ст.преподаватель
Иванова Л.В.
Красноярский
торгово-экономический институт, Россия
Аутсорсинг 2010 в России
и в мире
По определению, представленному в OPBoK, «аутсорсинг
является долгосрочным, ориентированным на результат бизнес ‑ сотрудничеством
с определенным поставщиком услуг». При этом приобретаемые услуги могут
представлять отдельный вид деятельности, несколько видов деятельности или
целостный, сквозной бизнес-процесс.
В приведенном определении под долгосрочностью следует понимать, что
предприятие принимает стратегическое решение о прекращении инвестиций в
некоторые внутренние ресурсы и выбирает взамен этого приобретение услуг у
имеющихся на рынке поставщиков.
Термин «ориентированное на результат» также несет особый смысл в данном
определении. Он говорит о том, что поставщик услуг, вместе с ответственностью
за используемых людей, включенные процессы и технологии, берет на себя
ответственность за то, что все эти ресурсы создадут тот результат, ради
которого потребитель заключал контракт. Ответственность за результат, а не
только за ресурсы, составляет принципиальное отличие аутсорсинга от более узких
и более традиционных договорных отношений с поставщиками, компаниями,
предоставляющими персонал, и исполнителями отдельных работ.
Появление аутсорсинга в России многие связывают с
возникновением на территории страны иностранных бизнес - структур, начавшееся в
конце прошлого века. И начало рынку удаленного администрирования положили
компании, ведающие бухгалтерскими и налоговыми вопросами, а так же кадровое
администрирование. Следом за ними рынок аутсорсинга России стали наполнять
компании по оказанию сервисных услуг: клининговые и охранные структуры,
компании, обслуживающие технику, туристические и рекламные агентства.
Постепенно расширяясь, рынок стал завоевывать все новые и новые сферы бизнеса.
К началу третьего тысячелетия уже не только неключевые функции стали
передаваться в удаленное управление. Это обусловлено тем, что множество
узкоспециализированных компаний начало работать по схемам аутсорсинга. И современные
руководители смогли оценить прямые выгоды от передачи в руки удаленных
администраторов бизнес-процессов, позволяющих сократить расходы на содержание
штата и излишней техники, получив при этом доступ к самым передовым технологиям
управления. В некоторых случаях экономический эффект от применения аутсорсинга
в России составил около 40 % за счет сокращения издержек производства[2].
Позитивные
сдвиги российского рынка аутсорсинга в 2010 году:
ü
Выросло
количество крупных и долгосрочных аутсорсинговых контрактов.
ü
Увеличилась
степень открытости контрактов, больше стало публиковаться кейсов и историй
успеха.
ü
Продолжилось
формирование корпоративных инсорсинговых центров и общих центров обслуживания
на российских предприятиях.
ü
Активизировалось
формирование российского рынка услуг аутсорсинга бизнес-процессов.
ü
Вырос
спрос на обучение и подготовку профессиональных аутсорсеров со стороны ВУЗов и
учебных центров, а также со стороны поставщиков и заказчиков услуг.
Эксперты IAOP выделили
десять самых успешных трендов глобального аутсорсинга в 2010 году:
ü
Многие
отложенные в кризис аутсорсинговые контракты получают сейчас «зеленый свет».
ü
Заказчики
переоценивают модель аутсорсинга: начинает преобладать ориентация на рост и
гибкость бизнеса, а не на снижение стоимости услуг.
ü
Большую
важность приобретают уменьшение срока и возможность быстрого выхода из
аутсорсингового контракта.
ü
Консолидация
и укрупнение поставщиков услуг. Как пример, сделки EDS и HP, Perrot и Dell, ASC
и Xerox.
ü
Рост
потребности в профессионалах аутсорсинга, особенно в развивающихся странах. Как
следствие, рост их зарплат.
ü
Расширение
географии и появление новых аутсорсинговых центров. Страны Центральной и Южной
Америки, а также Азии и Восточной Европы начинают теснить традиционного лидера
- Индию.
ü
Рост
конкуренции поставщиков услуг. Лидеры роста, особенно страны BRIC, испытывают
возрастающую потребность в дифференциации через профессиональную сертификацию
на уровне специалистов, управленцев и процессов.
ü
Облачные
вычисления радикально меняют способы продажи, приобретения и доставки услуг
аутсорсинга, что приведет к увеличению гибкости при оказании услуг.
ü
Повышение
социальной ответственности в сфере аутсорсинга в части организации
качественного обслуживания и улучшения бизнес-практик, включая вопросы защиты
персональных данных.
ü
Возрастание
регулирования отрасли и потребность большего соответствия законодательству.
Тони Мерфи,
президент TOC Group, автор концепции Business Value of IT, подвел итоги 2010
года в области мирового аутсорсинга.
Ключевые
аутсорсинговые контракты 2010 года:
Bharti
Airtel подписала 10-летний контракт с IBM на консолидацию и обслуживание 16-ти
локальных офисов.
BP
подписала мультисорсинговый контракт с IBM, Tata Consultancy Services, Infosys
Technologies, Wipro и Accenture общей стоимостью $1.5 млрд. долларов.
CapGemini
выиграла контракт на поддержку операций по поставкам компании Kraft Foods в
Северной Америке.
Компания
E.ON подписала контракт на $1,4 млрд. с HP. Сделка рассчитана на 5 лет и
включает управление дата-центрами и рабочими станциями.
По мнению
Тони Мерфи, ценность аутсорсинга будет возрастать. Наибольшее влияние на рост
ценности оказывает агрегирование услуг, а также использование облачных
вычислений и SaaS. Это обеспечит возможность получать «ресурсы по запросу»
через комбинацию бизнес - услуг, приложений, платформ и инфраструктуры.
Сервисная
дифференциация возникнет со стороны бизнес - результатов, которые обещают
данные предложения. Поэтому, все чаще решения по сорсингу будут принимать не
CIO (сотрудник корпорации, исполнитель
высшего ранга, отвечающий за приобретение и внедрение новых технологий,
управление информационными ресурсами), а руководители бизнес - подразделений.
Аутсорсинг
зарекомендовал себя как эффективное средство повышения конкурентоспособности
предприятий не только в зарубежных странах, но и в России. Опыт аутсорсинга
показывает, что профессиональный подрядчик успешно справляется с теми задачами,
которые предприятие не может решить ни своими силами, ни с помощью дочерней
компании. Крупные отечественные аутсорсеры успешно соревнуются с иностранными
конкурентами в области качества предоставляемых услуг. Все это позволяет
говорить о дальнейшем более интенсивном развитии аутсорсинга в нашей стране.
Литература
1.Аутсорсинг в дивном
новом мире. Обзор мировых практик и тенденций аутсорсинга [Электронный ресурс]. –
Режим доступа : http://postpr.ru/2735-autsorsing-v-divnom-novom-mire-obzor-mirovyh-praktik-i-tendenciy-autsorsinga.html
3. BYTE Россия,
Македонский С. [Электронный ресурс]. – «Развитие аутсорсинга в России и в мире:
теория и практика» - Режим доступа: