*119515*

Енбахтов Н.А., Енбахтов М.А., научн. руководитель Шпак А.В.

Северо-Казахстанский государственный университет им. М. Козыбаева

Применение электронных услуг в сфере образования

На современном этапе развития технологий, наряду с глобализацией мировой экономики, жизнь человека претерпевает принципиальные изменения в сферу информационных систем. Почти во всех аспектах жизни человека, так или иначе, произошла информатизация во многом благодаря всемирному распространению Интернета и как следствие развитию информационно-коммуникационных технологий. Современная технологическая революция требует адаптации экономики страны к новым способам ведения бизнеса и предоставления услуг. В этих условиях меняется структура рынка: доля традиционных товаров и услуг уменьшается за счет увеличивающегося объема рынка услуг с использованием информационных технологий.

Как показывают данные опросов фонда Pew Foundation и др., общество зарубежных государств с готовностью воспринимает электронные государственные услуги. Так, в течение 2003-го финансового года в рамках одной из приоритетных инициатив президентской программы "Государственные услуги США" (USA Services, www.usaservices.gov) было осуществлено 209 млн. контактов граждан через ее операторский центр обработки вызовов. В области поиска работы было зафиксировано более 65 млн. посещений гражданами соответствующего Web-сайта (www.USAJobs.com), и при этом в онлайновом режиме было подано более 600 тыс. новых резюме.

В Канаде, как в стране с наибольшим количеством пользователей Интернета, почти все услуги, предоставляемые правительством, являются онлайновыми и к ним можно обратиться через федеральный портал. В 2004 г. было осуществлено почти 600 млн. взаимодействий между гражданами и федеральным правительством. Согласно исследованию ассоциации EKOS 81% канадских пользователей услуг электронного правительства были «удовлетворены» или «чрезвычайно удовлетворены» обслуживанием;

77% канадцев, имевших контакт с федеральным правительством в последнее время, отметили, что обращение к интернет-услугам для них было легким;

90% канадских пользователей Сети и 38% тех, которые планируют подключиться к Интернету, надеются иметь дело с государственными организациями в будущем, а 42% населения Канады полагают, что в предстоящие пять лет большинство своих транзакций с федеральным правительством они будут осуществлять в онлайновом режиме. [1]

В рамках предоставления опыта в сфере образования за рубежом может послужить Великобритания. В университетах Великобритании действует служба приема в университеты и колледжи UCAS. С ее помощью процедура подачи заявлений о приеме на курсы бакалавриата становится понятной и легко осуществимой. Использование UCAS обеспечивает автоматизацию основных действий при формировании электронного документа:

· автоматическое обеспечение правильности заполнения форм с исправлением частых ошибок, например, в указании даты рождения или кода курса;

· внесение изменений и исправлений перед отправлением заявки;

· опция «view all details» позволяющая видеть, как выглядит заявка, когда UCAS посылает ее в выбранные университеты и колледжи;

· отслеживание за движением заявки, способность менять детали контактной информации и принимать или отклонять предложения онлайн с помощью опции Track.

В Российской Федерации так же делаются попытки по переводу услуг в информационную среду. Так было принято постановление «О единой системе информационно-справочной поддержки граждан и организаций по вопросам взаимодействия с органами исполнительной власти и органами местного самоуправления с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет», реализующее идею создания единого портала государственных услуг (по принципу «одного окна»). [2]

В Республике Казахстан электронные услуги с каждым годом приобретают все большую популярность. Активно проводится государственная политика по информатизации услуг оказываемых населению. Ярким примером развития предоставления электронных услуг в Казахстане может служить портал электронного правительства. На сегодняшний день многие услуги из перечисленных в реестре государственных услуг [3] предоставлены в электронной форме на портале www.egov.kz. Список услуг постоянно растет и пополняется. По данным Агентства Республики Казахстан по статистике поиск информации и онлайн услуг увеличился с 71,8%, до 83,8% в период за 2007 - 2011 гг. [4], что показывает востребованность данных методов предоставления услуг населению.

В наши дни в сети Интернет можно найти немало университетских центров, цель которых – оказание услуг потребителям, предоставление им возможности пользоваться ресурсами, как в самом университете, так и далеко за его пределами. На образовательных порталах университетов представлено немало полезной информации о жизни вузов, реализуемых ими учебных и научных программах, проводимых конференциях. Стремительно развивается и дистанционное образование, основа которого – обучение с помощью информационных сетей. Открылись возможности создания абсолютно новых технологий обучения, вместе с тем возникает вопрос о применении электронных услуг в сфере образования, что облегчило бы работу по выдаче документов, их обработке и мониторингу. Стремительные темпы развития современного общества и огромное количество информации требуют быстрых и оперативных решений, особенно в сфере образования, где с каждым годом появляется что-то новое. Решением данной проблемы могут явиться «электронные услуги».

Внедрение электронных услуг обуславливает следующие задачи:

· оптимизация предоставления услуг Университета;

· поддержка и расширение возможностей самообслуживания;

· рост технологической осведомленности и квалификации;

· снижение воздействия фактора географического местоположения.

К тому же, внедрение электронных услуг обеспечивает эффективное и менее затратное администрирование.

Корпоративными пользователями сети nkzu.net Университета СКГУ являются два кластера: ППС (профессорско-преподавательский состав) и обучающиеся (студенты и магистранты Университета). Для каждого из этих кластеров можно выделить свой перечень электронных услуг. Основные услуги из перечня для ППС:

· ввод рейтинга обучающихся из дома по сети интернет;

· ввод индивидуальных планов;

· получение справки с места работы;

· предоставление возможности использования корпоративных ресурсов преподавателей через систему удаленного доступа из сети Интернет.

Основные услуги из перечня для обучающихся:

· предоставление шаблонов на заполнение форм заявлений и бланков;

· заказ справок и документов из Университета (в том числе справка об обучении, справка-вызов и др.).

Так же необходимо помнить, что предоставление услуг в электронном виде в сфере образования – часть более общей задачи: создания единой информационно-образовательной среды города (региона) для повышения качества образования, получения новых образовательных результатов, взаимодействия всех участников учебно-воспитательного процесса, автоматизации управления системой образования, принятия обоснованных управленческих решений.

Литература:

1. Электронные правительства США и Канады // [Веб сайт журнала "PC Week"] URL: http://www.pcweek.ru/themes/detail.php?ID=72370.

2. Смышляев С.М. Региональные электронные услуги // Материалы секции информационного права международной научно-практической конференции "Государство и право: вызовы 21 века (Кутафинские чтения)". Сборник докладов, М., МГЮА. — 2010. — c. 106-113, 5-9.

3. Постановление Правительства Республики Казахстан от 20 июля 2010 года Об утверждении реестра государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам. № 745.

4. Основные цели использования сети Интернет.xls. [Агентство Республики Казахстан по статистике] URL: http://www.stat.gov.kz/digital/inf_obshestvo/Pages/default.aspx.