Табунов А.М

РМАТ, Дмитровский факультет, Россия

Модель подготовки конкурентно-способного специалиста в сфере корпоративного туризма.

Развивающийся с каждым годом рынок туристских услуг, все острее испытывает кадровый голод менеджеров и управленцев. Если посмотреть со стороны, то система государственного образования на выходе не обеспечивает сегмент, подготовленными специалистами, которые способны быстро и качественно внедриться в практическую работу туристского рынка, и сразу показать себя конкурентно-способными специалистами.

В итоге, туристские фирмы, агентства, операторы, event структуры вынуждены сами «выращивать» своих специалистов с нуля.

Те знания и навыки, которые дает институт, в основном представляют собой, набор теоретических инструментов, необходимых для функционирования выпускника вуза в сфере услуг. А на практике, человек, который только что получил диплом менеджера по туризму, или другую специализацию, не готов качественно и адекватно выполнять те функции, которые возложил на него работодатель.

Основная проблема заключается в том, что в процессе образования, студент получает базовые знания, по менеджменту туризма и функционированию туристской сферы, а на поставленные проблемы и задачи, с которыми он может столкнуться на практике – ответить не может.

· Как, продать свой продукт (путевка, мероприятие, тур, услуга)?

· Что предложить недовольному клиенту?

· Что не забыть указать в договоре, учитывая особенности продукта?

· Как правильно общаться с клиентом и выявлять его потребности?

· Как работать с возражениями клиента?

· Как выстроить взаимоотношения с посредниками?

· Как планировать свой рабочий день, для повышения эффективности и отдачи?

Именно это, несколько вопросов и проблем, с которыми будущему менеджеру придется столкнуться в повседневной работе. И эти задачи нужно будет решать, и не в каждой ситуации человек получить помощь со стороны.

Поэтому, по моему мнению, на последних 2-х курсах высшего учебного заведения туристкой направленности, необходимо уделять больше внимания именно практической части функционирования менеджера туризма.

В европейских учебных заведениях, уже давно пришли к тому, что в последние годы обучения, работа на практике, взаимодействие с рынком услуг, только приветствуется, просто студент переводиться на дистанционное обучение в институте. И это не значит, что он может учиться «спустя рукава», четкая и своевременная отчетность, индивидуальный график обучения, куратор, и строгие правила взаимодействия вуз-студент, все это позволяет будущему специалисту и работать, и получить диплом о высшем образовании. Имена такая система эффективна для подготовки специалиста в сфере услуг – направленность на практику, и развитие практических навыков.

Модель подготовки специалиста по менеджменту корпоративного туризма, показанная на рисунке №1, по моему мнению, значительно повышает привлекательность будущего специалиста для рынка event услуг.

Рис. 1. Модель подготовки конкурентоспособного менеджера сферы корпоративного туризма.

В основе данной модели лежит комплексное развитие будущего менеджера по трем основным направлениям.

Требования к теории – основная задача (на данный момент), российских, туристских учебных заведений дать базис теоретических знаний в наборе туристских наук – менеджмент, экономика, история, финансовое взаимодействие, поверхностная законодательная часть.

Но не нужно забывать, что хороший менеджер корпоративного туризма, это гармонично развитый человек во всех аспектах. Именно поэтому введение дополнительных дисциплин, только повысит привлекательность менеджера на рынке.

Должны вводиться программы по параллельным наукам, которые, в общем, то, на данный момент не относятся к основной программе подготовки менеджеров. Психология общения и коммуникации, различные тренинги и лекции по взаимодействию с клиентом и посредниками, практические занятия по подготовке финансово-правовых бумаг, договоров, райдеров мероприятий, курсы театрального искусства, лекции по стрессовым ситуациям на работе и.т.д.

Все это очень пригодиться в будущем. Студент, уже будет знать, как вести себя в определенной ситуации. Что делать, какие шаги предпринимать, как выходить из сложной ситуации, как просчитать и предвидеть проблемы и «подводные камни», с которыми можно столкнуться.

Знание альтернативных наук и дисциплин – должно представлять собой возможность участия в различных развивающих программах со стороны. Сейчас существует очень много продуктов предназначенных для корпоративных клиентов. В основном это физические и интеллектуальные программы, тренинги. В процессе обучения, студент, должен понять, что это такое, то есть участвовать в различных семинарах, тимбилдингах, тренингах которые устраивают уже действующие event агентства. Но тут основная задача лежит на руководстве учебного заведения. Так как эти программы не являются дешевыми продуктами, в основном за счет спроса и соответственной маржи event агентства, то они практически недоступны для большинства студентов. В этой ситуации только институт, должен жестко лоббировать интересы своих студентов, договариваться с event агентствами о взаимном сотрудничестве, используя такие рычаги как: привлечение студентов в качестве аниматоров и статистов на мероприятия проводимых event агентствами, лоббирование интересов агентств в администрациях городов и округов, нахождения взаимовыгодных элементов сотрудничества.

