Психологія/8. Педагогічна психологія

К.м.н. Шарун І.Е., викладач вищої категорії Тіхонова Н.С.

Обласний комунальний заклад «Дніпропетровське медичне училище», Україна

ВИХОВАННЯ ТОЛЕРАНТНОСТІ В ЛЮДСЬКИХ ВІДНОСИНАХ.

Однією із важливих професійних якостей людини є уміння поводитись у суспільстві, уміння спілкуватися. Це запорука вирішення необхідних питань, раціонального розв’язування різноманітних питань, конфліктних ситуацій, які завжди виникають у будь-якому колективі при професійному або особистому спілкуванні. Уміння поводити себе із людьми – найважливіша із проблем, яка виникає у молодих людей, які тільки починають свій професійний шлях. Особливо це стосується тих професій, де людський фактор має приоритетне значення.

Складовими успішності майбутнього професіонала-медика крім вміння виконувати певні професійні дії є наявність достатнього рівня культури загальної освіти, культури поведінки, культури мовлення, культури спілкування.

Які фактори і яким чином впливають на формування ділових якостей особистості? Наші студенти у більшості – це учорашні учні загальноосвітніх шкіл. Вони впевнені, що факт закінчення школи робить їх дорослими. Однак бути дорослими їм заважають певні умови. По-перше, це стереотипи, які формувались на протязі десятиріччя і які насправді заважають розвитку ділових якостей.

Стереотипи. Стереотипи – це поширені узагальнення. На протязі шкільного періоду складаються певні стереотипи, які мало спираються на дійсність, або взагалі не пов’язані з нею. Опираючись на стереотипні поняття, людина неправильно аналізує конкретну ситуацію, робить неправильні висноски, що може привести до виникнення конфліктних ситуацій.

Конфлікт – це зіткнення протилежно направлених цілей, інтересів, позицій, думок, поглядів та ін. Звичайно для розвитку конфлікту потрібен інцидент; при цьому дії однієї сторони пригнічують інтереси другої. Розрізнюють наступні типи конфліктів:

- конструктивний (продуктивний) - позитивно впливає на робочі процеси у колективі;

- стабілізуючий – направлений на усунення погіршення відносин та закріплення ознак нормальних відносин;

- деструктивний (руйнівний) – сприяє руйнації відносин, поглибленню та пролонгації конфліктної ситуації.

Психологи виділяють різні типи поведінки у конфліктній ситуації:

- конкуренція – відкрита боротьба конфліктуючих сторін за свої інтереси;

- співпраця – дії обох сторін направлені на пошук рішення, яке задовольнить усіх;

- компроміс – бажання урегулювати розбіжності за допомогою взаємної поступливості;

- уникнення – бажання вийти із конфліктної ситуації не вирішуючи проблеми;

- пристосування – тенденція зглажувати протиріччя.

Різні конфлікти мають різну тактику вирішення, але обов’язковими повинні бути такі дії:

- вивчення і оцінка конфліктної ситуації;

- прогноз можливого результату;

- вибір способу вирішення конфлікту.

Стрес- стан емоційного перенавантаження. Стреси можуть бути:

- фізіологічні (страх, безпека);

- психологічні -

а) інформаційні (великі об’єми інформації, відповідальність, необхідність прийняття самостійнрго рішення та інше);

б) емоційні (під впливом позитивних та/або негативних емоцій).

Шляхи подолання стресу:

- експресивно-динамічні прийоми – зміна оточення, відкрита емоційна експресія;

- фізіологічна релаксація – фізичні навантаження;

- психологічна саморегуляція – аутотренінг.

Культура поведінки є обов’зковим компонентом у процесі виховання ділових якостей людини. Складовими культури поведінки мають бути:

- зовнішній вигляд - це початок розвитку відносин, від нього залежить вага авторитету;

- культура мовлення - при спілкуванні із людиною ми завжди звертаємо увагу на те, що вона говорить і як вона це робить. Люди, які спілкуються впевнено і чітко, справляють на нас позитивне враження на відміну від невпевнених, млявих. Мова фахівця має нести в собі інформаційне навантаження, бути доступною для сприйняття, не містити сленгових висловів.

Уміння поводити себе – найважливіша із проблем, що стоять перед молодими людьми. Людські відносини зовсім не означають тільки ввічливість, хоча це основа. Мистецтво спілкування – це ціла система, яка включає в себе формулу звернення, жести, міміку, наявність людяних якостей, правила життя у суспільстві і, як наслідок, вміння вирішувати будь-які питання і проблеми.