Чередниченко Е.О.

Северо-Казахстанский Государственный Университет, г.Петропавловск, Казахстан

Роль автоматизации в деятельности предприятия розничной торговли в Казахстане

Успех любого предприятия, будь то ресторан, супермаркет или салон красоты зависит от хорошей кухни, продуманного стиля, отличного сервиса, и конечно от оперативной работы персонала и грамотного управления.

Сегодня все большее число владельцев небольших магазинов и розничных торговых сетей обращают свой взор в сторону автоматизации бизнес-процессов с целью повышения эффективности продаж и предоставления более качественных услуг населению. И обусловлен этот интерес достаточно активным развитием в данной отрасли.

С приходом крупных зарубежных и российских «ритейлеров» на рынок Казахстана и их динамичным развитием по всем регионам нашей необъятной родины, малым и средним розничным предприятиям все сложнее конкурировать с «монстрами» данного сегмента рынка. А все потому, что крупные «ритейлеры» имеют в своем арсенале, помимо всех традиционных инструментов, один, весьма эффективный. Этот инструмент позволяет решать сразу комплекс задач по улучшению качества обслуживания и привлечения клиентов, аналитике и учету товарооборота, обеспечению безопасности и предотвращению краж, а также многих других важных задач позволяющих своевременно и продуктивно развиваться предприятию, и привлекать все новых и новых клиентов. Имя ему - «Автоматизация».

Автоматизация - одно из направлений научно-технического прогресса, применение саморегулирующих технических средств, экономико-математических методов и систем управления, освобождающих человека от участия в процессах получения, преобразования, передачи и использования энергии, материалов или информации, существенно уменьшающих степень этого участия или трудоемкость выполняемых операций. Требует дополнительного применения датчиков (сенсоров), устройств ввода, управляющих устройств (контроллеров), исполнительных устройств, устройств вывода, использующих электронную технику и методы вычислений, иногда копирующие нервные и мыслительные функции человека.

Применительно к розничной торговле - это совокупность связанных между собой программных продуктов и различного электронного торгового оборудования, которое упрощает, ускоряет рабочие процессы сотрудников компании, а также как следствие позволяет анализировать и прогнозировать деятельность всего предприятия в целом.

Внедрение автоматизации учета деятельности предприятия - одно из основных условий повышения эффективности бизнеса! Использование систем штрих кодирования - это уменьшение роли «человеческого фактора», контроль за деятельностью сотрудников, учет движения товара, анализ информации о продажах повышение культуры обслуживания (повышение скорости обслуживания клиентов, введение различных схем лояльности покупателей), а также бухгалтерский и налоговый учет. Многочисленные удобства и преимущества, которые автоматизация дает не только Вашему бизнесу, но и клиентам, свидетельствуют о том, что средства, вложенные в развитие торгового предприятия, несоизмеримы с постоянными потерями в результате воровства, порчи товара и ряда других проблем учета и управления персоналом.

Благодаря системе автоматизации каждая покупка фиксируется отдельно, поэтому минимально сокращена возможность нечестного манипулирования ассортиментом. При этом, установление цены на товар и контроль за ценой, благодаря единой торговой системе, переходит от продавца в верхнее управляющее звено, и какая-либо манипуляция с ценой оказывается недоступной для младшего обслуживающего персонала магазина. Работник подсобных помещений принимает и фасует товар, работник торгового зала его расставляет, кассир считывает штрих-код. Это делает товарооборот такого магазина «прозрачным», что важно не только для налоговых органов, но и для собственника. Поэтому неудивительно, что крупные сети образуются только из автоматизированных магазинов самообслуживания, иначе при большом количестве магазинов собственники или акционеры не смогли бы контролировать то, что происходит у них в торговых точках. А благодаря единой торговой системе, они такую возможность имеют.

Система автоматизации позволяет изменить также характер взаимоотношений с поставщиком товара. Она помогает отработать логистику поставок, поскольку дает информацию о том, как быстро реализуется товар и как часто его надо привозить поставщику, что приводит, с одной стороны, к оптимизации использования места под хранение продаваемых продуктов, а также минимизирует потери из-за превышения срока хранения. Знание того, какой товар лучше продается, может влиять на ход переговоров с поставщиком. Если товар продается редко, то можно отказаться от услуг поставщика, либо же увеличить срок отсрочки оплаты.

