Ханин В.М.
аспирант
Саратовского государственного социально-экономического университета
Кублин И.М.
д.э.н.,
профессор Саратовского государственного социально-экономического университета
Проблемы экономической эффективности внедрения системы менеджмента качества
на промышленном предприятии
В статье
рассматривается сущность системы менеджмента качества (СМК), а также приводятся
показатели оценки экономического
эффекта от применения СМК на промышленном предприятии. Приводятся факторы, вызывающие снижение
экономической эффективности СМК.
Ключевые слова: система
менеджмента качества, конкуренция, промышленное предприятие.
Khanin
Vadim Mikhailovich
Saratov State Social and Economic University, t.
Saratov, Russia,
the post-graduate student of chair of marketing and advertising
management
Kublin
Igor
Mikhailovich
Saratov State Social and Economic University, t.
Saratov, Russia,
Doctor of Economics, Professor
Problems of the economic
efficiency of the quality management system in an industrial plant
The article deals with the essence of quality
management system (QMS), and also the evaluation of the economic impact of the
QMS in an industrial plant are given. Described the factors causing decrease in
economic efficiency of the QMS.
Key words: quality management, competition,
industrial enterprise.
Рассуждая о проблемах
качества продукции применительно к нашей стране, отметим, что ещё в Советском
Союзе были разработаны многие эффективные системы управления качеством продукции
на промышленных предприятиях (БИП, КАНАРСПИ, КС УКП и др.). Однако в условиях
административно-командной экономической системы у предприятий не было реальных
рыночных стимулов к изменению производственных процессов и повышению качества
выпускаемой продукции. В
отличие от советского периода, когда необходимость достижения запланированных
показателей качества декларировалась государством, в рыночных условиях от
уровня качества произведенной продукции напрямую зависит финансовый результат деятельности,
и, соответственно, существование и конкурентоспособность промышленного
предприятия. Таким образом, актуальность проблем качества производственного
процесса и выпускаемой продукции для предприятия связана с необходимостью обретения
дополнительных конкурентных преимуществ в условиях современного глобального
рынка.
Чтобы проиллюстрировать важность этой проблемы для промышленных предприятий и
достижения высоких экономических результатов в производственной деятельности, качеством
выпускаемой продукции необходимо управлять. Управление – это функция системы, направленная на выживание этой
системы посредством координации, организации, упорядочения элементов данной
системы, как между собой (внутри себя), так и с внешней средой [3].
Система – это совокупность взаимосвязанных
элементов внутри рассматриваемого объекта, которые действуют взаимосвязанно для
достижения стоящей перед объектом цели.
Система менеджмента – система для разработки
политики (основных направлений развития), целей и достижения этих целей [1].
Таким образом, руководство и управление промышленным
предприятием, применительно к качеству продукции, структурно организованное и
базирующееся на определенном наборе методик, ресурсов и процессов деятельности,
можно назвать системой менеджмента качества (СМК).
В данном случае к объектам управления можно отнести потребительские
характеристики продукции, факторы, оказывающие влияние на их величину, а кроме
того – процессы формирования качества продукции на всех этапах её жизненного
цикла. К субъектам управления относятся руководители разных уровней, которые
осуществляют управление качеством как производственного процесса, так и
выпускаемой продукции.
Главная цель системы менеджмента качества,
заключающаяся в обеспечении высокого качества и конкурентоспособности
продукции, может быть декомпозирована на многочисленные подцели, среди которых
выделим направленные на производство (разработка и ввод в производство новой
высококачественной продукции, модернизацию существующей продукции и т.д.) и
направленные на саму систему менеджмента качества (совершенствование СМК).
При этом механизм управления можно рассматривать как составную (наиболее активную) часть системы менеджмента
качества, обеспечивающую воздействие на факторы, от состояния которых
зависит результат деятельности управляемого объекта. В этой связи следует
отметить, что механизм
управления качеством продукции может реализовываться на промышленных и машиностроительных
предприятиях в форме функций управления, к которым относятся планирование и
прогнозирование повышения качества продукции, анализ и оценка деятельности
предприятия в области качества, учет и контроль реализации программ повышения
качества, разработка новой продукции, стимулирование и др.
Для того чтобы охарактеризовать механизм
управления качеством продукции, воспользуемся известным подходом к
структурированию сложных экономических систем. В рамках данного подхода
предполагается рассмотрение изучаемого механизма как совокупности подсистем. Мы
придерживаемся точки зрения Ю.И. Ребрина, который классифицировал выделенные в составе данного механизма подсистемы
на общие, специальные и обеспечивающие. См. рис. 1 [2].
С
другой стороны, подсистемы управления качеством продукции можно
классифицировать на три группы: общие (характерные не только для системы
управления качеством, но и для других систем менеджмента), специальные
(характеризуют специфические направления деятельности в системе менеджмента
качества), обеспечивающие (направлены на эффективное функционирование системы
менеджмента качества).
Рис. 1. Состав механизма управления
качеством продукции
Очевидно, что
важнейшим вопросом конкурентоспособности является экономическая эффективность
системы менеджмента качества, т.е. её окупаемость, прибыльность для промышленного
предприятия, а также соотнесение полезных результатов с затратами на их
получение.
В этой связи следует отметить, что затраты на
внедрение, поддержание и развитие СМК должны включать:
·
заработную
плату сотрудников, занятых в СМК, а также частично заработную плату
(пропорционально времени участия) тех сотрудников, которые выполняют работы,
связанные с качеством, периодически (например, во время внутренних аудитов).
·
организационные
расходы (на технику, материалы и бумагу и т.п.).
·
расходы
на аттестацию производства и рабочих мест и сертификацию продукции и внешний
аудит, затраты на обучение персонала.
