*119737*

Экономические науки/10.Экономика предприятия

к.е.н.,доц. Спориш О. А., аспірант Іржавська Л. В.

Вищий навчальний заклад Укоопспілки «Полтавський університет економіки і торгівлі»

Послуги в роздрібній торгівлі

В даний час торгівля активно впливає на розвиток економіки, ринкових процесів у сфері товарного обертання, сприяє підвищенню конкурентоздатності господарюючих суб’єктів і задоволення попиту населення на товари і послуги, поліпшенню якості життя населення.

Послуги роздрібної торгівлі сприяють структурним перетворенням в економіці, активізації виробництва споживчих товарів, розширенню міжрегіональних і міждержавних господарських зв'язків, роздрібного товарообігу, зростанню доходів суб'єктів ринку, залученню торгівельного капіталу, поліпшенню якості життя населення.

Специфіка діяльності підприємств роздрібної торгівлі полягає в тому, що вони є одночасно продавцями і товарів і торгівельних послуг, якість яких визначає конкурентні позиції підприємств в свідомості споживачів.

Продуктом роздрібної торгівлі є комбінація матеріальних товарів в сукупності з невідчутними перевагами – послугами. Поряд з основними послугами, пов'язаними з реалізацією товарів, рітейлери надають також і додаткові послуги, у тому числі передреалізаційні і після реалізаційні. Процес надання торгівельної послуги характеризується такими особливостями, як незбережуваність, невіддільність від виробника, невідчутність, непостійність якості.

Поняття «послуга» включає комплекс різноманітних видів економічної діяльності людини. У західній науковій літературі існує безліч його визначень, причому інколи взаємовиключних, що відображає, складність даного поняття.

Вперше послуга, як економічна категорія, розглядалася в працях К. Маркса. Кажучи про категорію «послуга», К. Маркс відзначав, що цей вираз означає взагалі не що інше, як ту особливу споживну вартість, яку доставляє ця праця, подібно до всякого іншого товару; але особлива споживна вартість цієї праці отримала тут специфічну назву «послуги» тому, що праця надає послуги не як річ, а як діяльність...[1].

У сучасному розумінні під послугами, розуміється величезна різноманітність видів діяльності, робіт і занять. Ф. Котлер відзначає: «Послуга - це будь-який захід або вигода, які одна із сторін може запропонувати іншій стороні і які в основному невідчутні і не приводять до заволодіння чим-небудь. Виробництво послуг може бути, а може не бути пов'язано з товаром в його матеріальному вигляді».[1].

Послуги — невід'ємний елемент національного суспільного продукту, причому цей вид діяльності створює корисний результат, що не має речової форми, але що задовольняє певну потребу людини.

У «Економічній енциклопедії» послуга трактується як: «специфічний продукт праці, яка не набуває зовнішніх форм і споживна вартість якого на відміну від речового продукту, полягає в корисному ефекті живої праці» [3].

На даний час в літературних джерелах зустрічається поняття «послуги торгівлі» і «торговельні послуги».

«Послуги торгівлі» - додаткова діяльність торговельного підприємства, спрямована на надання допомоги покупцям у здійсненні купівлі товарів, їх доставці і використанні [4].

«Торговельні послуги» - це різноманітні види корисних дій, які додатково надаються торговельними підприємствами і роздрібними покупцями у ході здійснення ними купівлі або споживання товарів.

«Торгівельні послуги - це споживні вартості торгівельної праці, що має своїм корисним ефектом здійснення зміни форм вартості» [1].

Як видно з визначень, дані поняття є рівнозначними.

Послуга роздрібної торгівлі – це результат взаємодії продавця і покупця, а також власній діяльності продавця по задоволенню потреб покупця при купівлі-продажі товарів. Таким чином, основна послуга, яку надає роздрібна торгівля, - це реалізація товарів в магазинах різних типів, а також поза магазином, поділяється вона на дві взаємопов’язаних послуги: розрахунок з покупцем і відпуск товарів.

Підвищення культури обслуговування покупців багато в чому пов'язане з розширенням асортименту додаткових послуг, що надаються їм. Найкраще умови для цього можуть бути створені в магазинах.

Послуги роздрібної торгівлі розглядаються як чинник підвищення соціальної і економічної ефективності торгівлі і конкурентоспроможності торгівельного підприємства. Широкий набір торгівельних послуг, що надаються населенню, дозволяє залучити в магазини більше покупців і збільшити прибуток.

Отже, торгівля не лише взаємодіє з споживачем але і забезпечує реалізацію економічних інтересів обох сторін. При цьому інтерес споживачів в сфері торгівлі полягає в задоволенні власних потреб, необхідних для життєдіяльності, а інтерес торгівлі - в досягненні економічних результатів, таких як збільшення товарообігу, прибутку, створення конкурентоздатного підприємства.

Література:

1. Питер Дойль. Менеджмент: стратегия и тактика. Санкт-Петербург: «Итера»., 1996.С.448

2. Словник ключових термінів з дисципліни «Маркетинг» / с. 48 Уклад. М.Г.Гребньов. — К.: КНЕУ, 2003. — 80 с.

3. Экономическая энциклопедия. М: «Экономика»,1999.С.877

4. Эффективность торговли: сущность, измерение, оценка. / Под ред. В.Т.Жигалова. Киев: Вища школа, 1986-с.33.