Ю.В. Бессонова, Институт психологии РАН, Москва
Проблема обеспечения профессиональной
надежности, как одна из основных задач психологии труда, наибольшее значение
приобретает в профессиях, связанных с повышенными требованиями к человеку,
экстремальностью условий, ответственностью, высокой ценой ошибки, риском для
здоровья и жизни. Пришедшее из технических наук, понятие надежности традиционно
представлялось комплексным. Для характеристики надежности использовался, прежде
всего, такой критерий, как безотказность, вкупе с характеристиками
долговечности и восстанавливаемости, помехоустойчивости, способности
противостоять критическим отказам, низкой вероятности повреждений и дефектов и
т.д.
Применительно к профессиональной
деятельности человека, надежность также рассматривается как интегральное
системное качество. Основными показателями надежности традиционно считались
критерии безотказности, безошибочности работы в определенных условиях в течение
заданного периода времени с заданными показателями эффективности (Р.С. Мансуров
и Г.В. Суходольский, А.А. Крылов, Г.С. Никифоров, А.И. Губинский и др.).
Практически всеми авторами, начиная с изучения проблемы надежности в трудах
В.Д. Небылицына, подчеркивается роль условий труда: проблема надежности может
возникать только в условиях экстремальных, необычных, напряженных,
предъявляющих повышенные требования к личности специалиста. Поэтому
закономерным является включение в понятие надежности работающего человека
характеристик самой личности, способности человека сохранять требуемую
эффективность труда и требуемых рабочих качеств в условиях возможного
усложнения обстановки (Н.Д. Завалова, Б.Ф. Ломов, В.А. Пономаренко). В связи с
этим, Бодровым В.А. и Орловым В.Я. наряду с профессиональной надежностью,
характеризующей именно «безотказность, безошибочность и своевременность
действий оператора по достижению конкретной цели в заданных условиях при
взаимодействии с технической системой, другими специалистами» (Бодров, Орлов,
с. 25) выделяется понятие «функциональной надежности». Функциональная
надежность, в отличие от профессиональной, есть «свойство функциональных систем
человека-оператора обеспечивать его динамическую устойчивость в выполнении
профессиональной задачи в течение определенного времени и с заданным качеством»
(там же, с. 36). В большинстве работ, посвященных функциональной надежности и
факторов обеспечения безошибочности и безотказности труда, внимание уделяется
преимущественно негативным функциональным состояниям (стрессу, утомлению и
т.д.) либо отдельным личностным особенностям индивида.
Обобщая различные подходы к определению
надежности, можно выделить помимо внешне регистрируемых результативных
показателей также физиологический, психофизиологический и психологический
компоненты, которые выполняют функции энергетического (направленного на
создание и поддержание определенного уровня активации организма и психики),
ресурсного, информационного обеспечения, регуляции (работы Л.Г. Дикой), а также
социально-психологический коммуникативный компонент (Ломов Б.Ф., Мясников В.И.,
Сарычев С.В. и др.).
Сложность понятия надежности, ее
многогранность обуславливает во-первых, необходимость ее интегральной оценки, а
во-вторых, неприменимость структурного подхода суммарной оценки отдельных
компонентов надежности либо надежности выполнения отдельных действий. Необходимость
системного анализа надежности подчеркивается в работах Б.Ф. Ломова, А.А. Пископпеля
и др. Как подчеркивает Северина Л.В. (2004), продуктивность деятельности операторов
обеспечивается не суммарным аддитивным эффектом активных качеств, а их
когерентной структурой, что подтверждается выявленными системными связями в
психологической системе деятельности операторов энергосистем.
Одним из наиболее привлекательных подходов
к изучению надежности субъекта труда является рассмотрение ее с точки зрения ресурсного
подхода, количества, типа и степени истощения ресурсов. Ресурсный подход
является удобной метафорой для отражения цены деятельности и позволяет оценить
как психические, психофизиологические, психологические «затраты» субъекта на
достижение поставленных профессиональных целей, так и «доходы», степень
реализации и субъективную значимость достигнутых с помощью профессиональной
деятельности субъектных целей.
