценностями являются духовное удовлетворение, творчество, активная социальная жизнь.

Подобного рода результаты получены и в исследованиях Н.Е. Водопьяновой [2], обнаружившей отрицательную корреляцию между активностью и оптимистичностью жизненных установок менеджеров среднего звена, банковских служащих, торгового персонала. Творческий потенциал личности, наряду с активностью и оптимизмом, отнесены Н.Е. Водопьяновой к факторам «антивыгорания». Показатель креативности положительно коррелирует с удовлетворенностью личными достижениями, профессиональным общением, внутренней и внешней (социальной) поддержкой, оптимистичностью, деловой активностью, напряженностью, самоконтролем, отрицательно – с напряженностью негативных эмоций. [2, с. 103-104]

Связь уровня выгорания с ценностными ориентациями личности прослеживается в кросс-культурном исследовании А. Пайнс (2002). В данном исследовании приняли участие группы израильских и американских (США) учителей. Пайнс полагает, что наименее подвержены эмоциональному выгоранию те учителя, которые оценивают свою работу как значимую в собственных глазах и важную для общества. Согласно выводам, сделанным А. Пайнс по результатам исследования, несмотря на то, что в целом условия жизни и труда израильских учителей более тяжелые по сравнению с таковыми в США (сюда можно отнести постоянные террористические акты на территории Израиля, опасность для жизни; больший объем классов в израильских школах, худшие по сравнению с США условия работы учителей в школе, более высокая учебная нагрузка, значительно более низкая зарплата и мн. др.), израильские учителя демонстрируют тенденцию к более низкому уровню эмоционального выгорания, чем американские. По мнению А. Пайнс, это связано с большей «осмысленностью» труда израильских учителей. [3, с. 89] Такую большую «осмысленность» труду учителя в Израиле может придавать своеобразный «государственный заказ» на воспитание в учащемся личности, способной защитить свое государство. Еще одной особенностью израильских учителей, демонстрирующих более низкий уровень выгорания, по сравнению с американскими является их большая религиозность. Религиозность (вера) также придает большую осмысленность труду и жизни человека в целом.

Большая выраженность эгоориентации (направленности на себя), экстернальности, консерватизма, поведенческой ригидности, пассивной жизненной позиции у «выгорающих» педагогов против экоориентации (направленности на других), интернальности, гибкости поведения у педагогов с низким уровнем или отсутствие ЭВ обнаружено и в работе Е.Г. Ожоговой. [4]

Важным является факт, что ЭВ и ценностная система личности взаимосвязаны двояко: с одной стороны, преобладание ценностей эгоистической направленности в системе ценностных ориентаций человека может выступать фактором формирования ЭВ, с другой стороны, эмоционально-нравственная дезориентация, деформация ценностно-смысловой системы личности – одно из проявлений выгорания. Взаимосвязь выступает как достаточно сложная и неоднозначная, поскольку необходим еще и генетический подход к пониманию ценностной системы личности: система ценностей человека может значительно изменяться на протяжении его жизненного пути, преодоление возрастных и жизненных кризисов нередко приводит к перестройке иерархии ценностей.

Поэтому полный, однозначный, исчерпывающий ответ на вопрос о роли ценностных ориентаций личности в формировании синдрома эмоционального выгорания еще предстоит найти.

Литература

1. Бойко В.В. Энергия эмоций. – 2-е изд., доп. и перераб. – СПб.: Питер, 2004. – 474 с. ISBN 5-94723-888-8

2. Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. 2-е изд. – СПб.: Питер, 2008. – 336 с. ISBN 978-5-91180-891-4

3. Коновальчук А.Н. Синдром эмоционального выгорания в профессиональной деятельности учителей: Монография. – Н.Новгород: ВГИПУ, 2010. – 182 с. ISBN 978-88820-622-5

4. Ожогова Е.Г. Взаимосвязь синдрома «психического выгорания» и особенностей ценностно-смысловой сферы у педагогов общеобразовательных школ: Автореферат дис. … канд. психол. наук: 19.00.07. – Саратов, 2008.