*119888*

Д.э.н. Гаффорова Е.Б., Маслова Л.Д., Шушарина Т.Е.

Дальневосточный федеральный университет

Анализ требований заинтересованных сторон в стратегическом управлении ВУЗами

Точка зрения, согласно которой качество определяется потребителем, является сейчас доминирующей. В экономически развитых странах дополнительно к требованиям потребителя при проектировании товаров и услуг, а также при стратегическом управлении организацией, стараются учитывать интересы всех, кто так или иначе заинтересован в деятельности компании, кто имеет от этого определенные выгоды. Иначе говоря, система управления организацией, ориентированная только на потребителя, не является устойчивой в долговременном плане. Если предприятие создается на долгие годы, оказывается необходимым обращать самое пристальное внимание на все так называемые заинтересованные стороны.

Заинтересованные стороны поставляют организации необходимые для ее деятельности ресурсы потому, что ее деятельность позволяет удовлетворять их запросы и потребности. При этом удовлетворение запросов стейкхолдера есть не что иное, как получение им от организации ресурсов (в самом широком смысле этого понятия). Таким образом, отношения между организацией и ее стейкхолдерами выстраиваются вокруг ресурсного обмена, поскольку каждая заинтересованная сторона стремится создать собственную ресурсную базу, которая наилучшим образом соответствовала бы ее целям.

Следовательно, заинтересованные стороны или стейкхолдеры – это все группы людей (или других организаций), чей вклад (работа, капитал, ресурсы, покупательная способность и т. п.) является основой успеха организации.

На современном этапе анализ заинтересованных сторон рассматривается как важнейший элемент новой парадигмы стратегического управления. В частности, ряд авторов [1] определяют стейкхолдеров, как группы, для которых корпорация генерирует организационное богатство – новую категорию измерения результативности компании. По их мнению, любая компания представляет собой организацию, вовлеченную в мобилизацию ресурсов для их производительного использования с целью создания богатства и иных выгод (либо исключения преднамеренного разрушения богатства, усиления риска или нанесения ущерба) для своих многочисленных элементов, или заинтересованных сторон [1].

По мнению исследователей [7, 8], современное предприятие уже не является отдельной структурой, а выступает центром сети взаимосвязанных элементов, каждый из которых вносит вклад в результаты его деятельности и ожидает для себя выгоды.

Результатом обновления положений концепции заинтересованных сторон является пересмотр роли стейкхолдеров и их влияния на устойчивое развитие организации. В научной среде формируется мнение о необходимости перехода от манипулирования стейкхолдерами за счет удовлетворения их ожиданий (management of stakeholders) к менеджменту заинтересованных сторон (stakeholder management). Иными словами, формируется новая парадигма взаимодействия организации и ее окружения, которое принимает активное участие в развитии корпорации [5].

Управление заинтересованными сторонами подразумевает коммуникации, проведение переговоров, контакты и отношения с ними, мотивирование их поведения с целью определения наибольшей выгоды для организации [4].

С учетом вышеизложенного в целях повышения качества образования и формирования эффективной стратегии с учетом интересов групп заинтересованных сторон менеджменту организации необходимо осуществить следующие действия:

1. Идентифицировать заинтересованные стороны университета;

2. Определить вклад каждой заинтересованной стороны в организационное богатство и существующие у него ожидания от деятельности университета;

3. Проанализировать требования заинтересованных сторон вуза;

4. Выбрать приоритетные требования заинтересованных сторон на основе оценки их значимости и возможностей вуза и формулирование целей развития вуза.

Исходя из анализа имеющихся по данной тематике публикаций [6, 9], а также предыдущих исследований авторского коллектива [2, 3], были выделены следующие заинтересованные стороны, требования которых в той или иной степени должны быть проанализированы и учтены в деятельности образовательного учреждения:

1) общество, учредители (государство);

2) обучаемые, их семья и родители, абитуриенты и выпускники;

3) работодатели (бизнес-сообщество);

4) персонал (административно-управленческий персонал и профессорско-преподавательский состав).

Общий характер требований заинтересованных сторон к результатам деятельности ВУЗа состоит в следующем:

1) государство (учредители), общество в целом – к соответствию услуг университета требованиям образовательных стандартов, к выполнению лицензионных и аккредитационных нормативов;

2) обучаемые, их семья и родители, абитуриенты и выпускники – к возможности получения качественных, отвечающих современным требованиям знаний, умений и навыков;

3) работодатели (бизнес-сообщество) – к компетентности, трудоспособности, социальной и профессиональной адаптивности выпускников;

4) профессорско-преподавательский состав – к возможностям профессионального и карьерного роста, к наличию необходимых ресурсов для реализации всех процессов, к ясному и четкому руководству, к непрерывному улучшению качества работы;

5) административно-управленческий персонал интересует, чтобы ВУЗ процветал и приносил прибыль, так как их интерес измеряется размером полученной прибыли.

Стейкхолдеров необходимо рассматривать как партнеров организации, поддержка которых необходима при реализации ее миссии и видения. В этом случае организация осуществляет стратегию партнерства, которая разрабатывается с учетом запросов всех групп заинтересованных сторон, целью которой является удовлетворение данных запросов и взаимовыгодное сотрудничество.

После выявления всех групп заинтересованных сторон должно быть определено, что может внести каждый стейкхолдер в процесс генерирования организационного богатства и что он ожидает от университета. Для получения необходимой информации необходимо провести анализ каждой значимой заинтересованной стороны.

Литература:

1. Благов, Ю.Е. Бизнес и общество: Новая парадигма исследований / Ю.Е. Благов // Российский журнал менеджмента. – 2003. - № 2. – С. 18-22.

2. Петров, М.А. Механизмы согласования позиций заинтересованных сторон в процессе разработки и реализации стратегии фирмы: Монография. – СПб, 2005. – 285 с.

3. Петров, М.А. Теория заинтересованных сторон: пути практического применения / М.А. Петров // Вестник СПбГУ. Сер. Менеджмент. – 2004. – №2. – С. 10-18.

4. Карпус, П.А. Удовлетворение интересов стейкхолдеров как основа разработки стратегии в нефтегазовой промышленности / П.А. Карпус // Экономика и управление. – 2009. - № 7-8. – С. 30-34.

5. Зуб, А. Т. Стратегический менеджмент: Теория и практика: Учебное пособие для вузов. / А.Т. Зуб. – М.: Аспект Пресс, 2002. – 415 с.

6. Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества: Национальный стандарт Рос. Федерации ГОСТ Р ИСО 9004-2010: утвержден и введен в действие Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии 23 ноября 2010 г. № 501-ст. – М.: «Стандартинформ». – 2011. – 47 с.

7. Солодухин, К.С. Проблемы применения теории заинтересованных сторон в стратегическом управлении организацией / К.С. Солодухин // Проблемы современной экономики. – 2007. – № 4. – С. 152-156.

8. Гаффорова, Е.Б. Организационные и методологические основы управления качеством в интегративной системе менеджмента: Монография. – СПб., 2009. – 314 с.

9. Гаффорова Е.Б. Формирование стратегии устойчивого развития организации на основе международного стандарта ISO 9004:2009 / Е.Б. Гаффорова, Т.Е. Шушарина // Национальные интересы: приоритеты и безопасность, 2011. – № 42 (135). – С. 16-21.