Экономические науки/6. Маркетинг и менеджмент

Д.э.н., академик Каренов Р.С.

Карагандинский государственный университет

имени академика Е.А. Букетова, Республика Казахстан

Актуальные вопросы информатики в управлении экономикой

Важность информатизации для формирования качественно новых социально-экономических отношений

В своих прогнозных оценках основных тенденций научно-технического и социально-экономического развития ведущие страны мира в числе наиболее перспективных направлений выделяют электронную автоматизацию всех сфер человеческой деятельности, рассматривая ее в качестве основного инструмента научно-технического прорыва к благосостоянию.

В перспективе все сферы производства практически будут связаны с повсеместным внедрением ЭВМ, микропроцессоров, робототехники и других элементов информационных технологий. В соответствии с этим намечается ускоренный рост обеспечивающих это направление отраслей — электротехнической, радиоэлектронной, приборостроения, производства компьютеров, лазерной техники, полимерных и композиционных материалов.

Вывод о приоритетности на современном этапе электронной автоматизации в еще большей степени справедлив для казахстанской экономики, требующей кардинального повышения уровня интенсификации производства в ходе реализации Государственной программы форсированного индустриально-инновационного развития республики в 2010 – 2014 гг. [1; 2 - 14].

Промышленный бум последних лет привел к стремительному наступлению эры информатики потому, что она, как мы теперь видим, сократила расстояния, уплотнила время и расширила доступ к обширным областям знания. Опыт сегодняшнего дня позволяет утверждать, что современные электронные средства обработки, хранения и передачи информации определяют человеческую цивилизацию.

Информатика вписалась во все сферы деловой деятельности человека. Полигоны и эффективность использования современных информационных технологий в разрешении экономических, социальных, управленческих и научно-технических задач систематизированы в табл. 1. Из таблицы видно, что современная информатика обеспечивает соединение соответствия и достижения целей комплексностью интеллектуальных услуг, которые постоянно расширяются и качественно совершенствуются.

Сегодня смело можно утверждать, что будущее принадлежит тем, кто сумеет творить, используя доступ к глобальному и постоянно увеличивающемуся фонду информации. Последним словом мирового достижения в этой области является глобальная сеть Интернет, включающая в свой состав более двухсот автоматизированных информационных систем. Интернет весьма напористо захватывает рынок информационных услуг, распространяясь и по Казахстану.

В последние годы Казахстан уверенно входит в мировое сообщество как страна, где нет технических проблем с внедрением в управление современных
информационных технологий. Компьютеризация уже не нуждается в защитительных аргументах. Создание и использование телекоммуникационных компьютерных систем — объективно неизбежный мировой процесс, вызванный ростом общественного производства, усилением кооперации, увеличением номенклатуры и сложности выпускаемой продукции, международной интеграцией.

Успешная экономическая деятельность становится все более затруднительной без соответствующего оснащения компьютерной техникой и средствами оперативного доступа к информации, рассредоточенной по многим системам и банкам данных как внутри страны, так и за рубежом. Сегодня спрос на системы передачи и обработки информации в республике устойчиво опережает предложение.

Таблица 1

Эффективность использования современных информационных технологий в разрешении разнообразных народнохозяйственных задач

