Европейский союз идет навстречу своим пассажирам

Экономические науки/ Государственное регулирование экономики

К.э.н., доцент Полянская Н.Е., к.э.н. Полянская Н.А.

Национальный авиационный университет, Украина

Европейский союз идет навстречу своим пассажирам

Если что-то идет не так, как надо, то Европейский союз должен создать ряд правил, чтобы застраховать авиапассажиров действительно и справедливо. Авиакомпания, выполняющая ваш полет, ответственна за транспортировку Вас и Вашего багажа и должна уважать Ваши права.

Вам могут отказать в посадке на борт самолета по причине отсутствия достаточного количества мест на рейсе. Таким образом Ваш полет был отменен.

Возможна длинная задержка и Ваш полет отложен на два часа или больше.

Ваш багаж был зарегистрирован и поврежден, отсрочен в доставке или потерян, испорчен, или вообще его нет.

Ваш полет был, например, на отдых по путевке.

Вы получали то, что Вы заказывали. Права пассажиров относятся по расписанию и к чартерным рейсам, как к внутренним, так и к международным, и ко всем типам авиакомпаний: полного комплекса услуг (сервиса) и низких тарифов. Ваш договор с авиакомпанией также устанавливает ваши права и обязанности. Попросите у вашей авиакомпании или транспортного агента копию. Вам обязательно нужно знать все ваши права.

Отказ в посадке и отмена рейса. Если Вам отказывают в посадке, или Ваш рейс отменен, авиакомпания, выполняющая ваш полет, должна предложить Вам финансовую компенсацию и помощь. Эти права применяются, если Вы зарегистрировались вовремя, для любого полета, включая чартеры:

§ из аэропорта ЕС, или

§ в аэропорт ЕС из одной внешней стороны ЕС, если выполняется авиакомпанией ЕС.

Отказ посадки. Когда есть слишком много пассажиров на доступные места, авиакомпания, должна в первую очередь спросить добровольцев, чтобы поменять их места на согласованные выгоды. Они должны включить как возврат Вашего билета (с бесплатным перелетом в Ваш начальный пункт отправления, если это уместно), так и альтернативный транспорт к Вашему конечному пункту назначения.

Если Вы не доброволец, авиакомпания должна выплатить Вам компенсацию:

§ 250 евро за полет на 1 500 км или меньше,

§ 400 евро для более длинных полетов в пределах ЕС, и за другие полеты между 1500км и 3 500 км,

§ 600 евро за полет более чем 3 500 км за пределами ЕС.

Компенсация может быть разделена на две части, если Вы не задерживаетесь более, чем 2, 3 или 4 часа, соответственно. Авиакомпания должна также дать Вам:

§ выбор любого возмещения Вашего билета (с бесплатным перелетом в Ваш начальный пункт отправления, если это уместно) или альтернативный транспорт к Вашему конечному пункту назначения, и питание и освежающие напитки, размещение в гостинице когда это необходимо (включая трансферы) и возможности коммуникации.

Разрыв или отмена полета. Всякий раз, когда Ваш полет отменен, авиакомпания, выполняющая рейс, должна предоставить Вам:

Авиакомпании могут также компенсировать Вам сервис, на том же самом уровне, как при отмененном полете, если перевозчики не дали предварительное уведомление. Вам будут сообщать об альтернативном транспорте. При этом возвраты могут быть наличными, банковским переводом или чеком или, если Вы на это согласились, в дорожных ваучерах и должны быть выплачены в течение 7 дней. Если Вы не получили эти права, обращайтесь немедленно в авиакомпанию, выполняющую полет.

Если Вы зарегистрировались вовремя на любой полет, включая чартеры:

§ из аэропорта ЕС, или аэропорт ЕС из любой внешней стороны ЕС, если выполняется авиакомпанией ЕС и если авиакомпания, выполняющая полет, ожидает задержку;

§ на 2 часа или боле на полет от 1 500 км или меньше или

§ на 3 часа или больше, для более долгих полетов внутри ЕС, и для других полетов между 1 500 и 3 500 км;