Основные задачи, которые должны решать автоматизированные системы управления магазина:

– поддержание достаточной полноты и стабильности ассортимента;

– обеспечение предоставления покупателю возможности выбора в любой из предоставленных товарных групп;

– повышение оборачиваемости товарных запасов;

– снижение количества низколиквидных товаров;

– влияние на лояльность покупателей - создание дисконтных схем, рекомендации системы по выбору дисконтной схемы и анализ эффективности ее введения;

– защита от злоупотреблений и воровства персонала;

– оперативный и адекватный анализ деятельности предприятия;

– предоставление дополнительных услуг.

Предлагаемый разнообразный ассортимент в условиях современного рынка - недостаточное условие для привлечения постоянных покупателей. Поэтому дополнительные услуги - например, производство продукции, оплата сотовой связи, работа с банковскими картами и т.д., - предоставляемые покупателю, являются важным конкурентным преимуществом.

Важным для работы магазина является наличие квалифицированных операторов и сотрудников, отвечающих за работу торгового зала. От первых зависит точный и корректный ввод данных о товарах, от вторых - оформление зала и выкладка товаров, привлекающая покупателей и облегчающая выбор. Если таких сотрудников в магазине нет, то необходимо провести специальное обучение тех, кто будет этим заниматься.

Положительные моменты от автоматизации бизнес-процесссов предприятия розничной торговли можно выделить следующие:

– Экономия ресурсов. Мероприятие по автоматизации призвано оптимизировать работу в целях сокращения необходимого количества персонала для выполнения того же объема работ. Это ведет к значительной экономии расходов на заработную плату, и, чем масштабнее предприятие, тем ощутимее экономия.

– Экономия времени. Скорость - неизменный критерий оценки качества обслуживания. Работа кассиров в автоматическом режиме позволяет избежать очередей и обслужить за время работы магазина большее число покупателей, что также значимо сказывается на прибыли предприятия.

– Рационализация. Автоматизация способствует созданию единого информационного поля внутри организации, позволяет избежать ненужных операций, упрощает процесс выполнения многих работ. Обслуживание клиентов, график работ, система предварительных заказов – все это поддается учету в условиях автоматизированного предприятия.

– Высокая точность. Автоматизация предприятий убережет от значительного количества ошибок, связанных с человеческим фактором. Подобные ошибки сложно отследить в напряженные дни подготовки бухгалтерского отчета и инвентаризации. Если ваше предприятие автоматизировано, вы можете не беспокоиться в отношении точности и направить свои усилия на решение иных производственных задач.

– Удобство для клиентов. Интегрированная система оплаты по безналичному расчету расширит круг клиентов, ценящих удобство и скорость.

– Улучшение имиджа. Хорошо отлаженная и автоматизированная работа всегда расценивается клиентами как признак успешности предприятия и повод для доверия. А значит, в деле создания репутации не стоит пренебрегать таким фактором, как автоматизация предприятия.

Программа автоматизации розничной торговли позволяет не только автоматизировать учет материалов и денежных средств, но и организовать работу персонала таким образом, чтобы исключить возможность злоупотреблений на различных участках производственного процесса, повысить качество обслуживания посетителей, а вследствие чего и повысить популярность организации. Поэтому на сегодняшний день автоматизация торговли - это залог успешной работы любого типа заведения.

Литература:

1. Петрова Е.А. Современный информационный рынок: микроэкономический анализ закономерностей формирования и развития. – СПб: Гелиос АРВ, 2004 г;

2. Романов А.Н., Одинцов Б.Е. Информационные системы в экономике. - Москва, 2007;

3. Инновационные технологии для бизнеса, http://avtomatizacia.shtrih-m.ru;

4. Автоматизация деятельности предприятия розничной торговли (Актуальна на 23.11.2011г.); http://www.intuit.ru/department/itmngt/mbsnavisionrt/7/1.html (Актуальна на 23.11.2011г.).