		Эффективность
		экономическая	социальная	управления	научно-техническая
1.	Соответствие целям общества и их достижение	интенсификация развития; насыщение рынка товарами и услугами, увеличение ВВП; интеграция рынка товаров, финансов и услуг в международное экономическое пространство; ускоренное движение товаров и услуг.	создание условий устойчивого развития общества; увеличение пенсионных фондов; более сбалансированный бюджет РК; повышение культуры производства.	создание механизмов управления рыночной экономикой; возможность прогнозирования рынка товаров и услуг; переход от административного управления к рыночному.	повышение научно-технического уровня предприятия; развитие венчурной деятельности; внедрение (разработка) современных технологий; формирование нового технологического уклада.
2.	Соответствие целям субъектов экономической деятельности и их достижение	увеличение прибыли; возможность инвестиций; увеличение оборотных средств; повышение рентабельности и нормы прибыли, производительности труда; развитие предприятия; повышение качества продукции; интеграция и развитие торгово-экономических и научно-технических связей.	качественное содержание и развитие социальной сферы; повышение отчислений во внебюджетные фонды; развитие социальной сферы предприятия; повышение уровня социального обеспечения сотрудников; повышение уровня заработной платы.	оптимизация структуры управления (численность структуры); перераспределение и диверсификация рабочих мест; адаптивность; создание холдинговых структур управления; устойчивое развитие.	информационная безопасность; повышение эффективности деятельности за счет использования современных информационных технологий бизнеса; повышение культуры производства; повышение квалификации сотрудников; экология.
3.	Соответствие целям развития информационных систем, делового сотрудничества и информационных технологий бизнеса и их достижение	превращение информации в товар; увеличение прибыли от трансакций в системе "электронной торговли"; обеспечение деятельности на коммерческой основе; коммерциализация информационных ресурсов в режиме on-line; увеличение финансового оборота платежных электронных систем ("электронные деньги"); сокращение расходов на доставку и отправку информации; увеличение скорости совершения коммерческих сделок.	снижение тарифов на услуги; создание интерактивного "киберпространства"; повышение уровня знаний; экономия временных и финансовых ресурсов; эксплозия общественного сознания; интеграция в международное информационное пространство, стирание граней общества; развитие электронной почты; формирование информационных ресурсов и баз знаний.	переход к эффективному управлению информационными ресурсами и информационными технологиями; автоматизация процессов; повышение надежности; переход к аналитическим системам управления; создание навигационных систем управления; согласованность действий подсистем для достижения общих целей.	создание постиндустриального общества; повышение интеллектуальных свойств информационных систем деловой информации; создание новых информационных технологий бизнеса; интернационализация баз; создание новых сфер материального производства; информатизация общества и устойчивое развитие.
Примечание – данные работы [2; 8]

Значение информации в управлении

отечественными предприятиями

Информация – это совокупность различных сообщений об изменениях в системе управления и окружающей ее среды. Управление как информационный процесс состоит в обмене информацией между субъектом управления, управляемым объектом и внешней средой. Информационное обеспечение менеджмента представляет собой совокупность сведений о состоянии и динамике объекта управления, необходимых для принятия и реализации управленческих решений [3; 73].

Значение информации для управления предприятием определяется следующими моментами [4; 141 - 142]:

Во-первых, тем, что оно является особого рода ресурсом менеджера. Менеджер любого уровня преобразует и развивает имеющиеся в его распоряжении ресурсы для достижения поставленных целей. К ресурсам менеджера, наряду с традиционными — природой, трудом и коллективом - относятся также информация и время.

Во-вторых, информация выступает как основа коммуникаций в системе управления. С помощью информации осуществляются коммуникации предприятия с внешней средой: потребителями, поставщиками, конкурентами, профсоюзами, государственными органами, а также между структурными подразделениями предприятия, между субъектом и объектом управления. Особую актуальность информационный обмен приобретает для крупных фирм, таких как транснациональные корпорации (ТНК), предприятия которых расположены в разных странах.

В-третьих, информация является предметом управленческого труда. На основе исходной информации путем циклически повторяющихся стадий управленческого процесса органы управления принимают управленческие решения, организуют и контролируют их исполнение. Управленческие решения также имеют информационную природу и с этой точки зрения представляют собой производную информацию.

Информация обладает следующими свойствами [4; 145 - 146]:

1. Всегда существует вещественный или энергетический носитель информации — сигнал.

2. Информация в социальных системах не тождественна своему носителю, она зависит от конкретного получателя.

3. Информация имеет количественные и качественные характеристики.

4. Передача информации необязательно уменьшает ее количество, наоборот, может увеличивать, если данные ценны для получателя.

5. Информация не исчезает из употребления. Она может многократно использоваться.

6. Информация способна накапливаться. Объективной закономерностью развития человеческого общества является накопление информации и этому процессу нет предела.

7. Существование информации определяется ее использованием. Неиспользуемая информация устаревает, т.е. теряет свою актуальность, полезность и ценность. Это свойство не противоречит предыдущему, т.к. накопление информации само определяется потребностью ее использования, фактором ее движения.

