Педагогические науки / 6. Социальная педагогіка

Трухан М.А.

Хмельницкий национальный университет, Украина

Управление конфликтами в социально-педагогической среде общеобразовательных учебных учреждений

Неумение разрядить конфликтную ситуацию, понять ошибки и просчеты может стать причиной постоянной напряженности. Нужно помнить, что конфликтом следует умело управлять до того, как он станет настолько сильным, что приобретет деструктивные свойства [1, с. 181].

Настоящее знание конфликтов состоит в конструктивном и гуманном способах их решения и предупреждения. Для того, чтобы оценивать конфликтогенности принимаемых решений, предупреждать возникновение конфликтов и их деструктивное развитие, социальный педагог должен обладать необходимыми знаниями о конфликте как явление, которое постоянно сопровождает социально-педагогическую среду. Поэтому решение проблемы управления конфликтами в социально-педагогической среде общеобразовательных учебных учреждений является весьма актуальной.

Так как данная проблема исследована недостаточно, возникает настоятельная потребность в повышении эффективности управления предупреждением и устранением конфликтов в социально-педагогической среде общеобразовательных учебных учреждений, разработанности теоретических и практических аспектов этой проблемы.

Проблему возникновения конфликтов в педагогическом взаимодействии развивали в своих трудах Н. Гришина, М. Пирен, Н. Повьякель, Е. Уткин и др. Рассмотрены особенности педагогических конфликтов (Н. Аникеева, И. Бех, А. Макаренко, Н. Рыбакова, и др.), подготовку к решению конфликтных ситуаций и медиаторства (Н. Гришина, Ю. Емельянов, Т. Яценко). Однако, непосредственно теоретические и практические аспекты управления конфликтами в социально-педагогической среде не были предметом тщательного изучения ученых. Этот факт и послужил толчком к написанию статьи.

Цель статьи - на основе анализа научных источников и эмпирического опыта определить теоретические основы управления конфликтами в профессиональной деятельности социальных педагогов, работающих в социально-педагогической среде общеобразовательных учебных заведений.

Прежде всего отметим что конфликт представляет собой столкновение разнонаправленных сил (ценностей, интересов, взглядов, целей, позиций) субъектов сторон взаимодействия. Поэтому, чтобы умело и профессионально управлять ими, необходимо обладать знаниями о: устранение (минимизации) причин, породивших конфликт; коррекции поведения участников конфликта; поддержания необходимого уровня конфликтности, который не выходит за контролируемые рамки [2, с. 121].

Управление конфликтами можно рассматривать в двух аспектах: внутреннем и внешнем. Первый из них заключается в управлении собственным поведением в конфликтном взаимодействии. Внешний аспект управления конфликтами отражает организационно-технологические стороны этого сложного процесса, в котором субъектом управления может выступать руководитель (менеджер), лидер или посредник (медиатор) [3, с. 11]. Именно в роли посредника (медиатора) может выступать социальный педагог в учебном заведении. Ведь благодаря умелому использованию этой роли, он может сглаживать острые углы споров в сфере «ученик-ученик», «ученик-педагог», «педагог-педагог», «педагог-родители», «педагог-администрация».

В реальной практике по управлению конфликтами важно учитывать предпосылки, формы и способы разрешения конфликтов. В реальной практике по управлению конфликтами важно учитывать предпосылки, формы и способы разрешения конфликтов. Эти вопросы достаточно обстоятельно исследовал С.М. Емельянов [3]. Автором установлены предпосылки, формы и способы разрешения конфликтов. Остановимся на коротком анализе указанных аспектов.

К основным предпосылкам автор отнес: достаточную зрелость конфликта; потребность субъектов конфликта в его решении, наличие необходимых средств и ресурсов для разрешения конфликта. С точки зрения С. Емельянова к наиболее целесообразным формам решения конфликтов относятся: уничтожение или полное подчинение одной из сторон (уступка), согласование интересов и позиций конфликтующих сторон на новой основе (компромисс, консенсус); взаимное примирение конфликтующих сторон (уход); перевод борьбы в русло сотрудничества по совместному преодоления противоречий (сотрудничество). К основным способам разрешения конфликтов относятся: административный (увольнение, перевод на другую работу, решение суда и т. п.) и педагогический (беседа, убеждение, просьба, разъяснение и т. п.).

Для управления конфликтом наиболее рациональным и оправданным для социального педагога, на наш взгляд, является использование всего управленческого механизма воздействия на конфликтную ситуацию и поведение его участников. А так как конфликты, в учебно-воспитательном процессе, представляют собой во многом стихийную силу со значительными деструктивными последствиями, то социальному педагогу необходимо управлять их развитием и решением, должным образом диагностируя динамику развития конфликта и вырабатывая стратегию действий в конфликтном взаимодействии. Анализ динамики конфликта и формирования стратегического плана действий предусматривают принципиальное соблюдение и обеспечение конкретных технологических приемов:

- Осмысление конфликта;

- Отработка конфликтного менеджмента;

- Выработка механизма сдерживания;

- Создание технологий управления конфликтом [4, с. 48].

При любом варианте развития конфликта задача социального педагога заключается в том, чтобы превратить противодействие сторон во взаимодействие.

Таким образом, изучая конфликты, необходимо видеть их такими, какие они есть на самом деле, не украшать ситуацию, не выдавать желаемое за действительное, не забегать вперед, трезво оценивать ситуацию, учитывать как положительные, так и отрицательные моменты в развитии событий. Только на основе знания реального положения вещей можно принять верное решение. Понимание технологических приемов управления конфликтами, предпосылок, форм и способов их решения, позволяет будущим социальным педагогам целенаправленно и последовательно вести работу с целью оптимизации общения, используя при этом рациональные приемы решения конфликтов.

Литература:

1. Ворожейкин И.Е. Конфликтология: Учебник. / И.Е. Ворожейкин, А.Я.Кибанов, Д.К. Захаров. – М.: ИНФРА-М, 2004. – 240 с.

2. Громова О.Н. Конфликтология: Курс лекцій / О.Н. Громова, Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». – М.: ЭКМОС, 2000. – 320 с.

3. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. / С.М. Емельянов – СПб.: Издательство «Питер», 2000. – 368 с.

4. Управление конфликтами: Конспект лекций. / М.Г. Геберт. - Днепропетровск, Днепропетровская государственная финансовая академия, 2008. - 230 с.