Технические науки/12.Автоматизированные системы управления на производстве.

Гуляева А.Л., Чиж А.И.

Северо-Казахстанский Государственный университет им. М.Козыбаева

О применении новых технологий в сфере гостиничных услуг

В настоящее время ни одно предприятие, учреждение или организация не может функционировать достаточно эффективно без применения компьютерной техники. Непрекращающееся развитие любого предприятия, учреждения или организации требует расширения автоматизированных информационных систем.

Рынок гостиничных услуг, прежде всего, ориентирован на работу с клиентами, на создание безопасных и комфортных условий проживания и предоставление полного перечня современных информационных услуг. Уровень сервиса напрямую влияет на классность гостиничного объекта и определяет его конкурентные преимущества на рынке. Одну из главных функций в организации высококлассного сервиса в гостиничном комплексе выполняют информационные системы, отвечающие не только за инженерные и телекоммуникационные процессы в здании, но и за все этапы работы с клиентами, начиная бронированием номера и заканчивая созданием базы данных о предпочтениях постоянных гостей [1].

Информационные системы в гостиничных комплексах, равно как и в других объектах недвижимости, направлены на перевод многих операций в автоматический режим, что предполагает контроль всех рабочих процессов, обработку документов и данных при минимальном участии персонала.

Для повышения уровня и качества услуг, а также для контроля за деятельностью персонала наиболее заинтересованные компании внедряют специализированные решения, автоматизирующие основные бизнес-процессы: планирование загрузки (отъезд и приезд), управление отношениями с клиентами, контроль работы персонала, качества и времени оказания услуг.

Назначение «ИСУ гостиничным комплексом» состоят в управлении основными функциями работы гостинцы, на основе современных программно-технических средств.

Внедрение информационной системы позволит снизить долю ручной деятельности сотрудников отдела регистрации, тем самым повысить производительность труда.

Целью разрабатываемой информационной системы является повышение эффективности работы сотрудников гостиницы за счет автоматизации основных функций, выполняемых вручную.

Область применения программы «Информационная система гостиничного комплекса» - это описание и характеристики гостиниц (корпусов), количество комнат в различных гостиницах, местность номеров, наличие служб быта. Возможность бронирования номеров для одного человека и для группы людей, возможность узнать о дополнительных услугах и стоимость этих услуг, заключение договоров с крупными организациями на предоставление номеров, возможность отказа от номеров. Ведение учета мнений о номерах, жалоб, ведение и изучение статистики.

Программа позволит автоматизировать работу по ведению учета о свободных номерах, о занятых номерах, об особенностях каждой гостиницы, о номерах и предоставляемых услугах, что позволит уменьшить трудоемкость работы.

Разработка программы «Информационная система гостиничного комплекса» ведется на основании задания на дипломное проектирование.

Функциональное назначение – программа позволяет быстро и достаточно легко редактировать базу данных (добавлять новые записи, удалять старые, вносить необходимые изменения в существующие записи).

Программа позволит пользователю узнать все интересующие сведения, и в случае необходимости получить результат работы в виде ответа на запрос. Ответ на запрос выводится в виде таблицы на главной форме. Также программа осуществляет быстрый поиск данных [2].

Эксплуатационное назначение – программа применяется пользователем для автоматизации учета о существующих гостиницах (корпусов), об особенностях номеров, количестве свободных и занятых номеров, а также для составления договоров на бронирование.

Входной информацией являются данные о гостиницах, особенностях номеров, количества свободных и занятых номеров, вносимые в поля ввода с клавиатуры на русском и английском языке.

Выходные данные организуются в виде ответа на запрос, который выводится на главное окно. После просмотра результата есть возможность выполнить следующий запрос.

Программа будет иметь спрос на рынке, так как существует много гостиниц (корпусов), которым необходимо вести сведения о номерах, принимать заявки на бронирование, выдавать по просьбе людей необходимые сведения об оплате, услугах, и о дополнительных услугах, которые не входят в счет за номер (химчистка, стирка, развлечения, дополнительное питание).

Литература:

1. Первушин В.А. «Практика управления инновационными проектами» - М: Альфа-Пресс, 2010. - 208с.;

2. Лимитовский М.А. Методы оценки коммерческих идей, предложений, проектов. - М.: Дело, 1995. - 638с.;