С управленческой точки зрения важно, что информация способна быть средством отражения процессов и событий, средством связи и коммуникаций в процессе управления.

Классификация управленческой информации

Большое разнообразие информации, используемой в практике управления, нуждается в развитии классификационных подходов. Классифицировать информацию, используемую для управления, можно по самым разнообразным признакам.

Так, по мнению автора работы [5], информация, функционирующая в системе управления, может быть классифицирована следующим образом (рис. 1).

Классификация информации преследует следующие основные цели:

1) развитие системного и комплексного подхода к управлению;

2) совершенствование технологии управленческой деятельности;

3) совершенствование системы профессиональных знаний руководителей;

4) поиски путей повышения эффективности управления.

Рисунок 1 – Классификация информации в управлении

(Примечание – данные работы [5; 72])

Требования к информации в

процессе управления

По мнению специалистов [6; 158 - 159], информация, используемая в системах управления, должна удовлетворять определенным требованиям:

– Необходимое и достаточное количество и качество информации, причем доминирующее значение имеет качественная сторона.

– Достоверность и точность информации. Совершенно недопустимо пользоваться недостоверной и неточной информацией. Если информация является недостаточной или приблизительной, возможно принятие решения с катастрофическими последствиями.

– Своевременность получения информации. Информация, необходимая для управления, должна быть своевременной. Требование более раннего представления информации часто может быть связано со значительными материальными и финансовыми затратами (повышенные скорость обработки на ЭВМ и пропускная способность каналов связи, экспертная обработка массивов информации и т.п.). С другой стороны, и запоздалая информация также не представляет практического интереса.

– Полнота информации. В распоряжение руководителя должна поступать информация в достаточном объеме, обеспечивающем эффективное решение всех задач. Редуцированная (усеченная) информация способна резко снизить эффективность управления или даже привести к ошибкам в управлении.

– Полезность. Для принятия решения необходима определенная, конкретная информация, остальная образует информационный шум. Выделение полезной информации из шума является сложной аналитической работой и требует больших затрат.

– Технологические характеристики информации, к которым следует отнести плотность ее размещения, возможность сохранения в различных условиях, скорость обработки, извлечения, распечатки, представления, формы сервиса и т. п.

Стоимость информации в системах управления постоянно возрастает, что обязывает стремиться к постоянному повышению эффективности ее получения и использования.

Четыре уровня, на которых менеджеры

нуждаются и используют информацию

Управленческая деятельность на различных уровнях в организациях (на предприятиях) требует различных видов информации. В табл. 2 представлено четыре уровня, на которых менеджеры нуждаются и используют информацию.

Таблица 2

Уровни использования информации

Уровни	Используемая информация
Стратегический менеджмент	Прежде всего внешняя информация, используемая для планирования будущего организации.
Менеджмент подразделений/единиц	Внешняя и внутренняя информация, необходимая для руководства и контроля деятельности подчиненных единиц внутри организации.
Операционный менеджмент	Прежде всего внутренняя информация, используемая для планирования, осуществления и контроля повседневной производственной деятельности.
Совершение сделок и регистрация	Собрание данных о множестве индивидуальных действий, совершающихся в повседневной деятельности организации.
Примечание – данные работы [7; 379]

На стратегическом уровне менеджмента управленцы нуждаются в информации, которая помогает им планировать и принимать решения о долгосрочном направлении деятельности фирмы. Они должны внимательно проанализировать внешнее окружение организации, чтобы найти и применить решения, которые помогут фирме эффективно действовать в этом окружении через определенное время. Требуемая на этом уровне информация – комплексная, нерутинная и ориентированная на перспективу.

Информация, необходимая для уровня менеджмента подразделений или производственных единиц, касается направляющих и контрольных действий подчиненных единиц в организации.

Менеджеры на операционном уровне интересуются ежедневным выполнением различных задач в пределах их сфер ответственности. Они планируют, организуют и контролируют повседневную работу внутри организации.

Четвертый уровень – это совершение сделок и регистрация. Регистрация сделок и операций является основой для генерирования информации внутри организации. В прошлом такая регистрация проводились на бумаге – в главных книгах, на специальных картах, в формулярах и т.д. Как только в большинстве организаций получили распространение компьютеры, объемы накопления такой информации резко возросли.

