Педагогические науки/2.Проблемы подготовки специалистов
Старший
преподаватель Чиннова Н.В.
Северо-Восточный
федеральный университет им. М.К.Аммосова, Россия
Развитие коммуникативных умений
будущих PR-специалистов в процессе
изучения дисциплины «Конфликтология».
Феномен «связей с общественностью (PR)» может быть рассмотрен в рамках различных наук: экономики, социологии, политологии, психологии, конфликтологии, лингвистики и других. Однако, значительная часть определений "паблик рилейшнз" акцентирует именно коммуникативную функцию связей с общественностью. Коммуникативные умения и навыки – необходимые элементы профессиональной компетенции специалиста по связям с общественностью.
Во многих видах деятельности общение –
не только обыденная функция взаимодействия, но и функциональная категория.
Функциональным, профессионально значимым является общение в PR-деятельности, где оно часто выступает
как инструмент воздействия, при этом обычные условия и функции общения получают
дополнительную нагрузку. В целенаправленной PR-деятельности общение приобретает
следующие задачи: в данной сфере необходимы знания психологии делового общения,
наличие коммуникативных способностей и речевой культуры.
Коммуникативная компетентность – это
способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми. Для эффективной коммуникации студентов и специалистов характерно:
достижение большей определенности во взаимопонимании партнеров, лучшее понимание
ситуации и предмета общения, что способствует разрешению проблем, обеспечивает
достижение целей с оптимальным расходованием ресурсов.
Здесь следует учитывать специфику деятельности специалиста по связям с
общественностью как представителя сферы
массовых коммуникаций: для работников данной сферы по роду профессиональной
деятельности крайне важно уметь
налаживать контакты с самыми различными группами общественности
(представителями средств массовой информации, органов власти, общественных организаций,
реальными и потенциальными клиентами, партнерами, конкурентами и др.).
Как известно, деловое общение иногда
сопровождается конфликтными ситуациями, следовательно, существенным для PR-специалистов является знание методов
разрешения конфликта и умение использовать их в практической деятельности. В
процессе изучения таких учебных
дисциплин, как «Психология
делового общения» и «Конфликтология» развиваются коммуникативные умения будущих
специалистов по связям с общественностью, формируется их конфликтологическая
культура.
Необходимыми, по нашему мнению, для PR-специалистов являются следующие
коммуникативные умения:
1.
умение целенаправленно организовывать общение и
управлять им, создавая атмосферу сотрудничества;
2.
умение создавать собственный позитивный
профессионально-коммуникационный имидж;
3.
умение грамотно анализировать и учитывать
психологические реакции партнеров по коммуникации;
4.
умение управлять эмоциональным состоянием (своим
и партнера) в процессе коммуникации.
Формирование данных умений у студентов
отделения рекламы и связей с общественностью осуществляется в следующих видах
деятельности:
1.
овладение умениями и навыками делового общения в
рамках практических занятий в университете, проводимых в форме тренингов,
деловых игр, дискуссий и т.д.;
2.
производственная практика в рекламных и отделах
по связям с общественностью различных предприятий и организаций, в ходе
которой студенты используют и
совершенствуют полученные знания, сформированные умения и навыки;
3.
систематическая самостоятельная работа студентов
по овладению основами делового общения.
Одним из самых распространенных и эффективных приемов
формирования коммуникативных умений в рамках практических занятий дисциплины
«Конфликтология» является деловая игра.
Деловая игра – это эффективная активная форма учебного процесса,
развивающая: во-первых, навыки свободного владения и оперативного
комбинирования накопленными теоретическими и прикладными профессиональными
знаниями, а также практическим профессиональным опытом; во-вторых, способность
уяснять постановку новых профессиональных задач и самостоятельно или в команде
находить пути их решения; в-третьих, способность и манеру работать
коллективно. Темами таких игр могут
быть следующие: «Посредническая функция ПР-специалиста», «Межличностные конфликты», «Конфликты в
коллективе», «Кофликтогены в деловом общении», «Решение конфликтов средствами PR»,
«Конфликтная ситуация на предприятии», «Психологические и этнические нормы делового общения»,
«Коммуникация как инструмент работы с конфликтом «Эффективные PR-средства
профилактики межэтнических, межгосударственных, военных конфликтов», «Решение
внутрикорпоративных конфликтов средствами PR».
Формирование и развитие коммуникативных умений и навыков
осуществляется также посредством решения студентами таких практических задач,
как разработка PR-стратегии для конкретной
конфликтной ситуации, анализ конфликтов между специалистами по связям с
общественностью и другими социальными субъектами.
В ходе дискуссий, дебатов, диспутов на различные
острые, проблемные темы, обсуждение которых может привести к формированию
конфликтной ситуации, у студентов совершенствуются такие коммуникативные
умения, как коммуникативная толерантность, то есть умение выслушать мнение партнера по общению и отстоять свою точку зрения, не используя
формы давления на собеседника и не прибегая к агрессии.
Специалисту сферы массовых коммуникаций необходимы
навыки публичной речи и знания особенностей публичного общения, протекающего в напряженной атмосфере
конфликта. На практических занятиях студенты реализуют теоретические знания об
использовании универсальных коммуникативных стратегий и тактик в конфликтных
ситуациях. В таких обстоятельствах неуместно использовать стратегии
дискредитации и нападения, а также
тактики оппозиционирования и
дистанцирования: такое поведение специалиста по связям с общественностью
лишь отдалит его от целевой аудитории, а конфликтная ситуация останется неразрешенной.
В данном случае эффективным способом предупреждения и разрешения
конфликтов
является использование стратегий формирования позитивного эмоционального
настроя, самопрезентации, агитации, убеждения и коммуникативной тактик
отождествления, солидаризации с аудиторией.
Итак,
PR-специалист должен уметь посредством высокой
коммуникативной культуры, основу которой составляют коммуникативные качества, преобразовывать разрушающий конфликт в творческий и
конструктивный. Таким образом, деятельность
специалиста по связям с общественностью позволяет предупредить и разрешить
конфликты, возникающие как внутри организации, так и за ее пределами,
средствами и методами коммуникации.