Ж.К.  Аубакирова - к.пс.н.

Восточно-Казахстанский государственный

университет им. С. Аманжолова

 

ПСИХОЛОГО-ПЕДАГОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ  ТРЕНИН­ГА ЛИЧНОСТНОГО РОСТА

 

Подготовка будущих педагогов и психологов к педагогическому общению - сложный  многосторонний процесс, предполагающий ориентир на целостное развитие личности педагога и психолога. Эта проблема рассматривается  в исследованиях многих ученых. В одних работах объектом исследования становится процесс формированиия и развития основ педагогического общения [1, 2, 3]. В других работах внимание исследователей акцентирует­ся на содержании, формах и методах подготовки                                        к педагогическому общению в системе профессионального обучения [1, 4].  Разные подходы к исследованиям обусловили и разные результаты, взаимодополняющие друг друга. Так, при первом подходе результатом исследования является перечисление зна­ний, умений и личностных свойств будущих педагогов и психологов, которые обеспечивают оптимальное педагогическое общение. При другом - теоретическая разработка различных путей и средств подготовки к педагогичес­кому общению и их возможности в системе вузовского и послеву­зовского образования.

В то же время, по данным И.П. Глинской, 80% опрошенных учителей испытывают потребность в пополнении знаний по проблемам общения с учащимися. Анализ литературы и опыт показывают, что это обусловлено несколькими причинами;

1) во многих вузах проблема совершенствования педагогического общения не рассматривается как основа подго­товки учителя к профессии, поэтому педагоги довольствуются житейскими представлениями об общении и стихийно приобретенным опытом общения;

2) профессиональная подготовка не обеспечивается специальны­ми дисциплинами по развитию необходимых для учителей знаний, умений личностных качеств, значимых в общении с учащимися и окружающими;

3) медленное внедрение в систему подготовки и повышения ком­петентности в педагогическом общении новых подходов, целостных по своему содержанию и структуре;

4) при теоретической разработке и практической подготовке к педагогическому общению не учитываются личностные особеннос­ти педагога, обусловленные социоэтническими факторами;

5) профессиональная подготовка учителей недостаточно обес­печивается психологическими концепциями и основами знаний психолого-практичес­кой деятельности.

По Ю.Н. Емельянову, повышение компетентности в общении следует  рассматривать исходя  из таких основных источников ее приобретения человеком как  жизненный опыт, искусство, общая  эрудиция и социальные  научные  методы.

Чтобы педагогическое общения было успешным, необходимо профессиональное освоение его на теоретическом уровне, развитие  способностей к общению, формирование  умений  и их реализация в  процессе  общения.  Ни один из этих компонентов  сам по себе, в  отрыве  от других не гарантирует будущим педагогам  и психологам успешного  взаимодействия во взаимоотношениях с учащимися, ибо он и работает  лишь во взаимодействии с другими  составляющими  основ педагогического общения.  Следовательно, для выявления этих компонентов и их совершенствования необходимо  разработать  соответствующую  технологию.

В системе вузовского образования традици­онными методами подготовки к педагогическому общению являются лекционные, семинарские и лабораторно-практические занятия.  Но наряду с ними, с 70-х годов ХХ века, исследователи многих стран стали разрабатывать различные системы интенсивного группового обучения компетентному общению, рассматриваемые как активные методы обучения, т.е. тренинги. Новизна термина «тренинг», в самом общем толковании обознача­ет прикладную теорию обучения, способствующего гармонич­ному развитию человека. При этом понятие «тренинг», по мнению Ю.Н. Емельянова, в структуре русской речи должен использоваться не для обозначения методов обучения, а для обозначения средств развития способности к обучению или овладению любым сложным видом деятельности, в частности общением. Иначе говоря, тренинг личностного роста является главной предпосылкой того, чтобы привести в действие внутренние резервы педагога и психолога, актуализировать их способность к саморазвитию, самопознанию. Анализ источников дает понимание тренинга как упражнения, использующего способы саморегуля­ции, а также как основу освоения нового, обеспечивающего развитие активности, творчества, интуиции, высокой работоспособности, конструктивности мышления, уменьшения стрессируемости. Поэтому тренинг необходим в профессиональной деятельности будущих педагогов и психологов,  требующей высокого  уровня физической, психической и социальной культуры [5].  При  этом значительная интенсификация  подготовки  к педагогическому общению  обеспечивается  за счет  интеграции  теоретических положений общей психологии, педагогики,  социальной и педагогической психологии, а также за счет  интерактивных, организационно-дидактических  возможностей обучения.