Использование сетей Internet в решении

задач менеджмента

Новый этап в развитии информационных систем управления предприятиями связан с INTERNET. Образовавшись как международный рынок информационных услуг, INTERNET существенно выравнивает информационные возможности индивидуальных и коллективных пользователей, делает общедоступным знание и тем самым способствует развитию научных исследований и производительных сил мирового сообщества, изменяет содержание труда, повышает уровень компетентности и согласованности управленческих решений, ведет к развитию INTERNET-технологий.

Интернет – это совокупность компьютерных сетей всего мира, соединенных друг с другом для обмена данными и информацией. Всемирная паутина (World Wide Web, WWW) – это совокупность центральных серверов, посредством которых осуществляется доступ к имеющейся в Интернете информации. Изначально Интернет и WWW предназначались для американской армии, но впоследствии вошли в обиход и стали важной частью нашей личной и рабочей жизни [8; 760].

Сейчас с использованием Интернета работает треть всех европейских компаний, в сети объединено более 5,1 млн. корпоративных серверов, число которых за ближайшие пять лет возрастет до 10,6 млн. [9; 36].

В настоящее время считается общепризнанным то, что процесс глобализации общества будет объективно возрастать со всеми вытекающими отсюда последствиями для будущего состояния цивилизации в целом, для отдельных стран и регионов мира в частности, в том числе и для Республики Казахстан. В последние годы быстрыми темпами растет оснащенность отечественных предприятий современной информационно-коммуникационной техникой. Так, количество персональных компьютеров на предприятиях возросло с 52,5 тыс. ед. в 2004 г. до 557,8 тыс. в 2010 г. Доступ в Интернет в 2010 г. имели 45,3 тыс. предприятий против 2,8 тыс. в 2004 г. Наибольшее число таких предприятий имелось в г. Алматы (13,3 тыс.), Карагандинской области (3,8 тыс.), ВКО (3,3 тыс.), г. Астане (3,2 тыс.), Атырауской области (2,5 тыс.). В использовании Интернета в Казахстане лидируют строительство, издательское дело, пищевая промышленность, энергетика, горнодобывающая, высшее образование, металлургия, машиностроение, текстильная и швейная отрасли.

В стране открыто 199 интернет-магазинов, 656 электронных каталогов, 180 электронных бирж. Принятие и применение законодательно электронной подписи открывает новые горизонты электронной торговли, объемы которой ежегодно растут. По данным экспертов, американский рынок интернет-торговли составляет порядка 150 млрд. долл., в России – 5 млрд., Казахстане – 240 млн. Лидером в сфере приема платежей через Интернет является Казкоммерцбанк, а самым активным продавцом посредством данного канала стала «Эйр Астана».

Доля электронных продаж в общем товарообороте в США достигла 6,4%, России – 1,6%, Казахстане – 0,25%. Услугами интернет-банкинга в стране пользуются в настоящее время около 300 тыс. чел. У казахстанцев наибольшим спросом в Интернете пользуются цветы и электронные книги. Казахстанский интернет-гипермаркет Homeshop.kz, имея 225 тыс. наименований товаров, является ведущим торговым центром такого рода [10; 25].

Если на Internet смотреть с точки зрения пользователя, то он предстанет как глобальное средство обмена информацией, как некая «информационная супермагистраль». Она, с одной стороны, дает пользователям возможность общаться между собой, создавать виртуальные сообщества, а с другой – использовать находящуюся в Internet информацию или представлять ее другим. Сегодня в дополнение к этим определениям можно добавить новое: Internet – мощный и перспективный инструмент бизнеса.

Доступ в Интернет

Основой доступа в Internet является компьютер со всем прилагающимся к нему специальным оборудованием (модем, сетевые карты и т.п.). Он может находиться дома или в офисе фирмы.

Доступ в Internet, в который предоставляется организациями, называемыми провайдерами услуг Internet (Internet Service Provider - ISP), пользователь может получить из дома, используя модем или из офиса путем подключения к локальной сети организации.

