Использование социальных сетей как средство маркетинговых коммуникаций

А.А. Кочин

студент гр. МГ-07-3зс

Направления “Маркетинг”

Научный руководитель: Дашевская О.В.

к.э.н.,доцент

Использование социальных сетей как средство маркетинговых коммуникаций

В мире интернет рекламы свое заслуженное место занимает раздел социальных сетей.

Социальная сеть — интерактивный многопользовательский веб-сайт, контент которого наполняется самими участниками сети. Сайт представляет собой автоматизированную социальную среду, позволяющую общаться группе пользователей, объединенных общим интересом. К ним относятся и тематические форумы, особенно отраслевые, которые активно развиваются в последнее время. Также к этой группе относятся относительно недавно появившееся сайты которые имитируют реальную среду общения такие как например «Facebook» и его русский аналог «В контакте».

Примеры нынешних популярных сайтов:

В разных регионах популярность социальных сетей различна. Так, сети MySpace, Facebook, Twitter и LinkedIn более популярны и распространены в Северной Америке. Другие сети: Nexopia (Канада); Bebo (Великобритания); Facebook, Hi5, dol2day (Германия), Tagged.com (англ.), XING (англ.) и Skyrock (в разных странах Европы); Public Broadcasting Service, Orkut, Facebook и Hi5 (Южная и Центральная Америки)(55 % бразильских пользователей сетей предпочитает Orkut); Friendster, Multiply, Orkut, Xiaonei и Cyworld (Азия).

По числу пользователей лидируют Facebook (500 000 000) ,MySpace (255 000 000), Windows Live Spaces (120 000 000), Habbo Hotel (121 000 000), В Контакте (100 000 000), Friendster (Филиппины, Малайзия, Индонезия, Сингапур, 90 000 000), Hi5 (80 000 000), Tagged.com (70 000 000).

(данные представлены сайтом: www.ru.wikipedia.org/wiki/)

Рассмотрим на конкретных примерах как может выглядеть реклама в современных социальных сетях.

На примере сайта В контакте.ру можно очень четко отслеживать почти все виды рекламных обращения в интернет среде. Посмотрим на это поближе:

Пиар (PR): выберем как пример (одну из многих официальных страничек) страницу нашего мера Ивана Ивановича Куличенко:

Показано сколько много, друзей у нашего мэра и его рейтинг по сравнению с другими пользователями (это собственно функция стандартная но она помогает посетителям страницы понять что посещаемая страница пользуется популярностью и у других). Официальны сайт и контактная информация обязательный атрибут на подобных страницах, также как и немного информации о герое с ссылками на множество других сайтов с информацией носящей более подробный характер. Ну и информация о деятельности и достижениях Ивана Ивановича.

И официальное фото нашего уважаемого мэра.

Точно также выглядят и прямо противоположные по назначению очерняющие страницы но только вместо фактов положительных выкладывается информация компрометирующего характера.

Официальная реклама (та которую размещают сами владельцы сайта за определенную плату не всегда денежную и даже чаще за похожие услуги на других сервисах): в данном случае все достаточно скромно и лаконично… все сводится к нескольким полям по краям самих страничек пользователей и ссылок на какие-то новости или что-то другое в конце каждой страницы. (данные проявления не могут быть отключены пользователем и являются так называемой основой или дополнительной частью интерфейса)

Вариант не официальной рекламы более масштабен в этом плане вариантов даже целый океан! Остановимся на самых заметных из них:

Создание человека, которого будут добавлять

Способ очень старый, но работающий. Сейчас уже в меньшей степени, нежели ранее. Дело в том, что сперва, все добавляли к себе в друзья только тех, с кем общались лично, то есть только «реальных» друзей и знакомых. Иногда «знакомых по интернету». Тогда ещё сайт ВКонтакте.Ru не рассматривался как потенциальная площадка для знакомств. Поэтому многие действительно хотели иметь у себя в друзьях красивого человека, создавая иллюзию мачо или популярной (в хорошем смысле этого слова) девушки. Если у меня в друзьях хорошенькая девушка (красавица), то выстраивается следующая цепочка:

У меня в друзьях красавица – Значит, у красавицы в друзьях я – Значит, мы общаемся и в жизни, дружим – Значит, я ей интересен – Значит, я мачо (интересен красавицам).

Слово «красавица» легко заменяется на слово «красавец», а «мачо» на «популярная девушка». И, даже, не смотря на то, что все причинно-следственные связи, кроме первой (на сайте только взаимная «дружба») абсолютно абсурдны, это работало именно так.