Анализ литературы показывает, что цель системы интерактивных  методов обучения рассматривается с точки зрения подготовки к компетентному общению, т.е. формированию и развитию  знаний, умений, личностных качеств, значимых в общении. Другими словами, цель тренингового обучения конкретизируется  в  следующих задачах:

1) приобретение  психолого-педагогических знаний  в области  общения;

2) приобретение коммуникативных умений и опыта общения;

3) коррекция установок и стереотипов общения;

4)     развитие способности адекватно и полно воспринимать, понимать и оценивать  себя и других людей.

В настоящее время содержание системы интенсивного обучения общению и ее методические основы разрабатываются на теорети­ческом и эмпирическом, прикладном уровнях Г.М. Андреевой, Н.Н. Богомоловой, Ю.Н. Емельяновым, С.И. Макшановым, Л.А. Пет­ровской, Е.В. Сидоренко, А.П. Ситниковым, Х.Т. Шерьяздановой, А.Р.  Ерментаевой  и другими учеными.

Между тем, анализ литературных источников и опыт тренинговой работы показывают, что тренинг личностного роста отличается от иных видов инте­рактивного обучения. Тренинг личностного развития более жестко структурирован, имеет  конкретную программу. В то же время следует заметить, что существующие в настоящее время системы тренинга личностного развития являются результатом интеграции различных  видов группового обучения.

Педагогическое  общение довольно специфически обусловлено  характером взаимодействия и взаимоотношениями  учителя и ученика                           с предписанными ролевыми  позициями.  Поэто­му при организации тренинга для студентов педвузов приходится прибегать к особым ситуациям общения, в  которых воспроизводятся аспекты поведения из реальной практики и общения учителя с учащимися и окружающими. В тренинговой группе студент пробует реализовать свои возможности в различных ситуациях взаимодействия, взаимоотно­шения, приобретает отдельные умения в общении [6]. В процессе группового тренинга каждый участник получает такие сведения о себе, которые предусматривают переосмысление сложив­шихся фрагментов «Я-концепции», «концепции «Другого»», «Я-идеального» и т.д., инициируя тем самым постановки задач на личностный смысл [7]. Таким образом, тренинг личностного развития, как средство подготовки будущих педагогов и психологов к педагогическому общению создает реальные условия зарождения потребности в знаниях и их практическом применении, способствует само­познанию, самосовершенствованию, саморазвитию в сфере обще­ния. В этой связи тренинг личностного развитие рассматривается нами как система упражне­ний, которая положительно меняет позиции студентов, в овладении основами педагогического общения.

Между тем анализ работ, посвященных проблеме применения
тренингов, показывает, что отсутствуют исследования об их специ­фических особенностях при реализации в определенной  националь­ной студенческой группе. Это накладывает свой отпечаток на характер подготовки к педагогическому общению будущих педагогов и психологов с казахским языком обучения._

В целях более детального исследования проблемы мы использо­вали работы,  с помощью которых имеем возможность проанализи­ровать различные формы, методы, средства интенсивного обучения компетентному педагогическому общению в системе «учитель-ученик».  Г.М. Андреева, Н.Н. Богомолова, Л.А. Петровская в своих исследованиях раскрыли сущность социально-психологического тренинга. Авторы считают, что восприятие, понимание человеком другого в процессе общения являются сердцевиной тренинга и оп­ределяют основные задачи, организационную процедуру и конечный эффект. В их исследованиях подробно рассмотрена проблема обратной связи как важнейшей составляющей тренинга, обеспечивающей его эффективность; обратная связь в тренинге, т.е. те сведения, которые получает человек от других участников группы относительно своего поведения, достигает своей цели при соблюдении следующих условий:

а) описательном характере обратной связи;

б) неотсроченности обратной связи;

в) специфичности обратной связи, а не обобщенности, т.е. она
должна иметь отношение к конкретному проявлению участника, а
не к его поведению в целом;                                           

г) релевантности обратной связи к потребностям и получающего, и дающего;

д) реализации обратной связи в контексте группы; 

е) высказываний по поводу таких свойств участников, которые могут быть реально изменены [7, 8].

