Экономические науки / 6. Маркетинг и менеджмент

К.э.н. Тардаскина Т.Н., Шаповалов В.В.

Одесская национальная академия связи им. А.С. Попова, Украина

Диагностика внешней и внутренней среды компании СЗАО «Интерднестрком»

Диагностика отдельных видов деятельности предприятия позволяет четко и недвусмысленно выявлять их позитивные и негативные стороны, а диагностика предприятия в целом предполагает синтез, т.е. соединение, сочетание, обобщение и сопоставление, данных об отдельных видах деятельности, позволяющих определить состояние предприятия как единого целого, выделив при этом наиболее слабые места. Экономическая диагностика становится остро необходимым инструментом нормального и антикризисного управления предприятиями, она проявится в качестве основы оценки деятельности предприятия, а анализ хозяйственной деятельности, на котором ранее останавливались исследователи, служит одним из инструментов диагностики и прогнозирования деятельности предприятия.

Целью исследования является диагностика внешней и внутренней среды компании СЗАО «Интерднестрком».

Рассматриваемая в данной работе компания – совместное закрытое акционерное общество «Интерднестрком» (IDC) Молдавия, г. Тирасполь – телекоммуникационный оператор на территории Приднестровья.

СЗАО «Интерднестрком» – cовременная, динамично развивающаяся компания, постоянно внедряет и развивает современные технологии мобильной и проводной телефонии, технологии высокоскоростной передачи данных, мультисервисных сетей. На базе собственной мультисервисной сети связи IDC предоставляет полный спектр самых современных телекоммуникационных услуг и интегрированных решений потребителям всех сегментов рынка: от частных пользователей до корпоративных клиентов. Услуги компании рассчитаны на комплексное удовлетворение потребностей каждого клиента в качественной современной связи и строятся по модели Quadro Play, которая включает в себя передачу голоса, видео и данных при одновременной поддержке мобильности пользователя.

Компания «Интерднестрком» владеет и управляет собственной современной магистральной сетью по всему Приднестровью, предоставляет услуги международной и междугородной связи конечным пользователям, используя инфраструктуру международных операторов-партнеров. Внедряя самые передовые технологии, «Интерднестрком» постоянно совершенствует инфраструктуру своих сетей. Многообразие внедряемых технологий позволяет абонентам компании пользоваться самыми современными телекоммуникационными услугами.

Проведенная диагностика внешней среды компании СЗАО «Интерднестрком» позволяет утверждать, что бизнес находится в благоприятном состоянии, внешняя среда компании является благоприятной с точки зрения финансовой успешности бизнеса на стратегическую перспективу.

У компании СЗАО «Интерднестрком» прямых конкурентов практически нет. Стоит отметить две особенности – имеется более-менее ощутимая конкуренция со стороны Интернет телефонии (для международной связи), а также полулегальные конкуренты по спутниковому телевидению, однако они не имеют определяющего влияния.

В большинстве случаях компания СЗАО «Интерднестрком» работает напрямую с представителями известных мировых брендов, имеет достаточно длительную историю взаимоотношений, аналогичный подход и к поставкам конечного оборудования для абонентов (мобильные, проводные и фиксированные телефоны, модемы, декодеры).

Проведенная диагностика внутренней среды компании СЗАО «Интерднестрком» показала, что первоначальные оценки, поставленные при первичном исследовании внутренней среды, несколько разнятся с уточнёнными. Полученные значения отклонений – по корпоративной культуре (+0,8 от первичного предположения), структуре компании (+ 0,6), системе менеджмента (- 0,5) и системе целей (-0,4) – свидетельствуют о несколько завышенной оценки высшего звена организации компании и несколько более требовательный подход к структурным вопросам и корпоративной культуре, однако, следует учитывать, что эффективность определяется конечным результатом, т.е. ни один из элементов управления ни важен сам по себе, только в рамках единой функциональной системы.

В целом, несмотря на отклонения, оценка компании, подтверждённая детальным анализом, по основным элементам, достаточно высокая, и критических несоответствий условиям деятельности не выявлено.

