Бойправ К.В., Митрохина Ю.П.
Донецкий национальный университет экономики и торговли
им. М.И. Туган-Барановского
Место PR в условиях
кризисных ситуаций.
Актуальность темы обусловлена возрастающей ролью связей с общественностью на современном
этапе. В условиях кризисных ситуаций влияние паблик рилейшнз (PR) на
общественное мнение приобретает особое значение и может способствовать как
гармонизации социальных отношений, стабилизации обстановки, так и осложнению
ситуации, разжиганию конфликта, усилению депрессивных, панических настроений
среди населения.
Целью данной
статьи является определение влияния PR в условиях кризисных
ситуаций.
Прежде всего, необходимо определить, что
вообще следует считать кризисной ситуацией с точки зрения связей с
общественностью.
Кризис - это событие, из-за которого
компания рискует попасть в центр недоброжелательного внимания СМИ и других
целевых аудиторий. А это значит, что кризисом может обернуться любой повод для
негативного высказывания в адрес компании в прессе и для активизации действий
конкурентов против компании.
Таким образом, кризисная ситуация - это
всегда угроза для безопасности компании, как репутационной, так и
финансово-экономической.
Кризис – это неожиданный
случай или ряд событий, выходящих из-под контроля, прерывающих нормальное
функционирование организации и вызывающее настойчивое и нежелательное
общественное внимание, которое вредит или угрожает нанести вред репутации
организации [1].
Практика
показывает, что с критическими периодами рано или поздно сталкивается каждая
организация. Кризисы - обязательный компонент нашей жизни, в которой многое
непредсказуемо, а главное - никто не застрахован от беды.
Никакая фирма не застрахована от
ситуаций, когда под угрозой может оказаться само ее существование. Накоплен
определенный опыт по действию PR-служб в кризисных для фирмы ситуациях. Совокупность
соответствующих мероприятий и составляет то, что называется кризисным пиаром.
Характерной особенностью кризисной
ситуации является неизбежный цейтнот: времени, отпущенного для подготовки и
принятия решений, всегда не хватает. Особенно это заметно в крупных компаниях с
жесткой вертикалью управления и сложной системой согласования и прохождения управленческих
решений - для них дефицит времени может обернуться весьма существенными
потерями [2].
К типичным признакам кризисной
ситуации в первую очередь относится появление негативных публикаций в СМИ и
участившиеся проверки государственными органами контроля и надзора, явно
спровоцированные конкурентами.
Однако специалисты по связям с
общественностью утверждают, что эти
события являются лишь следствием. Компания наверняка не столкнулась бы с ними,
если бы руководство фирмы активно разрабатывало стратегические и тактические
шаги в сфере связей с общественностью. Последнее предполагает анализ развития
компании и внешних условий, в которых она живет и работает, прогнозирование
возможных негативных событий и разработку мер по их преодолению [3].
Антикризисный PR – комплекс мероприятий по прогнозированию, недопущению или преодолению
кризиса репутации.
В настоящее время во многих украинских
компаниях антикризисный PR рассматривается как нечто второстепенное, не имеющее
отношение к реальной деятельности организации. Однако следует отметить, что все
больше менеджеров начинают признавать антикризисный PR частью общего
антикризисного менеджмента компании, причем очень важной его частью.
Самый важный фактор в преодолении кризиса - создание атмосферы доброжелательности для
ваших клиентов, ваших служащих, заинтересованных лиц, так же как и для
лидеров общественного мнения. Также
важно - формирование "кризисной культуры" в пределах
организации, задача которой: планирование кризиса; подготовка к кризису; коммуникации и оценка последствий
кризиса.
Работая с кризисной ситуацией надо
учитывать следующие факторы:
1.
Кризис может произойти;
2.
Необходимо разработать
антикризисный план прежде, чем кризис произойдет;
3.
Важно реагировать
безотлагательно, но без паники;
4.
Держать все под
контролем.
Управление кризисом означает
создать план, определить, кто что делает, и реализовывать план во
всех возможных ситуациях.
Существует точка зрения о том,
что достаточно быть хорошим менеджером,
чтобы незамедлительно реагировать на
происходящее. Зачастую требуется принимать решения на ходу и делать это
быстро относительно ключевых вопросов. Поэтому эффективным решением является
разработка антикризисного плана PR заранее.
Таким образом,
следует отметить, что необходимость существования PR-службы в том или ином виде
сегодня становится все более очевидной для многих украинских организаций. В
первую очередь, это обусловлено пониманием того, что любая компания
функционирует не в вакууме, а в рамках сложной и многосоставной окружающей
среды, в которую могут быть включены рынок определенных товаров и услуг,
конкуренты, партнеры, инвесторы, все общество и определенные целевые аудитории,
СМИ, государственные и общественные органы в масштабах конкретной местности,
всей страны и даже мира. Кроме названных внешних субъектов, на деятельность
организации большое влияние оказывают и внутренние – а именно, ее сотрудники. PR отдел занимает важное место в компании, благодаря
нему компания разрабатывает
стратегии и план действий в кризисных ситуациях, и может не только с успехом выйти
из кризисной ситуации, но и предотвратить ее появление. А в некоторых случаях может даже извлечь
пользу из кризиса.
Литература:
1.Мойсеєв В.А. Паблік
рілейшнз: Навчальний посібник. – К.: Академвидав, 2007. – 223 с.
3. Белоус В.С. Связи с общественностью в экономической
деятельноси:Уч. пособ. –К.:КНЕУ, 2005.–275 с.