В качестве значимой опоры при применении тренинга являются способность самого человека к активной самоперестройке, самопоз­нанию и самосовершенствованию.

В соответствии с целями и задачами педагогического общения и его условиями на современном этапе разрабатываются система по­нятий и технология их ведения в тренинге. Например, Г.Е. Филатова определяет психологические и дидактические основы использования социально-психологического тренинга в системе профессиональной подготовки будущих учителей. Определенный интерес представляет для нас разработанная автором методика деловых игр и групповых дис­куссий, которые используются на практических занятиях по психотехнологиям, практикуму по специальности и психологии личности. Кроме того, Г.Е. Филато­ва предпринимает попытку особо расширить психокоррекционную возможность социально-психологического тренинга.

Особенности саморегуляции поведения в сфере общения, акти­визация ее                        с целью повышения эффективности социально-психоло­гического тренинга рассматривает А.Л. Лесовик, разрабо­тавший модифицированный вариант проведения тренинга.    

В содержании компетентности педагогического общения будущих педагогов и психологов в качестве его основного слагаемого входит искусство владения мимикой, пластикой, голосом. Освоение их зависит от содержания подготовки к педагогическому общению. В связи с этим определен­ный интерес для нас представляют исследования Е.В. Кузнецовой, в которых анализируются теоретические предпосылки совершенство­вания личности как субъекта невербальных коммуникаций в кон­тексте социально-психологического тренинга, описываются проце­дурные аспекты тренинговой программы по развитию выразительной  мимики  и ритмической пластики, необходимые для  эффективного общения.

Разработанный Т.С. Яценко метод АСПО (активное социально­-психолологическое обучение) обобщает и развивает современные психолого-педагогические идеи, раскрывает пути восстановления гармоничности  внтуренней структуры будущих  педагогов и психологов.

Известно, что в процессе общения с учащимися, коллегами и другими людьми возникают различные проблемы самораскрытия пе­дагога: как и что можно позволить себе в поведении, что рассказать о себе,  какие свои качества можно проявить без боязни, осуждения. В связи с этим  М.Г. Субханкулов и С.В. Сергеева считают, что условием подготовки к ним являются целенаправленное групповое общение, вза­имодействие.

Особый интерес также представляют работы Н.Н. Тарасевича и И.С. Тодоровой, в которых авторам удалось разработать поэтапную методику занятий по развитию личностных качеств, значимых в общении. По мнению авторов, умелое применение некоторых упражнений из театральной педагогики формирует и развивает эмпатийность  и способность к идентификации в общении учителя с учащимися.

При разработке тренинга личностного развития для будущих педагогов и психологов с казахским языком обучение, мы руководствовались известными теоретическими и практическими положениями по применению современных групповых психотехнологий. Использование некоторых упражнений по развитию умений общения будущих педагогов и психологов позволило решать поставленные задачи совершенствования, опреде­лить трудности, возникающие в процессе тренинга и некоторые пути их преодоления.

Содержание тренинговых занятий для будущих учителей и особенности их применения рассмотрены в работах С.Б. Елканова.  По его мнению, с помощью тренинга совершенствуются: во-первых,  умение овладеть кинестезией, культурой движения: умение расслаб­лять или напрягать нужные мышцы, успокаивать или взбадривать нервную систему и т.д., что способствует мобилизации педагогичес­кого восприятия, мышления и воображения; во-вторых, владение течением внутреннего видения, мысли, чередование чувственных образов, произвольными  переключениями; в-третьих, освоение так­тики и стратегии педагогического мышления.

В современной литературе, как правило, выделяют три типа базовых методов интерактивного обучения: а) дискуссионные методы - групповые дискуссии, разбор казусов из практики, анализ  ситуации морального выбора и др.; б) игровые методы – дидактические  творческие игры, деловые (управленческие) игры, ролевые игры поведенческое научение, игровая психотерапия, психодраматическая коррекция), контригра (трансактный метод осознания коммуникативного поведения); в) сензитивный тренинг (тренировка межличностной чувствительности, восприятия, самопонимания, эмпатия) [9, 10, 11].

Необходимо отметить, что такое деление методов тренинга дос­таточно условно. Эти группы методов взаимопроникают друг в дру­га, взаимодополняют друг друга. Например, при тренировке эмпатийности эффективно использовать метод группового обсуждения  или игровое моделирование.

