Психология и соціологія/ 14 Кадровий менеджмент

Мальчевская К.І.

Національний Технічний Університет України «Київський Політехнічний Інститут», Україна

Вивчення чинників мотивації персоналу в туристичній компанії ТОВ «Скай Тревел Холдінг ЛТД»

В умовах, що склалися в Україні на нинішньому етапі її розвитку, проблема мотивації персоналу набула важливого значення, оскільки вирішення завдань, які стоять перед суспільством, можливе лише за умови створення належної мотиваційної основи, здатної спонукати працівників підприємств до ефективної діяльності. Мова йде про застосування таких форм і методів стимулювання особистості, які б сприяли високій результативності її роботи.

На сьогодні досить актуально постала проблема вивчення чинників мотивації персоналу в організаціях. Багато науковців почали досліджувати, згруповувати та виокремлювати найбільш актуальні з них, пов’язуючи з широковідомими, такими як, зовнішні, внутрішні та соціально-страхові.

Вивченням мотивації персоналу в організаціях займались багато науковців, таких як А. Маслоу, Д. Мак-Клеланд , Ф. Герцберг, Портер—Лодлер та інші. Проблеми управління туристичною галуззю в Україні досліджували науковці І.Гортенко, В.Гуляєв, В.Євдокименко, В.Кифяк, В.Мацала, Н.Кабушин, Ю.Лебединський. Різноманітність досліджень питань мотивації в туристичній галузі підтверджує складність, актуальність та неоднозначність цієї теми. Однак слід зазначити, що ціла низка аспектів державного регулювання розвитку туризму в Україні ще не має адекватного й всебічного відображення в науковій літературі. Тобто, питання, мотивації персоналу в туристичній галузі не набуло широко вивчення та опису в літературі. Спираючись на практичний цікавий досвід, можна розвинути теорію мотивації в туристичній галузі.

Мотивація у широкому розумінні – це процес спонукання себе та інших до діяльності для досягнення особистих цілей або цілей організації. Вона є однією з головних функцій управління поряд з іншими функціями, такими як організація, планування, прийняття рішень, контроль. Мотивація – це основна складова управління організацією. Її успіх як соціально-економічного об’єкта залежить від того, наскільки ефективна мотивація людей, які працюють в його межах.

Специфіка сфери туризму полягає в тому, що її продукт невідчутний, а ефект сервісу оцінюється споживачами в умовах певного емоційного стану, який залежить від великої кількості факторі, здебільшого суб’єктивних характеристик туриста. Сервіс важче продати, ніж продукт. Для ефективного функціонування туристичного агентства, керівникам потрібно багато уваги приділяти персоналу, його навчанню, а тим більше мотивації.

На прикладі компанії ТОВ «Скай Тревел Холдінг ЛТД» можна простежити основні чинники мотивації, які впливають на персонал. Серед зовнішніх чинників найголовнішими є стабільність, офіційне працевлаштування, безпека умов праці, розмір заробітної платні, премії, надбавки. Оскільки компанія є міжнародною, то простежується дуже прихильне тяжіння до європейських стандартів в навчанні персоналу та управлінні ТОП-менеджменту. Найбільш приємним зовнішнім чинником мотивації є заохочувальні поїздки по всьому Світу для працівників за певні досягнення в роботі.

Серед внутрішніх чинників хотілось відмітити надану працівникам можливість самовираження (впровадження ідей, реалізацію проектів), командної роботи та колективного прийняття рішень, кар’єрного росту та гордістю за те, що кожен співробітник є частиною дуже потужної команди. Відносини між працівниками є партнерськими, рішення приймаються колегіально.

Соціально-страхові чинники мотивації пов’язані з ситуаціями, коли працівник втрачає повністю або частково, тимчасово або постійно працездатність, або виникають зовнішні обставини, що впливають на його життя або умови життя. Це: оплата лікарняних, страхування від нещасних випадків, розмір вихідної допомоги, пенсійне забезпечення, резервний стан (чекання роботи) і тому подібне.

Добре продумана система мотивації дозволяє ефективно управляти діловим поведінкою персоналу, забезпечуючи процвітання організації. Багато українських компаній прагнуть створити умови для задоволення потреб своїх працівників і вельми досягають успіху в цьому.

Тому, вивчення чинників мотивації в туристичній галузі є доволі складним процесом через слабку розробленість в літературі, але маючи практичні навички можна зробити досить значні та цікаві теоретичні обґрунтування.

Список використаних джерел:
1. Колот А. М. Мотивація персоналу : підруч. / А. М. Колот. –– К. : КНЕУ, 2002. –– 337 с.
2. Егоршин А. П. Управление персоналом : учебн. для вузов / А. П. Егоршин. –– [4-е изд., испр.]. –– Н. Новгород : НИМБ, 2003. –– 720 с. 61

3. Дмитренко Г.А., Шарапатова Е.А., Максименко Т.М. Мотивация и оценка персонала: Учеб. пособие. – К.: МАУП, 2002. – 246 с.

4. Сладкевич В.П. Мотивационный менеджмент. – Курс лекций. – К.: МАУП, 2001. – 168 с.

5. Амстронг М. Стратегическое управление человеческими ресурсами   М.: ИНФРА-М .- 2002.-328 с

6. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. – СПб.: Питер, 2006. – 508 с.