Економічні науки/ 6. Маркетинг і менеджмент

К.е.н. Бойчук І.В.

Львівська комерційна академія, Україна

Аутсорсинг у маркетинговій діяльності підприємств

Інтегрування України в світовий економічний простір, відкриття значних можливостей у розширенні процесів обміну товарами, послугами, інформацією, технологіями і капіталом у наслідок глобалізації та інтерналізації суспільства ставить нові вимоги до реструктуризації маркетингової діяльності підприємств. Одним із сучасних підходів, який активно розвивається у різних сферах життя, необхідно вважати аутсорсинг, що сприяє посиленню конкурентоспроможності вітчизняних фірм на внутрішньому та зовнішньому ринках за умов існування жорсткої конкуренції серед розмаїття пропозицій від різних виробників.

Згідно визначення вільної енциклопедії – Вікіпедії, термін аутсорсинг, що походить від агнл. «outsourcing», передбачає передачу підприємством частини завдань або процесів стороннім виконавцям на умовах субпідряду. При цьому укладається угода, згідно якої визначається коло робіт, що виконуються ззовні спеціалістами, рівень фаховості яких є значно вищим від рівня власних кадрів.

З точки зору використання аутсорсингу в маркетинговій практиці варто розуміти можливість передачі всіх або ж частини маркетингових функцій іншій фірмі, яка спеціалізується на виконанні певного виду робіт у цій сфері. Шляхом залучення незалежних ресурсів, у першу чергу, кваліфікованих працівників, має місце отримання значної економії на витратах, пов’язаних із різного роду виплатами своєму персоналу з відділу маркетингу (заробітна плата, соціальне страхування тощо), а також можливість коригувати умови співпраці, якщо її результат не задовольняє основного замовника (відмова від послуг). Крім того, аутсорсинг маркетингової діяльності дозволяє забезпечувати високі результати бізнес-процесів і концентрацію зусиль на вирішенні стратегічних завдань, при одночасному скороченні витрат на оренду приміщень чи обладнання, податкові виплати та проведення стажувань.

Узагальнення літературних джерел дозволяє виявити основні можливості та небезпеки впровадження аутсорсингу в сучасну бізнес-практику вітчизняних підприємств [1-4], що представлено нами у табл.1.

Таблиця 1

Наслідки запровадження аутсорсингу в практику підприємств

	Ознака	Сутність ознаки
Можливості	Підвищення рівня рентабельності бізнесу	Аутсорсинг дозволяє скоротити витрати на обслуговування бізнес-процесів підприємства.
	Концентрація зусиль на основному бізнесі	Передача супутніх бізнес-процесів на аутсорсинг дозволить направити зусилля на основну діяльність підприємства.
	Залучення кращого чужого досвіду	Аутсорсингова фірма спеціалізується на визначеному виді діяльності та обслуговує велику кількість підприємств, що дозволяє їй досконало розбиратися у всіх поточних питаннях і використовувати напрацьований досвід.
	Надійність співпраці та стабільність зв’язків	Аутсорсингова фірма несе відповідальність за роботу, яку виконує у розрізі зобов’язань згідно з договором на обслуговування та чинним законодавством.
	Забезпечення гнучкості масштабів бізнесу	При зміні масштабів бізнесу підприємству необхідно буде коригувати штат працівників, нести витрати на їх навчання, обладнання робочого місця, платити додаткові податки тощо, що вимагає часу та додаткових витрат і може призвести до зниження мобільності бізнесу та зростання обсягу витрат. Для аутсорсингової фірми збільшення або скорочення масштабів бізнесу замовника буде супроводжуватися лише переглядом вартості послуг, які передані на аутсорсинг.
Небезпеки	Невиконання вимог із конфіденційності даних	Відсутність гарантій стосовно виконання аутсорсинговою фірмою зобов’язань про нерозголошення важливих даних згідно положення про комерційну таємницю клієнта. Передача комерційної інформації про діяльність замовника виконується тільки згідно з поточним законодавством.
	Невиправдана вартість послуг	Вартість аутсорсингу досить часто може перевищувати вартість ведення обліку внутрішніми працівниками.
	Існування загрози банкрутства	Аутсорсингова фірма потенційно може збанкротувати, що породжує додаткові проблеми для підприємства з пошуку іншого аутсорсера та передачі йому всіх справ.
	Регіональна присутність	Раніше аутсорсингові фірми були зосереджені лише у великих містах, але нині цей напрямок активно розвивається в регіонах

Використання аутсорсингу стає вигідним за умов, коли виникає потреба в якісному, терміновому та одночасно економічному рішенні в сфері маркетингу, яке можна отримати в міру наявності потреби та за рахунок залучення високого класу маркетологів. Але в сучасних умовах наявність спеціалістів-маркетологів в організаційній структурі підприємств не вирішує проблеми забезпечення не лише стабільного, а прогресивного розвитку сфери його діяльності, що вимагає залучення зовнішніх експертів, здатних вдосконалити бізнес загалом [5].

