Экономика/6. Маркетинг и менеджмент

Блудова А.А., Кімяєва О.М., Щербак І.С

Українська інженерно-педагогічна академія

Удосконалення міжособових та організаційних комунікацій

Комунікаційний процес - це процес обміну інформацією між двома і декількома людьми, працівниками з мстою розв'язання певної проблеми. Мескон, Альберт та Хедоурі виділяють такі складові елементи процесу комунікацій:

- відправник джерела - той, хто генерує ідеї, збирає інформацію і передає її;

- повідомлення - інформаційна ідея, яка закодована за допомогою символів;

- канал - засіб передачі інформації;

- отпримувач (споживач) - особа, для якої призначена інформація. Комунікаційний процес складається з:

- формування, або вибору ідеї (зародження ідеї);

- кодування і вибору каналу (перетворення ідеї на повідомлення за допомогою слів, жестів, інтонації, вибір способу передачі за допомогою телефонного чи електронного зв'язку, відеострічок тощо).

- передачі ідеї;

- декодування (переклад символів відправника в думки отримувача);

- здійснення зворотнього зв'язку (відправник і отримувач міняються комунікаційними ролями).

У комунікаційних процесах постійно виникають шуми. Шум - це те, що деформує зміст (відхилення, помилки тощо). Отже, слід враховувати можливі неточності при передачі інформації. Доцільно пам'ятати також про те, що часто комунікаційний процес триває лише кілька секунд, тобто практично миттєво.

З метою забезпечення високої якості комунікаційних процесів слід орієнтуватись на два види комунікацій:

- міжособові, які виникають між конкретними особами (працівниками);

- організаційні, які визначаються характером діяльності, побудовою, можливостями організації (підприємства).

Удосконалення міжособових комунікацій

На шляху міжособових комунікацій виникають такі перепони:

- неповне сприйняття працівниками інформації;

- несприйняття інформації;

- семантичні бар'єри, тобто перепони, викликані нерозумінням способів використання слів і словесних знаків;

- невербальні перепони, які виникають при використанні несловесних (невербальних) знаків: погляду, виразу обличчя, посмішки та ін.;

- поганий зворотний зв'язок.

Усунути ці перепони можна шляхом вдосконалення спілкування. Для цього треба:

- пояснювати та обґрунтовувати свої ідеї до початку їх передавання;

- бути сприйнятливим до потенційних семантичних проблем;

- слідкувати за власними жестами, позами, інтонаціями;

- бути уважним до почуттів інших працівників;

- враховувати соціально-психологічний клімат у колективі;

- налагоджувати якісний зворотний зв'язок;

- допускати можливість дублювання ідеї, повідомлення, пояснення.

Удосконалення організаційних комунікацій

В організаційних комунікаціях причинами виникнення перепон можуть бути:

- деформація повідомлень на різних станах процесу комунікацій;

- інформаційні перенавантаження в системі комунікацій;

- незадовільна структура управління організації;

- громіздка структура комунікаційного процесу.

Удосконалення комунікацій і ліквідацій перепон в організаціях здійснюється за допомогою:

- раціоналізації структури комунікаційного процесу;

- регулювання інформаційних процесів;

- удосконалення документообігу;

- ефективного застосування графічних засобів;

- поліпшення виконання функцій менеджменту;

- поліпшення зворотного зв'язку;

- уведення системи збору пропозицій працівників,

- застосування сучасних інформаційних технологій, персональних комп'ютерів, електронної пошти, відеоконференцій, радіо, телебачення тощо.