Остапенко
С.В.
Научный
руководитель: к.е.н., доцент Савельева Е.В.
Донецкий национальный университет
экономики и торговли
имени Михаила Туган-Барановского
Межличностный
конфликт и пути его разрешения
В современных условиях проблема эффективного разрешения конфликтов приобретает актуальность не только в плане
улучшения эмоционального климата межличностного взаимодействия, но и является
необходимой составляющей успешного делового взаимодействия между людьми.
В отечественной психологии и социальной психологии изучению сущности
конфликта, причин его возникновения и путей разрешения посвящены исследования
А.А.Бодалева, В.О. Агеева, В.И.Журавлева, Н.Н.Обозова, И.А.Коха, Я.А.Анцупова,
А.И.Шипилова, Н.В.Гришиной, Ф.М.Бородкина, А.К.Зайцева, Н.И.Леонова, А.Г.Здравомыслова
и др.
В зарубежной психологии проблему конфликта разрабатывали З.Фрейд, А.Адлер,
К.Хорни, Э.Фромм, У.Мак-Дугалл, С.Сигеле, К.Левин, Д.Креч, Л.Линдсей,
Д.Доллард, Л.Берковитц, Н.Миллер, Д.Морено, Э.Дженигс, С.Додд, Г.Гурвич и др.[1]
Межличностный конфликт вовлекает двух или более
индивидов, воспринимающих себя в оппозиции друг к другу в отношении мнений,
расположений, ценностей или поведения. Проявляется он как столкновение
личностей по поводу целей познания, а также и в чувственном плане.
Предпосылкой для возникновения конфликта является конфликтная
ситуация. Она появляется при несовпадении интересов сторон, стремлении
к противоположным целям, использовании разных средств их достижения и т.п.
Конфликтная ситуация — это условие конфликта. Чтобы ситуация перешла в
конфликт, нужен толчок.[2]
Межличностные конфликты по-видимому, также неустранимы из жизни, как разгул
стихий: наводнение, землетрясение, тайфуны, извержение вулканов… Даже идеальные
условия жизни людей едва ли устранят это явление, что становится очевидным,
если обратится к «классической» ситуации «любовного треугольника» : двое,
оспаривающие любовь третьего лица, в редчайших случаях способны сохранять
симпатии друг к другу. Почти любой объект людских притязаний, будь то человек,
неодушевленный предмет, видное положение, престиж, благосостояние, становится
своего рода «вершиной треугольника», поводом для соперничества нескольких, либо
множество людей. Соперничество же легко и незаметно перерастает во вражду.
Если в межличностном
конфликте преобладают негативные тенденции и оппоненты не могут или не желают
идти на диалог друг с другом, то в качестве первого этапа урегулирования такого
конфликта следует использовать так называемые косвенные методы. Вот некоторые
из них:
1. Метод «выхода чувств» .Смысл этого метода
заключается в том, что оппоненту дают возможность высказать все то, что у него
наболело, и тем самым понижают спровоцированное конфликтом
эмоционально-психологическое напряжение. После этого человек в большей степени
предрасположен к поиску вариантов конструктивного урегулирования конфликтной
ситуации.
2. Метод «положительного отношения к
личности»
Конфликтующий, прав
он или виноват, всегда страдалец. Надо высказать ему свое сочувствие и дать
положительную характеристику его личным качествам, типа: «Вы человек умный и
т.д. и т.п». Стремясь оправдать положительную оценку, прозвучавшую в его адрес,
оппонент будет стремиться найти конструктивный способ разрешения конфликта.
3. Метод вмешательства «авторитарного
третьего».
Человек, находящийся
в межличностном конфликте, обычно не воспринимает высказанных оппонентом в его
адрес положительных слов. Оказать содействие в таком деле может некто «третий»,
пользующийся доверием адресата. Таким образом, конфликтующий будет знать, что
его оппонент не такого уж плохого о нем мнения, и этот факт может стать началом
поиска и компромисса [4].
Также способами разрешения межличностного конфликта могут выступать:
1. Уклонение —
нежелание участвовать в урегулировании конфликта и защищать собственные интересы,
стремление выйти из конфликтной ситуации.
2. Приспособление —
попытка смягчить конфликтную ситуацию и сохранить взаимоотношения, уступая
давлению противника. Приспособление применимо к конфликтным ситуациям в
отношениях между начальником и подчинённым.
3. Конфронтация
ориентирована на достижение своих целей без учета интересов другой стороны. При
этом нет возможностей для принуждения. Этот способ разрешения конфликта, ничего
не разрешает.
4. Компромисс —
это урегулирование конфликта путём взаимных уступок.
5. Сотрудничество
предполагает совместный поиск решения, которое отвечает интересам всех
сторон.[3]
Управление конфликтом доступно тому, кто умеет управлять собой. Научиться
этому можно только через личный опыт, в процессе внутреннего роста.
Список литературы:
1. Анцупов
А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология.- М.: Юнити, 2006. - 551 с.
2.
Гришина
Н.В. Психология конфликта.-СПб.:Изд-во “Питер”, 2005. -464 с.
3.
Кох И.А.
Конфликты и их регулирование. - Екатеринбург,2006. - 148 с.
4. Леонов
Н.И. Основы конфликтологии. - Ижевск. Изд-во УдГУ., 2007. - 122 с.