Концентрація підприємством зусиль на забезпеченні власним товарам і послугам високого рівня якості обумовлює поширення у вітчизняній практиці тенденції до передачі маркетингу на аутсорсинг у частині вирішення питань із аналізу ринку, пошуку замовників, організації рекламних кампаній і різних маркетингових заходів (круглих столів, презентацій, ділових зустрічей тощо). При цьому з’являється реальна можливість зовнішньої оцінки спеціалістами з маркетингу незалежної фірми конкурентного положення підприємства на ринку, його сильних сторін і проблемних аспектів у обслуговуванні клієнтури, а також зорієнтувати в основних напрямах підвищення ефективності діяльності [6].

Поряд із цим результативність маркетингового аутсорсингу залежить від чіткості формулювання цілей і завдань, які необхідно вирішити для замовника, відповідністю спеціалізації зовнішньої фірми-аутсорсера з його бізнес-сферами, визначення переліку послуг на рівні B2B, що доцільно виконувати за рахунок залучення аутсорсингової організації, та рівень її репутації в ділових колах. До переліку найбільш поширених напрямів аутсорсингу маркетингової діяльності доцільно віднести вихідний телемаркетинг і обробку телефонних викликів, які є особливо актуальними в сфері сучасних маркетингових комунікацій. Так, нині використання колл-центрів у забезпеченні якісного обслуговування покупців і споживачів своєї продукції розглядається як ефективний приклад аутсорсингу бізнес-процесів у сфері керування взаємозв’язками з клієнтами (CRM).

Згідно досліджень Національного інституту стратегічних досліджень [7] реальними можна вважати лише здобутки на вітчизняному ринку програмного аутсорсингу. При цьому враховують дольову участь українських виконавців у створенні чужого закінченого програмного продукту. Так, орієнтовно 55 – 60 % вітчизняного аутсорсингу – це продукція на експорт, адже для вітчизняного ринку характерними є високий рівень тінізації та досить активне піратство, що зумовлює незначні потреби в програмних продуктах внутрішнього виробника.

Стосовно розвитку ринку маркетингового аутсорсингу доцільно говорити про первинний етап його формування, що обумовлено наявністю проблем із вибором підходу до передачі функцій і координації роботи аутсорсера, потреби в реорганізації своєї оргструктури та визначення бажаних результатів співпраці, переорієнтацією на використання сучасних маркетингових інструментів замість традиційно відомих, визнанням неефективності власної маркетингової політики та необхідності залучення прогресивного досвіду ззовні.

Розуміння вигод від застосування аутсорсингу в маркетинговій діяльності вітчизняних підприємств надає їм отримання додаткових конкурентних переваг і забезпечує сталий розвиток у мінливому макрооточенні.

Література:

1. Аутсорсинг (Вікіпедія) [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://uk.wikipedia.org/wiki/

2. Микало О.І. Підходи до визначення терміна «аутсорсинг» / О.І. Микало // Економічний вісник НТУУ «Київський політехнічний інститут». – 2010. - № 22. – С. 111-115.

3. Зозульов О. Аутсорсинг як інструмент підвищення конкурентоспро-можності вітчизняних підприємств в умовах глобалізації / О. Зозульов, О.Микало // Економіка України. – 2009. – № 8(573). – С. 16–24.

4. Хейвуд Дж.Б. Аутсорсинг: в поисках конкурентных преимуществ / Дж.Б. Хейвуд; Пер. с англ. – М.: Изд. дом “Вильямс”, 2004. – 176 с.

5. Курсова Ю. Аутсорсинг в системе маркетинга / Ю. Курсова // Маркетинг в России и за рубежом [Електронний ресурс]. – Режим доступу:

http://www.iteam.ru/publications/marketing/section_23/article_1885/

6. Передача маркетинга на аутсорсинг [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://business2business.ru/buy-sell/280

7. Інформаційні технології як фактор суспільних перетворень в Україні: зб. аналіт. доп. / М. А. Ожеван, С. Л. Гнатюк, Т. О. Ісакова; за заг. ред. Д. В. Дубова. – К. : НІСД, 2011. – 96 с.