Экономические науки/10. Экономика предприятия

К.т.н. Фет Е.П., Пушкарева Е.П.

Карагандинский государственный индустриальный университет, Казахстан

Система менеджмента качества как один из факторов конкурентоспособности

Опыт развитых стран показывает, что в настоящее время конкурентоспособность предприятий зависит в первую очередь от качества производимой продукции и от его возможности удовлетворить требования потребителей. Качество товара при этом является решающим фактором конкуренции. Стремление достичь качества все чаще является основным пунктом стратегии предприятия. Достижение соответствующего качества возможно только через систему управления им, через систему качественного менеджмента (управления) в соответствии с особыми, стандартизированными требованиями и критериями.

Необходимый перечень таких правил и процедур содержится в международном стандарте  ISO 9001:2008, а так же в его казахстанском аналоге СТ РК ИСО 9001:2009 "Системы менеджмента качества. Требования"[1].

Программой по техническому регулированию и созданию инфраструктуры качества в Республике Казахстан на 2010 - 2014 годы предусмотрено к 2014 году увеличение количества  предприятий, внедривших и сертифицировавших системы менеджмента качества (СМК) с        2035 до 3000 предприятий (2400 в 2011; 2600 в 2012, 2800 в 2013, 3000 в 2014 годах).

Фактически по данным Комитета технического регулирования и метрологии по состоянию на 10 июня 2011 года количество предприятий, внедривших системы менеджмента - 3 912, из них внедривших те или иные системы менеджмента: 

Системы менеджмента	Количество предприятий
ИСО 9001	3865
ИСО 14001	299
OHSAS 18001	200
HACCP 22000	68
SA 8000	2

На стадии внедрения находятся еще 218 предприятий [2].      

Законом Республики Казахстан от 21 июля 2007 года "О государственных закупках" предусмотрена мера стимулирования для внедрения стандартов систем менеджмента, в частности одним из критериев для определения участника конкурса, предлагающего наиболее качественный товар, работу, услугу, и поддержки отечественных предпринимателей организатор государственных закупок обязан предусмотреть в конкурсной документации предоставление сведений о сертифицированной системе (сертифицированных системах) менеджмента в соответствии с требованиями государственных стандартов[3].

Согласно данным, оглашенным на одном из Алматинских международных форумов по качеству, только в Алматы количество сертифицированных компаний ежегодно увеличивается в несколько раз. Это неудивительно – мало кто откажется от преимуществ, предусмотренных изменениями в законе о госзакупках для компаний-поставщиков, имеющих сертификат по ISO 9001.

Но в последнее время в прессе появилось много высказываний о том, что доверие к стандартам качества ISO серии 9000 падает, что сертифицированная система менеджмента качества предприятий не является фактором конкурентоспособности. Например, по заявлению президента Ассоциации бизнес-консультантов Казахстана Мухтара Мусабетова, СМК в Казахстане реально работает только в 10-25% от общего числа компаний, получивших сертификат. «Во многих компаниях первая сертификация по ISO становится «маленьким островком порядка», который неизбежно тонет в общем «океане управленческого хаоса», – отмечает г-н Мусабетов.

«Практически все крупные компании в Казахстане построили свой менеджмент в соответствии с требованиями ISO 9001, но многие из них так и не добились желаемых результатов», – отмечает советник президента KEGOC (системный оператор единой электроэнергетической системы Казахстана), директор департамента по управлению человеческими ресурсами Изольда Падиарова. По ее словам, руководство компании теряет интерес к системе менеджмента, как только получает на руки долгожданный сертификат.

Как отмечает директор киевского центра систем качества «Прирост – система» Тарас Калита, на Украине и в России ценности стандартов качества также сильно упали.

Ученица знаменитого Эдварда В. Деминга, профессор Барбара Лоутон подтвердила, что стандарты качества теряют свой авторитет и на Западе. «На моей памяти множество компаний, которые ввели ISO 9000, но это не привело их к цели».

Складывается парадоксальная ситуация. Вроде как доверие к стандартам падает, а количество компаний, сертифицировавших свою СМК, растет с каждым годом и в мире число этих компаний уже превышает 1 млн.

По этому поводу Генеральный директор Management Systems Group Орынбасар Кожанова отмечала, что внедрение стандартов ISO дает возможность предвидеть ситуацию на рынке, принимать какие-то предупреждающие меры, отслеживать финансовую устойчивость компании. Еще в 2008 году она подчеркивала, что спрос на внедрение методов менеджмента в Казахстане будет расти [4]. Как показывает неумолимая статистика, г-жа Кожанова оказалась права.

Бывает, что руководство, не увидев быстрого результата, делает поспешные выводы о неэффективности СМК. Хотя, согласно статистике, первые ощутимые результаты компания может почувствовать через 3 года после построения системы качества, при условии ее эффективного использования [Сауле Ынтыкбаева, 4].

Так на самом ли деле СМК является фактором конкурентоспособности предприятий и продукции?

Во-первых, внедрение процессно-ориентированной на клиента системы менеджмента, построенной с учетом требований ISO 9001 и главное ее использование, дает возможность предприятиям уменьшить количество брака и жалоб потребителей во много раз, увеличить объем продаж и долю на рынке.

Во-вторых, персонал организации реализуя основные принципы в рамках действия требований МС ИСО 9001 овладевает навыком работать качественно и выпускать качественную продукцию при минимальных затратах всех видов ресурсов.

В-третьих, практика показывает, что предприятия размещают заказы на изготовление продукции в организациях, имеющих сертификаты на систему менеджмента качества, так как это намного эффективнее и надежнее.

На самом деле важно, чтобы использование идей современного качественного менеджмента по МС ИСО 9001:2008 «Система менеджмента качества. Требования» сформулировало понимание у высшего руководства о необходимости отказа от формального внедрения Правил качественного менеджмента.

Таким образом, следует вывод о том, что фактором конкурентоспособности является реально действующая система качества, а не формально полученный сертификат. Несмотря на очевидность данного факта, именно такое непонимание и приводит к тому, что предприятия не достигают основной цели – повышения конкурентоспособности продукции.

Литература:

1 СТ РК ИСО 9001:2009 "Системы менеджмента качества. Требования»;

2 Программа по техническому регулированию и созданию инфраструктуры качества в Республике Казахстан на 2010 - 2014 годы. Постановление Правительства Республики Казахстан от 22 октября 2010 года № 1100;

3 Закон Республики Казахстан от 21 июля 2007 года "О государственных закупках»;

4 Казахстанское деловое издание «Бизнес & Власть». http://www.and.kz/