Цыбранкова Т.И., Кикинева Е.Г., Прокофьева И.Н., Трояновская Е.Н.

Белорусский торгово-экономический университет

потребительской кооперации

КОМПЛЕКСНЫЙ МЕТОД ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА

ТЕЛЕВИЗИОННЫХ ПРИЕМНИКОВ

Рынок радиоэлектронной аппаратуры в Республике Беларусь достаточно широк и многообразен: представлен современными марками и моделями отечественного и зарубежного производства. Ассортимент телевизионной техники в основном включает телевизоры марок "Горизонт", "Селена", "Витязь" белорусского производства, которые по качеству несколько уступают аналогам известных европейских и мировых брендов. Поэтому маркетинговые исследования в области качества и конкурентоспособности телевизионной техники являются актуальными.

Предлагаемый комплексный метод оценки заключается в определении качества телевизоров по показателям двух групп свойств: оцениваемых органолептически и определяемых с помощью измерительных методов. Комплексный показатель качества, рассчитанный с использованием такого метода, более аргументировано характеризует максимальный полезный эффект от эксплуатации телевизора.

Для объективной оценки значений показателей, определяемых измерительными методами, осуществлен перевод натуральных показателей качества в баллы методом выравненных точек, в основу которого положена линейная зависимость между натуральными и безразмерными показателями. Эмпирическая формула зависимости "значение показателя – балловая оценка" находится на уровне прямой, которая проходит через точки, координатами которой являются минимальные и максимальные значения показателей. За приемлемый вариант принимаются минимальные значения показателей, но не ниже стандартных минимальных норм., а за максимальные — высшие (лучшие) значения показателей, нормируемые стандартами или показатели образцов-эталонов. Формула для установления зависимости между натуральными и безразмерными показателями имеет следующий вид:

Yi – B1 X1 – A1

----------- = ------------- , (1)

B2 – B1 A2 – A1

где: X1 — значение натурального показателя оцениваемого образца;

В1 — минимальное значение безразмерного показателя;

В2 — максимальное значение безразмерного показателя;

А1 — минимальное значение натурального показателя;

А2 — максимальное значение натурального показателя;

Yi — безразмерный показатель.

Применим предложенную методику для оценки качества трех моделей телевизоров марки "Горизонт", которые широко представлены на внутреннем рынке Беларуси и пользуются спросом у потребителей: 29FD18 (72 DTV-694DT-i-18), 29F17 (55 СTV-664DT-i-17) и 2501 (63 СTV-773T-i-1).

Экспертная группа отобрала 6 показателей качества телевизоров, оцениваемых органолептическим методом: "Качество изображения", "Соответствие современным телевизионным технологиям", "Современность дизайна корпуса", "Удобство настройки","Удобство пользования пультом дистанционного управления (ПДУ)", "Удобство коммутации других видов радиоэлектронной аппаратуры". Из номенклатуры показателей качества, оцениваемых измерительными методами, были выбраны следующие показатели: "Размер экрана", "Выходная мощность канала звукового сопровождения", "Количество дополнительных функций","Количество запоминаемых каналов", "Потребляемая мощность" и "Гарантийный срок службы".

Оценка качества образцов телевизоров проводилась с использованием компьютерной программы "Оценка", разработанной на кафедре товароведения непродовольственных товаров. Анализируя полученные результаты, следует отметить, что наиболее важными показателями, оцениваемыми органолептическим методом, являются "Качество изображения" (коэффициент весомости — m1=0,27), "Соответствие современным телевизионным технологиям" (m2=0,27), "Современность дизайна корпуса" (m3=0,18) и "Удобство пользования ПДУ" (m5=0,14). Менее важны "Удобство настройки" (m4=0,08) и "Удобство коммутации с другими видами РЭА" (m6=0,07), т.к. у большинства моделей современных телевизоров имеются стандартные (заводские) настройки и универсальные ПДУ.

Среди показателей, оцениваемых измерительными методами наиболее значимыми являются: "Размер экрана" (m1=0,29), "Количество дополнительных функций" (m3=0,22), "Гарантийный срок службы" (m6=0,21), "Выходная мощность канала звукового сопровождения" (m2=0,13). Меньшую значимость при оценке качества телевизоров имеют показатели "Количество запоминаемых каналов" (m4=0,10) и "Потребляемая мощность" (m6=0,05),т.к. большинство выпускаемых моделей телевизоров имеют небольшое энергопотребление и большое количество запоминаемых каналов (не менее 60).

Подставив минимальное (В1 = 1) и максимальное (В2 = 10) значения безразмерного показателя, формула 1 преобразуется в следующий вид:

9X – 10А1 + А2

Yi = ----------------------- , (2)

A2 – A1

Подставляя минимальные и максимальные значения натуральных показателей в формулу 2, получаем уравнения для перевода натуральных фактических показателей свойств телевизоров в безразмерные (таблица 1). Для обоснования минимального и максимального значений натуральных показателей используются нормы, установленные ГОСТами, а также технические паспортные данные современного ассортимента телевизоров.

Пример расчета формулы для перевода натурального показателя "Размер экрана" в безразмерный представлен ниже:

9X – 10А1 + А2 9X – (10 * 25) + 84 9X – 166

Y1 = ---------------------- = -------------------------- = -------------- (3)

A2 – A1 84 – 25 59

Табл. 1 — Формулы перевода натуральных показателей свойств

телевизоров в безразмерные (балльные)

Наименование показателя	Ед. изм.	Значение показателя		Формула для перевода показателей в безразмерные
		min (A1)	max (A2)
Размер изображения	см	25	84	9X – 166 Y1 = ------------------- 59
Выходная мощность канала звукового сопровождения	Вт	1,0	12,0	9X + 2 Y2 = ------------------- 11
Количество дополнительных функций	шт	5	25	9X – 25 Y3 = ------------------- 20
Количество запоминаемых каналов	шт	60	200	9X – 400 Y4 = ------------------- 140
Потребляемая мощность	Вт	150	40	9X – 1310 Y5 = ------------------- 110
Гарантийный срок службы	мес.	12	60	9X – 60 Y6 = ------------------- 48

Оценка трех образцов телевизоров по показателям, оцениваемым органолептическим методом, показала, что комплексный показатель качества по этой группе свойств значительно выше, чем по показателям, оцениваемым с использованием расчетных формул (таблица 2).

Табл. 2— Значения комплексных показателей качества телевизоров

марки "Горизонт"

Группа показателей	Оцениваемые модели телевизоров
	29FD18 (72 DTV-694DT-i-18)	29F17 (55 СTV-664DT-i-17)	2501 (63 СTV-773T-i-1)
Органолептические показатели (Qo)	8,68	7,07	7,54
Измерительные показатели (Qи)	7,39	5,34	6,87
Обобщенный комплексный показатель качества (Qoб)	8,04	6,21	7,21

Рассчитанный обобщенный комплексный показатель качества по двум группам свойств показал, что телевизор "Горизонт" 29FD18 (72 DTV-694DT-i-18) имеет наилучшее качество (Qoб=8,04), а самое низкое качество, среди оцениваемых образцов, имеет модель 29F17 (55 СTV-664DT-i-17), значение (Qoб=6,21).