Волкова В.В.

Запорізький національний університет

кафедра ділової комунікації

Формування навичок ділової комунікації в процесі мовної підготовки менеджерів

У сучасних умовах розвитку й постійного розширення всебічних міжнародних контактів іноземна мова стає найважливішим засобом професійного спілкування спеціалістів, тому останнім часом як за рубежем, так і в Україні все більше уваги приділяється проблемі формування навичок ділової комунікації в процесі навчання фахівців, зокрема менеджерів, іноземної мови.

Наукові дослідження, що проводилися останнім часом, дозволяють зробити висновок , що майже вся діяльність менеджера пов’язана з діловими комунікаціями: заплановані та незаплановані зустрічі, телефонні розмови, участь в переговорах, відвідування ділових партнерів і підприємств. Тобто, більшу частину свого часу менеджер витрачає на взаємодію з людьми, на участь в діловій міжособистісній комунікації.

Під діловою комунікацією ми розуміємо процес взаємодії ділових партнерів, спрямований на організацію та оптимізацію того або іншого виду предметної діяльності: підприємницької, наукової, педагогічної тощо. Від ефективності ділової комунікації залежать взаєморозуміння, узгодженість дій та чіткість пріоритетів, що виникають у суб’єктів, які зайняті загальною справою, їх прагнення до зближення цілей, поліпшення партнерських відносин. Для ефективної комунікації необхідно щоб ділові партнери розуміли один одного, тобто розмовляли однією мовою та мали спільний соціальний досвід.

Навички ділової комунікації традиційно включають в склад комунікативної компетенції менеджера. Однак, попри очевидну значущість підготовки менеджерів до успішної професійної діяльності, на теперішній час відсутні спеціальні дослідження формування навичок ділової комунікації менеджерів в процесі їх мовної підготовки. Як свідчить досвід, фахівці з менеджменту часто мають труднощі комунікативного характеру, що впливає на якість роботи, що ними виконується. При загально задовільному рівні професійної підготовки поза увагою лишаються деякі аспекти комунікативної компетенції, формування навичок ділової комунікації – обмін інформацією та пізнання людьми один одного, навичок формування міжособистісних взаємовідносин, керування кожним учасником комунікації своєю поведінкою та поведінкою інших, організація сумісної діяльності, що негативно впливає на результати практичної діяльності менеджера.

На ефективність ділової комунікації впливають дві групи факторів. Першу групу складають екстралінгвістичні фактори, під якими розуміють систему загальновизнаних норм, правил, орієнтацій, установок і відношень до професійної діяльності. Другу групу факторів складають мовленнєві, які відбиваються на комунікативній поведінці ділових партнерів в процесі підготовки і реалізації професійної діяльності. Обидві групи необхідно враховувати в процесі формування навичок ділової комунікації.

Таким чином, існує протиріччя між потребою формування навичок ділової комунікації в процесі мовної підготовки менеджера, формуванням в нього навичок, що будуть в нагоді в подальшої професійної діяльності, з одного боку, і недостатністю вивченості цих питань в педагогіці й методиці, не розробленістю предметного змісту, не завжди доцільним використанням методики формування цих навичок, з другого боку.

Щоб змінити ситуацію, що склалася, необхідно не тільки формувати навички ділової комунікації в рамках професійних дисциплін, але й активно використовувати для цього можливості мовної підготовки менеджерів, процес навчання іноземної мови.

Формування навичок ділової комунікації в процесі мовної підготовки менеджерів може набути ефективності якщо:

- формування навичок ділової комунікації стане педагогічною ціллю мовної підготовки менеджерів;

- навички ділової комунікації розглядатимуться як компоненти комунікативної діяльності, що реалізуються автоматично, при чому навички ділової комунікації виступатимуть як складові комунікативної компетенції менеджера;

- організація процесу формування навичок ділової комунікації будуватиметься на основі ретельно розробленої технології формування вказаних навичок;

- формування навичок ділової комунікації буде здійснюватися з урахуванням специфіки професійної підготовки менеджерів.

Специфіка професійної підготовки менеджерів при вивченні курсу іноземної мови ділової комунікації полягає в тому, що іноземна мова, якої їх навчають, є діловою англійською мовою, що характеризується з’єднанням специфічного змісту (ділові ситуації) й загального змісту (більш ефективна комунікація), усвідомлюваними цілями навчання, значущістю соціальних аспектів.

Методика формування навичок ділової комунікації повинна розроблятися з позицій комунікативного підходу в мовній підготовці та концепції можливості одночасного формування мовних навичок (говоріння, аудіювання, читання, письмо) і навичок ділової комунікації. Виходячи з цього, ми визначили мету дисципліни «Англійська мова ділової комунікації» як таку: сформувати комунікативну спроможність в сфері професійного спілкування в усній і письмовій формах, вдосконалювати вміння користуватися широким тематичним словником засвоєної функціональної лексики за фахом, розширювати та збагачувати його. Активне використання навичок двостороннього перекладу, вміння використовувати різноманітні засоби читання для подальшої роботи з інформацією, навички аудіювання, реферування і анотування тексту, оволодіння новітньою фаховою інформацією через іноземні джерела також вдосконалюються у рамках курсу англійської мови ділової комунікації.

За підсумками вивчення курсу «Англійська мова ділової комунікації» студент повинен вміти: аналізувати робочі ситуації та обмінюватися досвідом з основних аспектів менеджменту англійською мовою, проводити обговорення проблем загальнонаукового та професійно-орієнтованого характеру, що має на меті досягнення порозуміння; перекладати з англійської та на англійську мову переговори, наради, ділові зустрічі та виступи з використанням функціональної лексики за фахом; перекладати тексти у письмовій формі, використовуючи термінологічні двомовні словники, електронні словники; робити аналітичне опрацювання іншомовних джерел з метою отримання інформації, що необхідна для вирішення певних завдань професійно-виробничої діяльності, реферувати та анотувати англомовні джерела за фахом, працювати з інформацією та обробляти інформацію; вести ділове листування, використовуючи фонові культурологічні та країнознавчі знання, складати у письмовій формі звіти, контракти, листи та інші ділові папери; здійснювати ефективне слухання повідомлень іноземною мовою.

Отже, формування у студентів навичок ділової комунікації повинно проходити на науковій основі та мати практичну спрямованість. Необхідність формування навичок пов’язана з різними обставинами, в першу чергу, з відкритістю до всесвіту і переходом до нової системи господарювання, що не може не відбитися на змісті навчання іноземної мови менеджерів. Формування навичок ділової комунікації, що входять в поняття комунікативної компетенції менеджерів, стає приоритетним завданням навчання іноземної мови в умовах економічної глобалізації.