§ на 4 часа или больше для полетов более 3 500 км вне ЕС авиакомпания должна предоставить Вам питание и освежающие напитки, размещение в гостинице когда это необходимо (включая трансферты) и возможности коммуникации. Если задержка составляет 5 часов или более, авиакомпания должна также предложить вернуть Ваш билет (с бесплатным перелетом в ваш начальный пункт отправления, если это потребуется). Если Вы не получили эти права, обращайтесь немедленно в авиакомпанию, выполняющую полет. Более поздние требования, когда авиакомпания ЕС ответственна за задержку где-нибудь в мире, Вы можете требовать до 4150 специальных прав заимствования SDR (SDR=1,18 евро, для текущего курса обратитесь в ЕС) для любых оказавшихся убытков. Если авиалиния не соглашается с вашими требованиями, Вы можете обратиться в суд. Вы можете выставлять требования авиакомпании, с которой Вы контактируете или авиакомпании, выполняющей полет, если они разные.

Еще по Багажу. Вы можете требовать до 1 000 специальных прав заимствования за ущерб, вызванный разрушением, повреждением, потерей или задержкой в доставке вашего багажа на рейсе авиакомпании ЕС, где угодно в мире. Если авиакомпания не соглашается с Вашими требованиями, Вы можете обратиться в суд. За ущерб, причиненный зарегистрированному багажу, Вы должны требовать в письменной форме в течение 7 дней с момента его возврата и за доставленный с задержкой багаж в течение 21 дня после его возвращения. Вы можете выставлять требования авиакомпании, с которой Вы контактируете или авиакомпании, выполняющей полет, если они разные.

Травма и смерть от несчастного случая. Вы можете требовать компенсации за убытки, причинившие травму или смерть, наступившие от несчастного случая на рейсе авиакомпании ЕС где угодно в мире. Вы имеете право на предварительные выплаты на срочные экономические нужды. Если авиакомпания не соглашается с Вашими требованиями, Вы можете обратиться в суд. Вы можете выставлять требования авиакомпании, с которой Вы контактируете или авиакомпании, выполняющей полет, если они разные. Еще про отдых по путевке. В дополнение к правам, описанным выше, Вы можете требовать возмещения ущерба с вашего туроператора, если он не может обеспечить услуги, которые Вы заказали в пределах ЕС, куда бы Вы не ехали. Эти права касаются отказа в обеспечении любого полета, включенного в ваш пакет. Кроме того, если туроператор не обеспечивает существенную часть заказанного пакета, это должно помочь Вам сделать альтернативное соглашение, включая перевозку без дополнительной стоимости для Вас. Теперь надо сделать сначала, если Вы сталкиваетесь с одной из проблем, приведенных в этой брошюре, тогда Вы должны немедленно попросить представителя авиакомпании, выполняющей ваш полет заняться вашей проблемой. Что сделать затем, если Вас затронули отказ посадки, отмена или долгая задержка и действующая авиакомпания не выполняет свои обязательства, то Вы должны пожаловаться в местный национальный орган контроля. Если Ваш полет отправляется из страны ЕС, жалуйтесь там. Если Вы путешествуете вне ЕС, и Ваш полет выполняется авиакомпанией ЕС, жалуйтесь в стране посадке ЕС. За названием и адресом местной власти, или контактами организаций, которые могут сообщить или помочь с другими жалобами (например, багажом, травмой или смертью, и отдыхом по путевке), связывайтесь с европейским прямым бесплатным номером 00 800 6 7 8 9 10 11, или по электронной почте еmail@europe-direct.cec.eu.int. Определенные операторы мобильной связи не дают доступа к 800 номерам, или эти звонки могут быть платными. В определенных случаях, эти звонки могут быть платными из телефонных будок или гостиниц. Вашу жалобу Вы можете сообщить Европейской Комиссии, B-1049 Брюссель, или факсом (32-2) 29 91015 или электронной почтой: tren-aprights@cec.eu.int. Такая информация может быть как памятка для пассажиров.

Литература:

1. Грязнов В.С. Правовые основы воздушных сообщений. Учебное пособие. – М. Авиабизнес, 2001. – 275.

2. Полянська Н.Є. Логістика на повітряному транспорту: навч. посіб. / Полянська Н.Є., Косарев О. Й. – К.: Вис-во Нац. авіа. ун-ту «НАУ-друк», 2010. – 168 с.

3. Полянская Н.Є. Роль об’єднань на світовому ринку цивільної авіації. С. 66-74.