Мехеда Н.Г, Лисенко В.

Черкаський національний університет ім.. Б.Хмельницького

Етапи розвитку бенчмаркінга

Доцільно виділяти наступні етапи розвитку бенчмаркінга:

Етап 1. Визначення важливих функції або процесів, що вимагають поліпшення. Помилково думати, що більшість компаній знають, по відомому виразу класика менеджменту, "як вони роблять те, що роблять". Невміння досліджувати внутрішні процеси — перша серед десятки головних помилок бенчмаркинга. Як менеджери, початківці проект по конкурентній розвідці, часто не помічають, що необхідна інформація вже є у власній фірмі, так і компанії, плануючі проект по бенчмаркингу, можуть опинитися не в змозі зібрати разом все, що відоме про власні внутрішні процеси. Без цієї надійної інформаційної бази не можна порівняти себе з іншими. [2]

Етап 2. Визначення якнайкращих компаній. Компанія Motorola, один з лідерів конкурентної розвідки, вирішила зменшити тривалість циклу між прийомом замовлення і доставкою своїх радіотелефонів. Де вона могла знайти допомогу? Безумовно, у компанії Domino`s Pizza — лідера в області швидкої доставки піци. Банк First Chicago Bank був зацікавлений в поліпшенні обслуговування клієнтів по телефону. Кожен може уявити собі, що випробовують люди в очікуванні з телефонною трубкою, тому що багато хто з нас потрапляв в такі ситуації. Куди звернувся банк по допомогу? До декількох авіакомпаній, які налагодили продаж авіаквитків по телефону. Хоча лідери у вашій галузі можуть бути відомі, не слід обмежувати себе бенчмаркингом тільки з ними: їх може стурбувати бенчмаркинг з вашою фірмою, оскільки ви є прямими конкурентами. Крім того, компанії в одній галузі прагнуть вирішувати одні і ті ж завдання однаковими способами. Тому, придивлявшись до інших галузей, ви збільшуєте шанси знайти щось нове і особливе. Найголовніше — не обмежуйте себе ні галуззю, ні географією. Як знайти партнера? Одна компанія по виробництву боєприпасів провела бенчмаркинг з компанією, що випускає пенали для губної помади. Чому? Виробники патронів шукали спосіб шліфовки корпусів гільз і знайшли його у виробників губної помади. [1]

Хоча конкурентна розвідка може допомогти знайти потрібного партнера, її дійсні можливості виявляються при роботі з партнерами, не охочими працювати з вами. Наприклад, деякі компанії котируються настільки високо, що всі хочуть вести з ними бенчмаркинг. Що робити, якщо є краща компанія, але вона не може вам допомогти? Для відповіді на питання, що цікавлять, ви можете використовувати конкурентну розвідку, причому навіть не відвідуючи досліджувану компанію. Фактично, при добре організованій підготовчій роботі, навіть компанія, що відмовила вам в бенчмаркинге через відсутність часу, може відповісти на ясно поставлені питання, і це дозволить здійснити ваш проект бенчмаркинга. Крім того, навіть якщо компанія Х визнана кращою в своїй галузі, можливо, існують невеликі компанії, в яких бізнес-процеси, що цікавлять вас, поставлені так само добре, як і в компанії-лідерові, але ніхто про це не знає, окрім самих цих компаній. Методи конкурентної розвідки зможуть допомогти знайти ці «перлини». [1]

Етап 3. Вимірювання показників вашої компанії. На цьому етапі ви зможете порівняти себе з іншими подібними до компаній; зрозуміти, які питання поставити і яку інформацію отримати від компаній при їх відвідинах. Наприклад, деякі процеси легко визначити кількісно: вироблення продукції на одного зайнятого, число помилок на один виріб, кількість операцій на одну людину. Інші процеси не так легко піддаються кількісному визначенню, і їх вам доведеться оцінювати самостійно. [4]

Етап 4. Вимірювання показників інших компаній. На цьому етапі проекту ви накопичуєте і аналізуєте інформацію бенчмаркинга, що вимагає хорошої підготовки. В ході бенчмаркинга ви не повинні ставити багато питань. Вони повинні бути конкретними і наочними. Одна з поширених помилок в проектах бенчмаркинга — відсутність підготовки. Перш ніж попрямувати в іншу компанію, слід провести попередню підготовчу роботу: зібрати інформацію із зовнішніх джерел (газети, журнали і річні звіти), дізнатися всю доступну інформацію про компанію, що цікавить вас, включаючи можливо метод «зворотного проектування» (reverse engineering) її технологічних процесів. Загальна помилка в бенчмаркингу — не відмітити дійсної причини того, чому якась компанія діє краще, ніж ви. Можливо це пов`язано з тим, що вона використовує невідомі вам адміністративні ресурси, вона провела бенчмаркинг з кращою компанією або корисну експертизу у зв`язку із злиттям або спільною роботою з кращою компанією. Методи конкурентної розвідки допоможуть вам знайти дійсне джерело «блиску» компанії, з якою ви проводите бенчмаркинг. [3]

Етап 5. Використання отриманої інформації для поліпшення показників вашої компанії. Мета бенчмаркинга не в тому, щоб дізнатися, як ви виглядаєте на тлі конкурентів або ж наскільки краще за вас вони щось роблять. Мета бенчмаркинга — поліпшити показники вашої фірми. Якщо ви не використали отриману інформацію, ви марно згаяли час на бенчмаркинг. Крім того, бенчмаркинг — не одноразова дія. Він повинен стати частиною тривалої програми вивчення і поліпшення. Компанія Xerox, відома як одна з родоначальниць процесу бенчмаркинга в 70-х роках, наприклад, до цих пір одночасно веде сотні програм бенчмаркингу. У вас повинна бути програма конкурентної розвідки для безперервного моніторингу даних від компаній, з якими ви проводите бенчмаркинг. Це особливо важливо по відношенню до конкурентів. Припустимо, ціна товару у вас і у конкурента розрізнялася на 10% і ви вирішили ліквідовувати різницю за два роки, зменшуючи ціну щорічно на 5%. Поки ви досягали своєї мети, конкурент міг понизити свої витрати, і ви знову опинитеся позаду. [4]

Список рекомендованої літератури

1.Багиев ГЛ.,Аренков И А., Мартынова М.В. Benchmarking у розробці стратегій маркетингу // Маркетинг у системі керування підприємництвом. — Київ, 1996.

2. Голубков Е. П. Основы маркетинга. Учебник. — М.: Финпресс, 1999,

3. Кузнецов /OJ3., Подлееных ВЛ. Основы менеджмента. — Спб.: Ол-бис, 1998.

4. Уткин ЗА. Курс менеджмента. — М.: Зеркало, 2001