Чернышев А.Н.

Донской государственный технический университет, Россия

формирование механизма управления качеством строительной продукции

Подсистема управления качеством строительной продукции является одной из важнейших подсистем управления строительным предприятием и в тоже время наиболее проблемной, затрагивающей все аспекты деятельности предприятия в рыночной среде.

Требования стандарта ИСО 9001 к построению процессной структуры управления качеством отражают необходимость формирования системы ответственности на всех этапах формирования строительной продукции. Предполагается разработка механизма мониторинга соответствия строительного производства и качества продукции установленным внешним и внутренним требованиям, оценки достижения целей в области качества, а также механизма улучшения (корректирующих и предупреждающих действий). Предупреждающие действия, которые может предпринимать строительное предприятие, сводятся к следующему:

мотивация работников, непосредственно выполняющих отдельные виды строительных работ;

разработка нормалей строительных процессов по всем видам работ;

повышение квалификации работников;

формирование рабочего персонала с учетом структуры работ;

контроль качества материалов, деталей и конструкций, поступающих в процесс производства;

обеспечение качественными рабочими чертежами;

соблюдение технологической последовательности работ;

обеспечение строительными материалами и механизированным инструментом;

соблюдение условий приемки и хранения строительных материалов.

Корректирующие мероприятия, как правило, носят затратный характер, так как они выражаются в исправлении брака, обнаруженного при сдаче объекта заказчику. В последнем случае кроме дополнительных затрат возникает потеря деловой репутации. Для целей управления затраты, ориентированные на качество строительной продукции, условно можно разделить на затраты на соответствие требованиям и затраты в результате несоответствия. Такого рода затраты планируются и оцениваются не только по продукции в целом, но и отдельным процессом. В затраты на соответствие требованиям включаются затраты на предупреждающие действия и затраты на контроль качества. Затраты, возникающие вследствие несоответствия требованиям качества, включают затраты на устранение уже допущенного брака, независимо от времени его выявления.

Создание системы менеджмента качества в строительной организации как целенаправленной и результативной системы требует реализации ряда мероприятий, в частности:

формирование целей организации в достижении качества, количественная определенность этих целей, а также критериев их достижения;

определение качественных характеристик процессов, участвующих в создании строительной продукции;

разработка системы документирования процессов и результатов (формы документов, периодичность, ответственные менеджеры);

разработка механизма мониторинга качества с установлением ответственности, полномочий по реализации корректирующих мероприятий;

форма отчетности о результатах функционирования системы качества;

организационное обеспечение управления качеством (разработка положения о системе качества, механизма взаимодействия организационных единиц).

Стандарты качества строительной продукции, как международные, так и отечественные, не охватывают полностью проблему управления качеством строительной продукции: они отражают в основном такие аспекты качества, которые можно характеризовать как бездефектность, надежность, безопасность. Здесь отсутствует рыночная составляющая, которая характеризовала бы потребительские предпочтения.

На рынке строительной продукции, во-первых, выступает не один вид продукции, а товарная группа, а во-вторых, потенциальные потребители делятся на большое количество групп, имеющих особые требования к товару. Границами потребительских сегментов выступает готовность и возможность оплачивать стоимость той или иной потребительской характеристики. Исследование реакции потребителей на изменение цены за счет дополнительных потребительских характеристик позволит найти такие решения, когда соотношение цены и качества будут оптимальны.