Итогом диагностики компании СЗАО «Интерднестрком» является проведение SWOT-анализа, так как анализировать внешнюю и внутреннюю среду компании наиболее эффективно рекомендуется с помощью swot-анализа, который является очень универсальным аналитическим инструментом (S – strength - сила, W – weakness – слабость, O – opportunities – возможность, T – threats, то есть опасности или угрозы) (табл. 1).

Таблица 1

SWOT-анализ компании СЗАО «Интерднестрком»

Сильные стороны	Слабые стороны
1. Финансовая устойчивость предприятия. 2. Высокое качество предоставляемых услуг. 3. Монополист на рынке телекоммуникационных услуг. 4. Наличие лицензии и возможность предоставления полного спектра современных услуг связи: местная телефонная связь, междугородняя и международная связь, мобильная связь, доступ в Интернет, телевидение. 5. Наличие собственной мультисервисной сети связи. 6. Хорошо развитая торговая марка. 7. Хорошо налаженная дилерская сеть компании (более 70 точек обслуживания). 8. Выгодные условия предоставления международного роуминга. 9. Гибкая тарифная политика. 10. Эффективная маркетинговая политика (проведение маркетинговых акций). 11. Высокая частота внедрения новых продуктов и услуг.	1. Слабо развита корпоративная культура компании. 2. Недостаточно высокое качество работы нижнего менеджмента по руководству сотрудниками компании. 3. Неэффективная организационная структура и высокая трудоемкость деятельности. 4. Низкая заинтересованность рядовых сотрудников в развитии предприятия. 5. Высокая степень износа оборудования – до 80% по отдельным группам. 6. Многие бизнес-процессы компании находятся в постоянной стадии модернизации вследствие быстрого развития технологической составляющей, а также оптимизации за счет повышения уровня квалификации персонала.
Возможности	Угрозы
1. Современное оборудование позволяет увеличить абонентскую базу и улучшить качество предоставления телекоммуникационных услуг. 2. Снижение стоимости оборудования. 3. Разработка и предоставление новых сервисов и услуг. 4. Привлечение квалифицированных сотрудников.	1. Угроза выхода на рынок нового телекоммуникационного оператора. 2. Повышения стоимости оборудования. 3. Мировой финансовый кризис. 4. Социально-экономическая нестабильность. 5. Снижение платежеспособности населения. 6. Ощущение конкуренции со стороны Интернет-телефонии. 7. Возможное повышение стоимости оборудования.

Полученные при диагностики компании СЗАО «Интерднестрком» результаты показали следующее:

- Внешняя среда в целом способствует развитию бизнеса и не содержит серьезных угроз существованию компании.

- Внутренняя среда достаточно адекватна условиям внешней среды, за исключением комплекса корпоративной культуры и нижнего менеджмента

На основе проведенной диагностики компании СЗАО «Интерднестрком», были выявлены три существующих основных проблемы, требующие срочных мер по предотвращению (табл. 2), а также очевидные направления стратегического развития и оптимизации компании (табл. 3).

Таблица 2

Диагностика слабых сторон компании СЗАО «Интерднестрком»

и способы их решения

№	Слабые стороны (проблема)	Способы решения
1	Недостаточно высокое качество работы нижнего менеджмента по руководству сотрудниками	Курсы повышения квалификации в части менеджерских компетенций, пересмотр существующей системы мотивации в части усиления управленческих функций, а не текущей работы.
1.	Недостаточная самостоятельность при принятии решений средним менеджментов (в рамках имеющихся компетенции). Данная проблема является «остаточной» после проведённых организаций.	Комплекс мероприятий со стороны Топ-менеджмента по делегированию полномочий и поощрение инициативности в оперативной деятельности со стороны среднего и низшего менеджмента.
2.	Не полностью соответствующие стратегических целям компании контрольные оперативные индикаторы	Пересмотр существующей системы оперативного планирования и контроля в части количественного определения достижения заданных результатов

Таблица 3

Стратегические задачи компании СЗАО «Интерднестрком»

и способы их решения

№	Задача	Способы решения
1	Формирование корпоративной культуры высокого уровня	Разработка и реализация программы по развитию корпоративной культуры, программы корректировки психологического климата.
2	Усиление реализации стратегии перехода к продуктовому маркетингу	Усиление влияния маркетинговой составляющей при разработке общей стратегии, новых продуктов и модернизации существующего продуктового ряда за счёт корректировки существующей системы мотивации.