Для подключения к провайдеру услуг Internet могут
использоваться обычные телефонные линии, кабельные сети телевидения, радиоканалы связи или спутниковая связь. Провайдер обычно имеет одно или несколько подключений к магистральным каналам (backbones) или крупным сетям, которые образуют главную «кровеносную систему» сети Internet.

Границы Internet довольно расплывчаты — любой компьютер, подключенный к Internet, уже можно считать ее частью, и уж тем более это относится к локальной сети предприятия, имеющего выход в Internet.

Web-серверы, на которых располагаются информационные ресурсы, могут находиться в любой части Internet: у провайдера, в локальной сети предприятия и т.д.; должно соблюдаться лишь главное условие – они должны быть подключены к Internet, чтобы пользователи сети могли получить доступ к его сервисам. В качестве сервисов могут выступать электронная почта, FТР, WWW и др.

Информационной составляющей сервисов являются самые разнообразные источники. Это могут быть книги, информация с финансовых рынков, новости, фотографии, фрагменты фильмов и т.д. Сервисы в совокупности с их информационной составляющей и являются той главной целью, к которой стремятся пользователи, и которой они достигают посредством подключения к сети Internet [11; 341].

В Казахстане интенсивность проникновения информационных технологий в экономику, промышленность растет. В 2009 г. общие затраты в стране на эти цели составили 126,6 млрд. тенге. Инвестирование отрасли осуществляется главным образом самими предприятиями. Объем этих затрат составил 99,3 млрд., на средства госбюджета пришлось 16,2млрд. тенге.

Лидирующие позиции занимают отрасли связи, горнодобывающая, обрабатывающая промышленность, деятельность, связанная с вычислительной техникой, строительство, а также исследовательский сектор, высшее образование, энергетика, сельское хозяйство [10; 25].

В последнее время число обучающихся в вузах по специальностям «информационные системы», «вычислительная техника и программное обеспечение», и в профшколах (лицеях), колледжах по специальности «информатика и вычислительная техника» ежегодно увеличивается.

В Казахстане растут услуги «электронного правительства», действуют информационные системы налоговых, таможенных служб. Десятки предприятий занимаются разработками, внедрением информационных технологий, поставками, сборкой, изготовлением компьютерной техники («Алси», «Логиком», «Глотур», «Аstel» и др).

Одним словом, современная казахстанская информационная экономика способствует повышению уровня инновационности страны. В дальнейшем интенсивное и эффективное взаимодействие сторон этого процесса, несомненно, даст желаемый результат по повышению конкурентоспособности экономики республики.

Литература:

1. Новое десятилетие – новый экономический подъем – новые возможности Казахстана: Послание Президента Республики Казахстан Нурсултана Назарбаева народу Казахстана // Мысль. – 2010. - №3. – С. 2 – 14.

2. Дудорин В.И. Информатика в управлении производством: Учебник. - М.: Издательство «Менеджер», 1999. – 464 с.

3. Лукашевич В.В. Основы менеджмента в торговле: Учебник. – М.: ОАО «Издательство «Экономика», 1998. – 238 с.

4. Теория системного менеджмента: Учебник / Под общей редакцией П.В. Журавлева, Р.С. Седегова, В.Г. Янчевского. – М.: Издательство «Экзамен», 2002. – 512 с.

5. Папкин А.И. Основы практического менеджмента: Учебное пособие. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 288 с.

6. Лебедев О.Т., Каньковская А.Р. Основы менеджмента: Учебное пособие. – СПб.: ИД «МиМ», 1997. – 192 с.

7. Основы менеджмента: Учебное пособие / Научный редактор А.А. Радугин. – М.: Центр, 1997. – 432 с.

8. Дафт Р. Менеджмент. 6-е издание: Пер. с англ. – СПб.: Питер, 2008. – 864 с.

9. Мартынов Л.М. Инфоком – менеджмент: Учебное пособие. – М.: Университетская книга, Логос, 2007. – 400 с.

10. Алшанов Р. Экономика Казахстана за 20 лет: инновации и диверсификация // «Казахстанская правда», 18 ноября 2011 г., С. 24 – 25.

11. Менеджмент: Экзаменационные ответы. – Ростов н/Д: «Феникс», 2002. – 384 с.