Экономические науки/6.Маркетинг и менеджмент.

К.е.н., доц. Балук Н.Р., магістр Занько П.І.

Львівська комерційна академія

Визначення факторів конкурентоспроможності ТОВ «Фокстрот» та його основних конкурентів методом «Mystery Shopping»

Фірмі необхідно постійно стежити за тим, наскільки рівень її власних послуг і послуг конкурентів відповідає очікуванням замовників. Виявити вади в системі сервісу можна за допомогою ряду прийомів та методів [1]. Одним із таких методів є «Mystery Shopping» («Таємний покупець»). Це метод секретної, прихованої і несподіваної перевірки та оцінки умов торгівлі й якості обслуговування за допомогою покупок, здійснених агентами дослідницької компанії або позаштатними спеціально підготовленими співробітниками [2]. «Mystery Shopping» почали активно використовувати в кінці 1980-х рр. на Заході [3; 4]. В Україні «таємний покупець» застосовують в основному для досліджень у сфері роздрібної торгівлі та громадського харчування.

Досліджуючи фактори конкурентоспроможності ТОВ «Фокстрот» та його основних конкурентів, ми скористались перевагами даного методу і застосували його для оцінки роботи мереж салонів побутової техніки. Окрім досліджуваного підприємства, ТОВ «Фокстрот», ми відвідали також таких його конкурентів як «Ельдорадо», «Шок», «Технолюкс», «Крез», та оцінили їхню роботу за кількісними і якісними показниками.

До кількісних показників нами віднесено кількість відвідувачів в момент дослідження, час очікування консультанта, час спілкування з консультантом, ширина асортименту, діапазон цін та інші.

Аналізуючи результати проведеного дослідження, окрім самого оцінювання показників за 5-ти бальною системою, нами розраховано відхилення даних показників від бальної оцінки досліджуваного підприємства (рис. 1).

Рис. 1. Оцінка факторів конкурентоспроможності салонів побутової техніки у м. Львові у 2011 р. за кількісними показниками, бали

До якісних показників віднесено наявність веб-сайту, наявність місця для паркування, атмосферу магазину, розміщення POS-матеріалів, зовнішній вигляд, компетентність працівників тощо (рис. 2).

Рис. 2. Оцінка факторів конкурентоспроможності салонів побутової техніки у м. Львові у 2011 р. за якісними показниками

Результати проведеного дослідження свідчать, що прямими конкурентами «Фокстроту» є «Шок» і «Ельдорадо», результати яких практично аналогічні. Менш конкурентоспроможними щодо «Фокстроту» є салони побутової техніки «Технолюкс» і «Крез».

Досліджуючи конкурентоспроможність салонів на прикладів такої товарної групи як порохотяги, можна засвідчити, що майже в усіх салонах побутової техніки представлено широкий асортимент даної товарної групи усіх відомих світових виробників. Ширина асортименту в салонах 50-60 моделей порохотягів різної потужності та функціональних властивостей. Ціни на цей товар коливаються в межах від 400 до 3000 грн. У всіх салонах на товари встановлена «психологічна ціна». При купівлі товару можна скористатися такими сервісними послугами як гарантія, доставка, монтаж, кредит. Середній час здійснення купівлі не менше 35 хв. У випадку купівлі товару в кредит час купівлі збільшується приблизно на 20 хв.

Отже, «Фокстрот» є лідером ринку побутової техніки Західного регіону. Проведене дослідження «Mystery Shopping» підтвердило, що «Фокстрот» є конкурентоспроможним, а його прямими конкурентами є «Шок» і «Ельдорадо», які не поступаються «Фокстроту» за рядом показників, а за деякими його перевершують. Конкурентна боротьба між фірмами ведеться в розрізі послуг сервісу та неординарних засобів стимулювання збуту.

Література:

1. Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф.Котлер ; пер. с англ. – М. : «Бизнес-книга», «ИМА-Кросс Плюс», 2004. – 702 с.

2. Полторак В.А. Маркетингові дослідження : методи і технології / В.А.Полторак. – Дніпропетровськ : Арт-Прес, 1998. - 136 с.

3. Омельчук О. Ефективний продавець-консультант як чинник зростання продажу / О.Омельчук // Маркетинг в Україні. – 2007. – № 1. – С. 17-20.

4. История Mystery Shopping [Електронний ресурс]. – Research & Branding Groupю - Режим доступу : http://www.rb.com.ua/rus/mystery.