Несколько сложнее обстоит вопрос определения
положительных экономических эффектов от внедрения СМК. В частности, полученные дополнительные финансовые средства
от снижения брака представляют собой только часть эффекта от СМК. Основные
доходы промышленное предприятие получает от вывода качественной продукции на
новые рынки и/или расширяя присутствие на существующих. Потребители на рынке
(особенно если речь идет о заказчиках-предприятиях) неоднородны и, если часть
требует формального наличия сертификата качества и признаков существования СМК
(наличие отдела, документооборота), то другие проводят собственный аудит, чтобы
удостовериться не просто в наличии СМК и возможностях выпускать качественную продукцию,
но и достаточном уровне ее развития.
Рассмотрим некоторые
показатели, характеризующие экономическую эффективность СМК. В зависимости от
временного фактора принято выделять статические и динамические показатели.
Основными статическими показателями,
используемыми на практике, являются:
·
чистый
доход от инвестиций в СМК;
·
норма
прибыли от инвестиций в СМК;
·
срок
окупаемости инвестиций;
·
рентабельность
инвестиций.
Чистый доход от инвестиций (Net
Income from Investment
- NII) представляет собой нераспределенную прибыль от реализации
проекта СМК. Может быть представлен как разница между суммой чистой прибыли на инвестированный капитал (Net Incomes - NIn),
полученной в период реализации проекта, и суммой инвестиционных затрат (Investment Costs
- IC), а также на основе притока (Input Cash Flows - ICF) и
оттока Output Cash Flows – OCF)
денежных средств,
т.е.:
(1)
Норма доходности на
инвестированный капитал (Rate of Return - RR) представляет
собой среднегодовую прибыль по отношению к сумме инвестиционных
затрат или среднегодовой приток
денежных средств по отношению к сумме денежных оттоков. Она,
как правило, определяется в
процентах.
(2)
Таким образом, данный показатель характеризует относительную отдачу в перспективе от проекта создания
СМК.
Срок окупаемости проекта
(PBP) является обратным по отношению к предыдущему показателю и определяет время, требуемое для
покрытия начальных инвестиций за счет чистого денежного потока, генерируемого
инвестициями.
(3)
Показатель рентабельности
инвестиций (Profitability of Investment) представляет собой доход, полученный
на 1 руб. первоначальных инвестиций. Этот
показатель также известен как фактор
"затраты-выгоды"
или BCR (сокращенно от Benefit-Cost Ratio).
(4)
Из вышеизложенного следует, что основным недостатком статических показателей является то, что они не учитывают временной фактор. Показатели, учитывающие этот фактор, называются
динамическими и шире
используются на практике.
Наиболее популярным из динамических показателей
является чистая приведенная стоимость (Net Present Value - NPV), которая
представляет собой накопленный приведенный доход от реализации проекта. Она может быть определена как разница
между чистыми приведенными доходами от вложений (Present Value of Net Incomes -
PVNIn), полученными за время реализации проекта, и суммой приведенных
инвестиционных затрат (Present Value of Investments Costs - PVIC). Или как
разница между входящим (Present Value of Input Cash Flows - PVICF) и исходящим
(Present Value of Output Cash Flows - OCF) денежными потоками.
На наш взгляд, применение на практике вышеизложенных
показателей позволит промышленному предприятию оценивать свою деятельность в
области СМК (в целом и поэлементно) на предмет её экономической эффективности,
а также намечать направления для дальнейшего развития системы менеджмента
качества на предприятии. В заключение укажем несколько основных причин, которые,
по нашему мнению, способствуют снижению экономического эффекта от внедрения
СМК:
1) Формальный подход к внедрению СМК
Если при внедрении СМК
на предприятии основная цель -
получение сертификата, а не создание работающей системы менеджмента качества,
которая будет реально обеспечивать качество продукции соответственно запросам и
ожиданиям потребителей. Поскольку наличие сертификата является серьезным
конкурентным преимуществом, главное в таком случае – это сроки получения
свидетельства. При этом задача действительно построить на предприятии экономически
эффективную СМК,
с учетом всех трудовых, материально-технических и финансовых ресурсов, отходит
на второй план.
2) Отсутствие полноценного учета затрат
на качество
Проведенное
обследование показало, что на многих промышленных предприятиях не ведется учет затрат
на качество, поскольку это новый вид управленческого учета, его внедрение
трудоемко, требует создания новых форм отчетности и материальных затрат.
В результате на предприятиях даже приблизительно
не могут оценить долю затрат
на обеспечение качества выпускаемой продукции в общих затратах
предприятия, нет понимания необходимости работ по сбору, учету и анализу данных
о затратах
на создание и сертификацию СМК .
3) Отсутствие метода количественной оценки
Существование этой причины обусловлено наличием первых
двух. С одной стороны, невозможно дать точную оценку эффективности СМК ,
без знания реальных объемов затрат
всех видов ресурсов. С другой, – определить в стоимостной форме часть
прибыли, полученной в результате функционирования сертифицированной СМК,
достаточно сложно, а в ряде случаев практически невозможно.
Таким образом, для успешного развития в современных
высококонкурентных условиях предприятию необходимо создать и поддерживать в
рабочем состоянии систему менеджмента качества. При этом важнейшим является
вопрос её экономической эффективности. Для создания действительно эффективной
СМК предприятие должно избегать её формальной разработки, а также осуществлять
учет затрат на систему менеджмента качества и доходов от её функционирования, а
затем анализировать полученные данные, применяя различные экономические
показатели.
Литература
1.
ГОСТ
Р ИСО 9000-2005 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
2.
Ребрин
Ю.И. Управление качеством: Учебное пособие. – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004. – 174с.
3. Халиков
М.И. Система государственного и муниципального управления: учебное
пособие. – М.: Флинта, 2008. – 448 с.