Экономика

Степнова С.И.

Московская Государственная академия тонкой химической технологии

им. М.В. Ломоносова

Концепции управления качеством: опыт взаимного обогащения

В настоящее время любая организация, развиваясь, стремится как минимум к стабильности и как максимум к росту собственной конкурентоспособности. Какие методы она изберет для достижения поставленных целей? Сегодня выбор научных и практических материалов, помогающих организациям встать на путь совершенствования, огромен.

Среди разнообразия концепций в области высокоэффективного менеджмента отчетливо выделяется целое направление, связанное с управлением качеством. В этой сфере в последнее время происходит процесс интенсивной интернационализации опыта управления качеством, связанный с развитием мировой торговли и международным разделением труда. Интернационализация углубляет системно-комплексное управление качеством, открывает его новые грани и оказывает благоприятное воздействие на усиление интеграции отдельных стран и регионов в мировой экономический процесс, помогает преодолению технических барьеров в торговле.

Многое для интернационализации опыта управления качеством сделали международные организации – ЕОК (в прошлом ЕОКК) и ИСО, а также известные деятели в области качества – У.Э. Деминг, Д. Джуран, Ф. Кросби, А. Фейгенбаум, К. Исикава, В.В. Бойцов и др. Родоначальником современных концепций в этой сфере является система КС УКП (комплексная система управления качеством продукции), разработанная в СССР еще в конце 60-х гг. XX в. Затем появились стандарты ИСО серии 9000. Следующая за стандартами ИСО 9000 система управления качеством продукции, а точнее уже методология - Total Quality Management (TQM) или общее управление качеством. Но сегодня на смену TQM приходят новые, усовершенствованные концепции. Наиболее интересная и широко используемая сегодня – концепция «Шесть сигм». Базируясь в том числе на принципах TQM, используя предыдущий опыт (к примеру, известный цикл процесса управления Шухарта-Деминга, доработанный до цепочки: осознай-определяй-измеряй-анализируй-улучшай-контролируй-стандартизируй-интегрируй) она привнесла в жизнь немало нового и специфичного (инфраструктура, инструментарий). Менеджеры всего мира активно осваивают методики данной системы. Ее внедрение представляет особую актуальность и для российской практики управления.

Концепция «Шесть Сигм» (впервые представленная Mikel Harry и Motorola и основанная на статистической работе американского ученого Д. Джурана в области управления качеством) – это методология управления, предоставляющая компаниям инструменты для улучшения качества их бизнес-процессов. Данная концепция ориентированна на контроль процесса в пределах 6 сигм (стандартных отклонений) от оси, или уровне 3,4 дефектов на миллион единиц продукции (чем выше значение сигмы, тем ближе предприятие к идеалу) и предполагает определение факторов, влияющих на качество. Стоит подчеркнуть, что в подходе «Шесть сигм» акцент делается не столько на числе дефектов на миллион возможностей, сколько на методологии систематического снижения вариабельности процессов. Среди ключевых условий успеха концепции «Шести сигм» - такие важнейшие аспекты современного менеджмента, как лидерство, включающее в себя инициативу сверху, приверженность данному подходу и активное участие в нем, ясность и согласованность целей, «прорывное» мышление, проектный стиль жизни, командная работа, обучение, поддержка успешных действий и достижений. Другими словами, при всей своей статистической ориентированности данный подход с самого начала был очень широким, и нацеленным на создание в организации определенной социальной и культурной среды. Отличительными чертами и одновременно преимуществами данной концепции также являются: совершенствование организаций на основе интегрированного подхода к процессам и более полному использованию человеческого фактора; ориентация на конечного заказчика и конечный финансовый результат; объединение инструментов совершенствования в единую систему, стройность и последовательность методики, богатый арсенал аналитических инструментов, четкая и оригинальная структура проектной группы (чемпионы и спонсоры, мастера черного пояса, черные пояса, зеленые пояса, желтые пояса), масштабная программа обучения и повышения квалификации, универсальная шкала оценки эффективности, уникальный банк данных.

«Шесть Сигм» - это стратегический подход, который работает для всех процессов, продуктов и отраслей, что является прогрессивным шагом по сравнению с предшествующими концепциями. Таким образом, эта система направлена на улучшение качества бизнес-процессов, продуктов (услуг), их оптимизацию и совершенствование эффективности предприятия и его подсистем в целом.

Концепция «Шесть сигм» - одна из последних систем в области высокоэффективного менеджмента: она является примером удачного развития, а, точнее расширения сферы управления - от управления качеством как продукции, так и любых бизнес-процессов до методологии управления в целом, а также примером успешной интеграции мирового управленческого опыта. Но теория и практика управления не стоят на месте. Сегодня уже существуют идеи по взаимодействию «Шести Сигм» с другими теориями и методиками, например, с концепцией рачительного (щадящего) производства. Возможно, скоро появятся более совершенные системы управления. Но все они будут служить одной цели – совершенствованию управленческой науки. Стоит подчеркнуть, что ее успешное и быстрое развитие возможно лишь в условиях международного сотрудничества, взаимного использования теоретического и практического опыта в области управления и совершенствования адекватной современным требованиям и тенденциям системы образования. И тогда мы можем с уверенностью сказать, что науку управления ждет интересное и прогрессивное будущее.