Экономические науки / 6. Маркетинг и менеджмент
Аспирант, Сахаров Илья Владимирович
Новосибирский Государственный Технический Университет,
Россия
Проектирование систем организационного управления,
проблемы и методы решения задач, связанных с некоторыми этапами данного
процесса
Маркетинговый подход к
проектированию систем организационного управления предполагает проведение анализа
организаций на основе результатов маркетинговых исследований. Главной целью при
таком подходе является ориентация управляющей системы на потребителя.
Реализация поставленной цели требует, прежде всего, совершенствования деловой
стратегии организаций, цель которой обеспечить своей организации устойчивое конкурентное
преимущество. Маркетинговый анализ призван выявить эти конкурентные
преимущества и факторы их определяющие.
Как
показала практика проведения исследований, к таким факторам относятся
следующие:
•
качество продукции или услуг;
•
качество управления самой организации;
•
маркетинговое качество, т.е. свойство товара соответствовать реальной
потребности населения.
При
этом важно учитывать конкурентную позицию, т.е. позицию исследуемой организации
в отрасли на данный период времени, поскольку конкурентная борьба —
мероприятие дорогостоящее, и рынок характеризуется высокими входными барьерами.
Таким
образом, значение маркетингового подхода в том, чтобы обеспечить организацию
всей необходимой информацией, знание которой позволит надолго удержать и
сохранить свою конкурентную позицию в отрасли [1].
Однако,
проектирование процессов, которые должны протекать в организации,
следовательно, и саму организацию не так просто. Само описание и проектирование
бизнес-процессов представляют особую сложность для специалистов и затрат
требует не меньше, чем получаемая при этом прибыль не только для крупных
предприятий, но и для средних и мелких. Работа в качестве специалиста в области
организационного управления, а также теоретические изыскания в этой области
позволила сформировать обобщённую схему проектирования бизнес-процессов
организаций и, кроме того, выделить проблемы, связанные с некоторыми этапами
проектирования.
Рисунок 1 – Этапы проектирования СОУ
Как видно из рисунка 1, процесс проектирования СОУ начинается с задания требований к СОУ. Данные требования выражаются в целях функционирования организации, которые определяются стратегией. Разработке стратегии предприятия в настоящее время посвящено множество книг. В данной статье важны лишь результаты разработки стратегии, а именно:
1) Классификация деятельности фирмы, т.е. продукты и рынки.
2) Текущее состояние продаж предприятия.
3) Требуемые показатели деятельности организации.
Хотя решение задач на данном этапе, по сути, напрямую не относится к проектированию бизнес-процессов, однако классификация деятельности компании непосредственно влияет на ориентацию процессов, а следовательно и на саму модель организации.
Третий этап проектирования СОУ, подготовка данных к описанию бизнес-процессов, заключается в формализации результатов первого этапа и приведении данных к требуемому формату для непосредственного описания бизнес-процессов организации. Одним из способов решения данной проблемы, т.е. представления исходных данных, является продуктово-рыночная матрица, показанная в таблице 1.
Примером элементарной бизнес-деятельности компаний может быть производство шкафов для государственных учреждений г. Томска (70 000р. в 2004 году, табл. 1).
Кроме всего прочего в процессе маркетинговых исследований выясняются требования к качеству продукта, срокам поставки продукта, а также другие параметры бизнес-процесса, которые и выступают в качестве входных данных для концептуального проектирования бизнес-процессов, системы организационного управления. Учёт данных критериев также является проблемой при проектировании (на этапе подготовки данных к описанию бизнес-процессов).
Далее следует этап описания бизнес-процессов организации в рамках выбранной бизнес-деятельности. Для этого используются различные стандарты описания. Самым распространённым и самым удобным, на взгляд автора, для решения задачи проектирования системы организационного управления, является стандарт IDEF0. Однако проектирование в данном стандарте связано с множеством трудностей из-за значительной его недоопределённости. Пример представления бизнес-деятельности в стандарте IDEF0 представлено на рис. 2.
В общем случае во всех программных продуктах, поддерживающих технологию SADT, в частности стандарт IDEF0, при проектировании системы организационного управления разработчик ограничен лишь самим стандартом и некоторыми рекомендациями относительно количества блоков в схеме, описывая и интерпретируя модель организации так, как заблагорассудится.
Рисунок 2 – Представление бизнес-деятельности в стандарте IDEF0
Творческую свободу проектировщика ограничивают:
1. Стандарт проектирования бизнес-процессов;
2. Отраслевые стандарты бизнес-процессов;
3. Ранее принятые стандарты проектирования бизнес-процессов предприятия;
4.
Установочные концепции.
Примером стандартов
проектирования бизнес-процессов может служить семейство стандартов IDEF
(Госдепартамент и BBC США), RUP (компания Rational Software), Catalysis (компания Computer Associates). Отраслевыми
стандартами являются модели, разрабатываемые государственными и
международными общественными организациями (рекомендации ISA, APICS, ISO, TM Forum и др.) [2].