Методики исследования. Проведенное исследование позволило оценить
профессиональную надежность по критериям эффективности-неэффективности и
психофизиологическим «затратам» организма на поддержание деятельности.
Эффективность деятельности оценивалась путем регистрации объективных
показателей скорости работы и количества ошибок, допускаемых в процессе ее
выполнения. Психофизиологические затраты, т.е. «цена деятельности», оценивались
по классическим показателям – частоте сердечных сокращений (ЧСС) и оксигенации
(насыщенности крови кислородом). Показатели ЧСС и оксигенации крови замерялись
в процессе всего исследования, т.к. только конечных замеров в начале и в конце
работы представлялось недостаточным для оценки характера динамики
психофизиологических затрат организма. Естественно, что данные показатели
представляют собой взаимосвязанные переменные – так, при выполнении работы, при
физической либо умственной нагрузке, усиливается потребление тканями кислорода,
что ведет к повышению ЧСС. Однако, совместное использование показателей ЧСС и
оксигенации позволило оценить величину нагрузки и «ресурсность», степень
включенности организма в выполнение деятельности. Как показано в многочисленных
работах по физиологии труда, повышение ЧСС при продолжающемся снижении
оксигенации крови характерно для развивающегося утомления, когда ресурсов
организма явно недостаточно, тогда как повышение ЧСС при сохранении постоянного
показателя оксигенации крови на уровне 95-99% является нормальной реакцией при
выполнении деятельности умеренной напряженности и адекватной возможностям
организма.
Диагностика состояний стресса, утомления,
психического выгорания и пр. позволила оценить состояние функциональных систем
человека для оценки степени функциональной надежности. Методики: шкала
психологического стресса PSM-25 (Лемур, Тесье, Филлион), Дифференциальная
диагностика состояний сниженной работоспособности ДОРС (Леонова А.Б.,
Величковская С.Б.), Хроническое утомление (Леонова А.Б.), Личностная
тревожность (Ч.Спилбергер, адаптация – Ханин Ю.Л.), Диагностика профессионального
выгорания (К.Маслач, С.Джексон, в адаптации Н.Е.Водопьяновой).
Кроме того, в исследовании применялся
комплекс методик для оценки личностных особенностей и ценностных ориентаций
субъекта труда. Методики: тест Ш.Шварца и Р.Билски для изучения ценностей, Методика
исследования самоотношения (МИС) В.В.Столина и С.Р.Пантелеева, авторская анкета
по оценке удовлетворенности трудом, «Шкала базисных убеждений» Р. Янов-Бульман,
Фрайбургский личностный опросник FPI.
Испытуемые: 114 человек – представителей профессии операторского
типа, все мужчины, различающихся по возрасту, профессиональному стажу, уровню
квалификации, семейному положению.
Полученные результаты позволили
установить, что надежность выполнения нагрузочного задания и особенности
реагирования организма, психофизиологическая «цена» связаны с различными
психологическими качествами. Так, типологические особенности индивида, а также
личностные качества, среди которых наибольшее значение имеют: спонтанная агрессивность (уровень значимости
р=0,007), общительность (0,02),
экстраверсия (0,003), маскулинность (0,02), в большей
степени взаимосвязаны со скоростью
выполнения умственной работы.
Профессиональный и демографический статус личности наибольшее влияние
имеет для результативных показателей надежности (скорости и количества ошибок).
Отмечается положительная корреляция скорости и безошибочности работы с уровнем
квалификации – образованием (0,03) и классностью (0,03) специалистов.
Взаимосвязей между психофизиологическими показателями цены деятельности и
уровнем квалификации, профессиональным статусом специалиста, обнаружены не
были.