Сейчас это уже не работает — как я уже сказал, многие добавляют в друзья вне зависимости от личного знакомства.

Главное, чтобы фотография не была откровенно порнографической, чтобы анкета выглядела, как реальная. Нужны другие фотографии (понятно, что с тем же лицом). Сделать это довольно просто. Нужно на каком-нибудь сайте знакомств найти откровенные жизненные (а не в студии под прожектором) фотографии и скопировать. Можно в наглую создать клон человека с сайта ВКонтакте.Ru.

Также можно сразу обратиться к девушкам (парням), с подобными анкетами, рекламировать продукт за определённое вознаграждение, что, в принципе, сейчас и происходит. Рекламодателями обычно выступают ночные клубы. Рекламируют в основном вечеринки но как показывает практика набирают оборот и другие например фирмы или сервисы предлагающие как услуги так и товары всевозможных категорий и для любого потребителя (в буквальном смысле).

При этом, когда уровень популярности человека (как фальшивого, так и настоящего) будет высок, прямо на аватаре делается (изображается) реклама.

Создание профиля бренда

Тут практически всё то же самое, что и выше, только вместо фотографии человека ставится логотип бренда или изображение продукта. Это менее действенно, но есть одна тонкость, на подобных страничках проводятся масштабные работы по рассылке информации о каких либо событиях, действиях, появлении нового товара и акциях связанных с брендом который является героем страницы.

Создание группы

Это, наверное, самое сложное. Самые популярные группы имеют по 300-500 тысяч участников. Это то же самое, что и иметь такое количество друзей, только лучше: у группы есть намного больше возможностей. Возможности самые обыкновенные, поэтому писать о них нет никакого смысла. Единственное на чем хотелось бы заострить внимание, так это то что в группах участвуют (точнее могут участвовать) люди которые в других условиях едва ли могли общаться по тем или иным причинам а это дает намного больше возможностей по сравнению с созданием отдельных страниц.

Создание встречи

Это намного легче, чем создать группу, так как во встречи пользователи вступают охотнее. Но и встреча требует эффективной деятельности (как, впрочем, и группа). Нужно постоянно менять дату её проведения, чтобы она была в будущих встречах, и, желательно, в этот день, то есть, переводить её с часами. Делается это затем, чтобы человек, когда получает уведомление о дне рождении своего друга, заглядывал в календарь и видел встречу:

Всё это подходит как и для рекламы продукта, так и для персонального брендинга. Это основные способы, самые действенные. Есть ещё приложения, где можно вставить, например, игру (как это делают компании на своих сайтах), вопросы («Сколько стоит литр сока Слонёнок?» — нужно только провокационный вопрос придумать), предложения («Хотели бы вы оформить дисконтную карту по телефону 123-45-67?»), заметки, и другие приемы маркетинга.

Это пожалуй основные и самые распространенные методы донесения информации о чем либо к пользователям интернета и самих социальных сетей. На самом же деле вариантов как можно донести до сведения потребителя (обывателя), информацию, которую вы распространяете, намного больше но для описания их всех потребовалось бы провести полномасштабное исследование или даже написать целый учебник! В эффективности такого метода донесения информации не приходится сомневается, ведь пользователями социальных сетей становится все большее количество людей в не зависимости от возраста и национальности.

Подводя итог всего выше сказанного, хочется сказать что в некотором роде реклама распространяемая через подобные сервисы является более эффективной чем к примеру размещаемые на разного рода сайтах (к примеру Музыкальных или Интернет магазинов) баннерах которые уже давно стали ассоциироваться у интернет пользователей с чем-то негативным и навязчивым. Конечно, прогресс в этой сфере достаточно стремителен и наращивает обороты с каждым днем, но и отношение пользователей к тому, что они видят, у себя на мониторах тоже меняется и не всегда в лучшую сторону. Что касается украинского развития данного направления, в этой части маркетинговые коммуникации не слишком развиты, хотя и активно осваиваются и отечественными маркетологами.

Для более высокого темпа развития нужны уже украинские сайты которые могли бы конкурировать с зарубежными. Пока этого не произойдет будет достаточно сложно более активно и качественно развиваться в этом направлении поскольку владельцы зарубежных сетей достаточно часто ограничивают вмешательство из вне а точнее не совсем охотно соглашаются располагать заграничную рекламу в своем веб пространстве справедливо считая что это может снизить рейтинг посещения сайта (ярким примером этого стал сайт «Одноклассники.ру» который после внедрения расширенного интерфейса богатого на рекламу потерял больше половины пользователей).