В процессе профессиональной подготовки педагогов и психологов к педагогическому общению целесообразно использовать все вышеназванные методы тренингового обучения. При реализации и освоении общения - диалога наиболее эффективной формой будет групповая дискуссия. В качестве объекта дискуссионного обсуждения могут быть органи­зационно-управленческие, профессиональные, личностные пробле­мы и межличностные отношения будущих педагогов и психологов. В процессе групповой дискуссии проясняться собственная позиция каждого участника, определится многообразие информации по какому-либо вопросу, альтернативные подходы, точки зрения. Дискуссионные методы предполагают развитие следующих умений, значимых в общении:

-       анализировать реальные ситуации, отделять основное от вто­ростепенного;

-       действовать творчески, спонтанно, преодолевая привержен­ность старым образцам, неуверенность в себе, боязнь перед публич­ным выступлением;

-       выслушать, услышать, понять, а затем выразить;

-       выходить из конфликтной ситуации;

-       проявлять инициативность, активность в общении;

-  развить внимательность, наблюдательность;

-  адекватно воспринимать чужое мнение, отличное от собственного.

На обширном материале показано, что педагогические игры спо­собствуют развитию самостоятельности мышления, гибкости и ос­мысленности в практическом применении знаний [12, 13].  Так, В.П. Бедерханова отмечает, что «введение игр в традици­онную систему обучения значительно повышает ее эффективность, дает возможность учить тем умениям, которые в обычных условиях информируются, в значительной степени влияют на познавательные профессиональные интересы. В процессе подготовки специалистов, в частности, педагогов, обучение необходимо начинать с формирования  у студентов интереса к профессии, подкрепляя его такой силой знаний, которая давала бы возможность уже в вузе овладеть профессиональными умениями на высоком и достаточном уровне» [13, с. 92]. Следовательно, умелое использование заложенных в игровых методах потенциала развивающих возможностей во многом способствует успеху подготовки к педагогическому общению. На это указывал еще А.С. Макаренко, который считал, что педагоги обязаны уметь играть в серьезные, ответственные, деловые игры. Следует подчеркнуть, что игровые методы являются интегративными, т.е. они включают в себя и элементы тренинга, и дискуссионные методы, в зависимости  от  условий и задач игры. Игра является способом получения знаний об общении, о психологических особенностях общающихся.

Л.И. Новикова выявляет специфические особенности ролевой  игры как метода социально-психологического тренинга, позволяю­щего использовать игру для преодоления коммуникативных барье­ров. Именно поэтому игровые методы в процессе тренинга рассматриваются с точки зрения обучающей и развивающей системы. При этом, по мнению А.А. Тюкова, для эффективного применения игр следует учитывать особенности игровых процедур и выполнять сле­дующие требования:

-      игра должна иметь общую тему, должна быть направлена на
решение определенной проблемы, которую формулируют участни­ки игры;

-      в игре необходима активность участников игры;

-      в игре, в ходе дискуссий, в процессе поиска новых решений
могут возникать противоречия и конфликты, поэтому должны быть
проанализированы проблемы социального и профессионального
характера;

-      в них необходимо поддерживать и обеспечивать благоприятный морально-пси­хологический климат;

-      в процессе игры эффективно регистрировать все рабочие процессы (магнитофонная запись, схемы, плакаты, раздаточные мате­риалы и т.д.).

Таким образом, игра является целенаправленным организован­ным процессом, содержание и методика которого определяются вышеперечисленными требованиями и целями тренинга. Компонен­ты, составные части этого процесса не могут носить случайного ха­рактера, а должны представлять собой определенную систему дея­тельности участников и ведущего тренинговой группы. Игры учат работать в группе, коллективно трудиться, принимать коллегиальное решение. Они учат: умению слушать собеседника, слышать себя в разговоре, рефлексии своей деятельности, способам работы над собой; т.е.  дают возможность заняться самоанализом. На эмоциональном фоне игровой деятельности происходит и самосовершенствование умений, личностных качеств, необходимых в педагогической деятельности. Фактором, стимулирующим активность, увлеченность игрой участников тренинга, является сама игровая группа.
Сензитивные (социально-психологические) тренинги основаны
на актуализации чувств и эмоций. Поэтому огромное значение при
использовании этого метода придается вербальным и невербальным
средствам общения. Основной целью тренинга является обучение
участников адекватно воспринимать, понимать друг друга и себя и
коррекция самооценки, оценки других. Для этого применяются раз­
личные варианты игр, дискуссионные методы, игровые упражнения.
Игровые упражнения в контексте повышения коммуникативности  представлены во всех работах, посвященных интенсивным ме­тодам обучения. Эффективно используются упражнения из театраль­ной педагогики: на расслабление, на развитие пластической свобо­ды, мимического потенциала, наблюдательности, внимания, вооб­ражения. С помощью игровых, психофизических упражнений создается благоприятный эмоциональный климат, настрой на совместную групповую работу. Ю.М. Жуков, Л.А. Петровская, П.Н. Растянников [14] рекомендуют применять психофизические разминки во всех группах, независимо от возраста участников. При этом подчеркивается, что должны быть задействованы по возможности все участники тренинга.