Функциональные состояния субъекта труда
при наличии отдельных корреляций со скоростью и точностью работы, однако более
тесно взаимосвязаны с показателями ЧСС и оксигенации крови. Так, общая удовлетворенность (0,05)
положительно влияет на скорость
работы, а ощущения физического дискомфорта при утомлении (0,04) сказываются на скорости отрицательно. Касаемо точности работы, количество ошибок
увеличивается при стрессе
(0,05) и наличии психического выгорания, в частности, такого его компонента как редукции
профессиональных обязанностей (0,01). Возможно, редукция ведет к
снижению внимательности в процессе работы, в то время как стресс создает
излишний уровень возбуждения, невротизации. Подтверждением этому может случить
тот факт, что выгорание (редукция профессиональных обязанностей), личностная
тревожность, уровень стресса, утомление (эмоционально-аффективные реакции,
физический дискомфорт, снижение мотивации общения при утомлении) также
положительно связаны с ростом ЧСС, а все те же состояния плюс снижение
удовлетворенности, наличие состояний монотонии и пресыщения способствуют
снижению содержания кислорода в крови. Таким образом, негативные функциональные
состояния способствуют истощению ресурсов организма, что, в свою очередь,
должно еще более усиливать данные состояния, например, в виде прогрессирующего
утомления.
Однако, в исследовании был получен
неожиданный и важный результат, свидетельствующий о взаимосвязи как результативных,
так и психофизиологических показателей надежности с особенностями
ценностно-мотивационной сферы специалиста. Установлено, что надежность гораздо
сильнее (по количеству и тесноте корреляций) взаимосвязана с ценностями, нежели
с другими особенностями личности, включая даже функциональные состояния.
Скорость и точность работы положительно коррелируют с убежденностью о контролируемости
мира (0,05) по тесту Р. Янов-Бульман, и отрицательно – с ценностными
ориентациями «Универсализм» (0,04) и «Безопасность» (0,03). По Ш.Шварцу, данные
ценности предъявляют повышенное чувство ответственности по отношению к
собственным действиям, за счет чего возможно снижение скорости и работы,
проверка и перепроверка себя. Концепция и методика Ш.Шварца позволяют разделить
идеальные ценности, являющиеся значимыми для человека, и ценности,
проявляющиеся в поведении. Среди таких реализуемых в поведении ценностей со
скоростью работы положительно взаимосвязаны ценность самостоятельности труда и
достижений, нацеленных на личную результативность человека.
Более подробный регрессионный анализ
полученных данных, раскрывающих взаимосвязь показателей надежности с ценностями
ориентациями личности, позволил установить ценностные детерминанты надежности.
Полученные уравнения регрессия свидетельствуют, что ценности действительно
обладают наибольшим значением, в то время как функциональные состояния и
особенности личности играют второстепенную роль. Наибольшее значение для
обеспечения результативных показателей надежности имеет высокая значимость для
личности ценностей «достижения» (индекс в уравнении регрессии – 35,0),
«доброта» (22,3), «самостоятельности» (9,1), «стимуляция» (3,3), в то время как
показатели функционального состояния вносят вклад в уравнение регрессии с
гораздо менее значимыми индексами: общительность (6,4), открытость (3,5).
Отрицательно на результативности сказывается высокий уровень ценностей
«безопасность» (21,7), «конформность» (21,5), «власть» (17,6), «традиции»
(3,8), и только потом - стресс (6,1), экстраверсия (6,3), утомление (2,7),
физический дискомфорт (0,4).
