Пендюрин А.Ю., н.р. Гугля О.С.

Донецкий Национальный Университет, Украина.

ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА (СМК) НА ПРЕДПРИЯТИИ

В условиях современной ситуации на рынке, при разнообразии производства товара одного типа бесконечным числом конкурентов, у предприятий возникает потребность в приобретении конкурентных преимуществ. К конкурентным преимуществам можно отнести степень доверия к предприятию потребителя, наличие стабильных поставщиков и рынков сбыта, процесс производства, который характеризуется чётким и регламентированным стандартам. Одной из систем, которая является гарантам развития, и стабильности предприятия является система менеджмента качества. Данная система включает в себя ряд обязательств и стандартов: весь документооборот на предприятии подчиняется международным стандартам iso 9001, производственные бизнес процессы распределены таким образом и порядком, что работают на максимизацию прибыли, предприятие производит продукцию при минимальных издержках.

Внедрение СМК является достаточно трудоёмким и ресурсоёмким процессом. В большинстве случаев при внедрении СМК необходимо полностью менять структуру административного аппарата предприятия. Внедрение СМК требует огромных денежных вложений и наличие специализированных консультационных служб, однако все эти затраты окупаются в ближайшее время при работе предприятия с сертификатом iso 9001.

Целью данной работы является разработка универсальной модели внедрения СМК в любой организации, которая является очень перспективным направлением, так как процесс сертификации не структурирован и проводится на каждом предприятии различными методами и в различной последовательности, что приводит к длительным задержкам при получении сертификата, превышению денежных затрат которые планировались до принятия решения внедрения СМК, а так же многочисленные отказы от комитета сертификации из-за несоответствия каких либо положений работы предприятия.

Модель внедрения СМК на предприятии разбивается на 8 этапов, каждый из которых подразумевает достижения определённых задач соответствующих данному этапу. Каждый из них подразделяется на более дифференцированные, локальные подэтапы. Выполнение этапов или подэтапов имеет чёткий последовательный характер, причём выполнение каждого является обязательным, т.е. пренебрежение хотя бы одним может привести к не правильности и ошибочности принятий решений в последующих этапах. Для оценки степени достижения задачи, поставленной на данном этапе, используется система сбалансированных показателей, показывающая возможность приступать к следующему этапу внедрения СМК. Система показателей для каждого из этапов разрабатывается своя, так как степень завершённости данного этапа может удовлетворить задачу, а степень завершённости другого этапа, хоть и выше другого, но не удовлетворяет завершённость поставленной задачи.

Пример модели 1 этапа внедрения СМК представлен ниже:

Таким образом, данная модель поможет руководству предприятия структурировать все этапы внедрения СМК, что способствует минимизации затрат и временных ресурсов, а так же более форсированному получению конкурентных преимуществ относительно других компаний.

Литература

1. Август-Вельгельм Ш. Бизнес процессы: Пер. с англ. Михайлова Н. А.- М.: АОЗТ «Просветитель»,1999г.- 173с.

2. Август-Вельгельм Ш. Моделирование бизнес процессов: Пер. с англ. Михайлова Н. А.- М.: ООО «Серебряные нити»,2000г.- 222с.

3. Азгальдов Г.Г., Владимирцев А.В. Квалиметрическая экспертиза. В 3-х книгах. – СПб.: М.: «Русский Регистр», 2002г.

4. Бир С. Кибернетика и менеджмент: Пер. с англ. А.Б.Челюсткина. Изд.2-е. – М.: КомКнига, 2006. – 280 с.

5. Владимирцев А.В.. Принципы современного менеджмента качества в деятельности по сертификации систем управления. Стандарты и качество. № 5-6, 2001. – С. 142-144.

6. Ильин В. Руководство качеством проектов.- М.: Вершина, 2006г.-176с.

7. ИСО 9000+14000: ежемесячное приложение к журналу «Стандарты и качество».-2006г.,5-ое издание- 13с.