Такой процесс позволит, студентам, будущим специалистам event индустрии понять услуги и продукты которые предоставляются корпоративным клиентам, испытав это на себе. Также альтернативные знания и дисциплины, в чем-то, могут помочь определиться будущему специалисту, какое направление ему интересно, это позволить направить все силы по подготовке менеджера в нужное русло.

Требования к практике – то о чем, говорилось, раньше. Практика не должна обходиться стажировкой в Турции (к примеру), и производственной практикой. Знакомство, будущих менеджеров с основными коммуникационными процессами туристского сегмента, должны представлять собой, активные встречи, лекции, беседы, экскурсии, с действующими представителями event индустрии. Опять же все зависит, от лоббирования интересов студентов институтом. Нужно договариваться о встречах с менеджерами и руководителями event агентств, которые вместе с студентами, могут разобрать процессы происходящие на практике в сфере event услуг.

Именно разбор мероприятий, которые имели место быть, учитывая уже имеющийся базис теоретических знаний у будущих менеджеров, позволит увеличить эффективность образовательного процесса конкурентоспособного специалиста.

Почему именно мероприятия, и продукты которые уже были? Основная проблема разбора и объяснения практического материала, заключается в том, что берется определенный элемент, составляющая мероприятия, и разбирается – например договор. А на вопросы, такие как, почему составлен именно такой договор, почему именно такие условия, не отвечается.

Именно эта ошибка приводит к тому, что информация не закрепляется в сознании студентов.

А вот если договориться о встрече с event менеджером, который придет в институт, расскажет о прошедшем мероприятии, покажет видео и фото материал, а затем расскажет процесс, как проходила подготовка, продажа, проведение и работа с корпоративным клиентом, то процесс усвоения знаний, будет не только более эффективным, но что самое главное – интересным.

Такая система подачи практического материала, даст в будущем практически более 50% успешного трудоустройства, так как студент, будет иметь «опыт проведения и продажи» продукта корпоративного туризма.

Требования к культуре и личным качествам. Как поступить в высшее учебное заведение? В основном большинстве случаев, это здать три экзамена, оплатить учебу, и вперед.

В сфере подготовки менеджеров корпоративного туризма – это не правильно.

С самого начала, и в процессе всего обучения, с будущим менеджером должен работать психолог. Направлять и помогать будущему специалисту, который столкнется с большим количеством стрессов, общения, проблем, эйфории, мнимого успеха, разочарований – присущих сфере event индустрии.

Человек, который не обладает стресса устойчивостью, зачатками навыков общения, который по характеру просто не подходит для туристского рынка, может поступить в институт, сдав «механически», необходимые экзамены. Он поступит просто из-за того, что это модно, перспективно, или так сказали близкие и родные. Таких людей нужно отсеивать сразу, они не смогут работать в этом сегменте.

Учитывая свой опыт обучения в РМАТ, я могу сказать что только 13 человек из нашей группы, численностью 28, нашли себя в сфере услуг, развлечений и туризма. Остальные даже близко не работают в подобных направлениях.

Требования к культуре и личным качествам человека, один из важнейших факторов, который поможет состояться менеджеру в сфере корпоративного туризма.

Каждой структуре, задействованной в подготовке конкурентно способного менеджера корпоративного туризма, присуще свои цели и задачи. И если разобраться, то можно понять что сотрудничество данных структур возможно, а что самое интересное выгодно.

В сфере подготовки менеджеров корпоративного туризма, должно быть достигнуто взаимовыгодное сотрудничество для каждого участника, тогда и рынок event услуг, будет получать подготовленных специалистов.

Рис. 2. Модель, взаимодействия всех необходимых участников, процесса подготовки менеджера корпоративного туризма.

Именно такие программы, на мой взгляд, необходимы системе государственного образования для успешной подготовки специалистов по менеджменту корпоративного туризма.

Литература:

1. П.Ф Кубрушко «Содержание профессионально-педагогического образования». 2006 г.

2. М. Завадский «Мастерство продажи». 2007 г.

3. Кьелл А. Нордстрем, Йонас Риддерстрале «Бизнес в стиле фанк». 2003 г.

4. А. Н. Аринин, Б. И. Коваль, Т. Б. Коваль «Личность и общество: духовно нравственный потенциал». 2004 г.