Психофизиологическая цена, затратность
деятельности, отражаемая в росте потребления кислорода и повышении ЧСС, также
обладает многочисленными корреляциями с ценностями личности. Ценности
«стимуляция» (0,03), «универсализм» (0,04) положительно коррелируют с
повышением уровня ЧСС и уровня кислорода в крови, отражая процесс активации и
расходования ресурсов. И уровень ЧСС, и показатель оксигенации крови,
отражающие задействованность ресурсов организма для выполнения деятельности,
отрицательно связаны с ценностями «традиции» (0,04), «доброта» (0,04),
«конформность» (0,05), а также с представлениями о контролируемости мира по
Р.Янов-Бульман (р=0,05 для обоих показателей) и справедливости (0,0005 для ЧСС
и 0,01 для оксигенации). В концепции Р. Янов-Бульман, данные базисные убеждения
входят в одну из трех базовых категорий субъективного мира человека, а именно
веру в то, что в мире больше добра, чем зла. По мнению автора, здоровое чувство
безопасности и уверенности в самом себе являются базовыми ощущениями
нормального человека. Полученный в исследовании результат подтверждает, что
расходование ресурсов – есть результат не только и не столько необходимости
активизации, поддержания состояния алертности в процессе деятельности, сколько
особенностей ценностно-детерминированного отношения, представления о
враждебности мира и необходимости противостояния ему.
Итак, профессиональная надежность
представляется интегральным образованием, включающем как результативные
критерии (скорость и безошибочность работы), так и психофизиологическую «цену»
деятельности, затратность для организма и психики.
Результативные показатели надежности
(скорость и безошибочность) в большей степени взаимосвязаны с личностным
особенностями субъекта труда, прежде всего с типологическими особенностями
нервной системы, а также частично детерминируются направленностью на результат.
Характерно, что результативность работы
практически не коррелирует с уровнем кислорода и ЧСС, т.е. с
психофизиологическими затратами организма, следовательно, высокая эффективность
данной умственной деятельности возможна
и при низкой, и при высокой ее «цене». «Затратность» деятельности в большей
мере определяют ценностные ориентации человека, структура установок и смыслов,
преломляясь через которые, деятельность предстает как значимая либо незначимая
для личности.
Таким образом, оценка и исследование
профессиональной надежности невозможны без раскрытия роли субъектной
активности, влияния на деятельность самой личности, ее переживаний, структуру
смыслов и ценностных приоритетов, реализуемых в труде. Поэтому представляется
необходимым при изучении надежности уделить дополнительное внимание
индивидуальной специфике ценностно-смысловой сферы профессионала и его
субъективным переживаниям, значимости тех или иных профессиональных задач,
целей, т.е. включенности профессиональной деятельности в личностную структуру
смыслов, на особенности индивидуального реагирования на профессиональные
трудности.
Литература
1. Безруких М.М., Фабер Д.А. Психофизиология. Словарь // Психологический лексикон. Энциклопедический словарь: В 6 т. / Ред.-сост. Л.А. Карпенко; под общ. ред. А.В. Петровского. М.: ПЕР СЭ, 2006.
2. Бодров В.А., Орлов В.Я. Психология и надежность: Человек в системах управления техникой. М., 1998.
3. Дикая Л.Г. Психорегуляционная концепция надежности человека в экстремальных условиях деятельности // Системный подход в инженерной психологии и психологии труда. М., 1992. С. 145 – 153.
4. Завалова Н.Д., Ломов Б.Ф., Пономаренко В.А. Принцип активного оператора и распределение функций между человеком и автоматом // Вопросы психологии. № 3. 1971. С. 23 – 24.
5. Ломов Б.Ф., Мясников В.И. Медико-психологические аспекты профессиональной надежности космонавта // Психологический журнал. Т. 9. № 6. 1988. C. 8 – 17.
6. Ломов Б.Ф., Мясников В.И. Медико-психологические аспекты профессиональной надежности космонавта // Психологический журнал. Т. 9. № 6. 1988. C. 8-17.
7. Небылицын В.Д. Избранные психологические труды. М., 1990.
8. Пископпель А.А. Историко-методологический анализ концепции надежности социо-технических систем: Дис. ... док-ра филос. наук. М., 1995.
10. Северина Л.В. Субъектные детерминанты функциональной надежности деятельности операторов энергосистем : Дис. ... канд. психол. наук : 19.00.03 : Ярославль, 2004.
11. Юдин В.Е., Малащук Л.С., Маряшин Ю.Е. О системе специальной функциональной подготовки специалистов опасных профессий «Триада функциональной надежности» // Вестник восстановительной медицины, 2010. N 6. С.22-26.