Коммуникативная компетентность МЕНЕДЖЕРА

Современный мир отличается движением больших потоков информации. Переход к информационному обществу требует от современных менеджеров умение не только правильно пользоваться информацией, но и иметь высокий уровень коммуникативной компетенции. Неумение эффективно вести переговоры или общаться с подчиненными являются главным препятствием на пути к достижению целей, которые ставит перед собой организация.

Как отмечает в своей работе Черевко В.П., коммуникативная компетентность выражается в уровне межличностного опыта, который необходим менеджер для того, чтобы в рамках своих обязанностей и социального статуса эффективно функционировать и координировать взаимодействие участников общественного взаимодействия для обеспечения результативной коммуникации [3, c.251]. Коммуникативная компетентность менеджера приобретается при общении людей и опыта, при этом производится. Такой опыт возникает не только в ходе прямого взаимодействия, но и в ходе опосредственного: из литературных произведений, театра, кинофильмам - где человек видит определенный тип коммуникативной ситуации и имеет возможность оценить особенности взаимодействия между людьми. Важным средством развития коммуникативной компетенции является нацеленность субъекта на активное взаимодействие и способность снимать напряжение. Тренировка активного слушания автоматически развивает способность выражать свои мысли, чувства.

Успешность процесса коммуникации обусловлена тремя факторами: надежностью коммуникатора, понятностью сообщения, обратной связью для того, чтобы коммуникатор получил подтверждение, что его поняли. Надежность коммуникатора определяется открытым показом своих целей, доброжелательностью, демонстрацией своей компетентности в обсуждаемом вопросе, умением убеждать, брать на себя ответственность. Все это достигается с помощью соответствующей формулировкой фраз, применение специальных жестов и мимики.

Коммуникативная компетентность - это комплексная человеческое качество, состоящее из ценностных ориентаций, мотивации, социально-психологических стереотипов, знаний и навыков. В зависимости от степени влияния на успешное профессиональное общение нужны современному менеджеру коммуникативные качества делятся на необходимые и желанные. К необходимым коммуникативным качествам относят: способность менеджера определить цели общения, умение организовывать пространство разговора, умение согласовывать информацию, умение правильно рассчитывать время разговора, умение контролировать эмоциональную окрашенность разговора. Исследователи проблемы коммуникативной компетентности признают, что наиболее желанными коммуникативными качествами менеджера есть искренность, прямота, сдержанность, уравновешенность, откровенность, отсутствие подозрительности [1, c.82]. Компетентность менеджера в общении выражается в развитии умений адекватно оценивать себя (ориентироваться в своем психологическом потенциале), оценивать потенциал партнера, понимать ситуацию и четко определить задачи, стоящие перед партнерами.

Важным элементом коммуникативной компетентности является также умение выявлять и преодолевать коммуникативные барьеры. Такие барьеры, например, могут возникать при неоднозначном понимании ситуации, что связано с разногласиями между партнерами (социальными, политическими, религиозными, профессиональными), когда между собеседниками возникает различная интерпретация тех же понятий [2, c.236]. Барьеры в коммуникации могут иметь также и психологический характер, т.е. возникать на основе индивидуальных психологических особенностей собеседников, их межличностных отношениях.

Таким образом, менеджер с высоким уровнем коммуникативной компетентности имеет следующие основные черты: высокий интерес к другим людям, умение устанавливать обратную связь, гибкость в поведении, артистизм, оптимизм, отсутствие предвзятости, умение предвидеть психологическую реакцию и действия других людей. Все это формируется не только при наличии профессиональных навыков, но и при положительной мотивации и симпатии к людям.

Литература:
1. Матьяш О.И. Анализ коммуникативной компетентности российских специалистов в организационно общении. - 2001. - Т. 4, ч. 1. - C. 80-109.
2. Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникации. М., 1998. - С. 352.
3. Черевко В.П. К проблеме определения профессионально-важных качеств менеджера .- Психология. Сб. наук. пр. Выпуск 2 (5). - К.: НПУ имени Драгоманова. - 1999. - С. 247-254.

Переводчик Google для бизнеса –Инструменты переводчикапереводчик сайтовслужба "Анализ рынков"