В системе тренингового обучения особое значение придается не выразительности действий, а их эмоциональному фону, на котором происходит побуждение фантазии, стимуляция двигательной актив­ности, снятие усталости и напряженности. Успешность методов за­нятий обусловливает умелый выбор упражнений с учетом возмож­ностей группы и организации тренинговых занятий (например, в конце рабочего дня, в первый момент формирования группы и т.д.). А.С. Прутченков, основываясь на теоретических и практических проблемах перцептитвно-ориентированного тренинга, систематизи­ровал социально-психологический тренинг для развития педагоги­ческого общения. Автор выделяет несколько основных принципов организации тренинга для учителей. По его мнению, ведущим является принцип диалогизации взаимодействия, т.е. пол­ноценного межличностного общения, основанного на уважении к чужому мнению, на доверии, на освобождении участников от взаимных подозрений, неискренности, страха. Реализация этого принципа особо актуальна в национальных группах тренинга, организованных для будущих педагогов и психологов с казахским языком, где характер общения, проблемы взаимодействия и способы их решения отражают своеобразные ценности общения казахского народа.

В процессе социализации человек черпает из культурной среды средства  общения в виде словесных и зрительных форм, а также стандарты и атрибуты взаимодействия и взаимоотношений. Разумеется, в ходе стихийного освоения этикета общения могут складываться неадекватные  ориентировки в системе общения. Чаще всего это происходит при поверхностном понимании и освоении лишь отдельных слоев культурных ценностей народа. Наблюдение и анализ взаимоотношений учителей казахских школ с окружающими показывает, что не все педагоги способны умело использовать и адекватно понимать со­держание культурного наследия народа. Именно поэтому, в тренинговых занятиях для будущих педагогов и психологов с казахским языком обучения, подготовка к парт­нерскому общению должна осуществляться как организация, точнее помощь в самоорганизации более эффективных способов, опирающихся на ценности общения этноса.

Как указывает В.Л. Щадриков, важным этапом в формировании компетентного общения, является освоение, изучение его теоретической основы. Поэтому перед тем как организовать тренинг личностного развития, целесообразен, на наш взгляд, лекционный курс.

Будущему педагогу и психологу очень важно осознать научное значение профессиональ­но-педагогического общения. Житейские представления о педаго­гическом общении могут быть только лишь предпосылками для не­которых продуктивных педагогических воздействий на учащихся, но они ограничены в своих теоретических, психологических основах и практически далеко не всегда могут быть надежными, особенно в решении сложных ситуаций. Научное же понимание педагогичес­кого общения является одной из форм профессиональной компетен­тности как педагога, так и психолога. При этом определенный объем психолого-педаго­гических знаний закрепляется в группе тренинга.

Л.А. Петровская считает, что на основе традиционной информи­рованности в сфере общения с помощью лекций, литературы, средств массовой коммуникации должно происходить узнавание личностью особенностей собственного общения. «Прикладывание», «примене­ние» узнаваемого к себе облегчает оценку собственного стиля, ма­неры общения с тем, чтобы на этой основе строить соответствую­щую коррекционную работу. В этом состоит основная направлен­ность активности участников тренинга [14].

 Таким образом, систему тренинговых занятий для педагогов и психологов следует разраба­тывать на основе принципа единства теории и практики. Такая сис­тема состоит из двух органически связанных подсистем: лекционного курса и тренинга личностного развитие.

В содержание лекционного курса должны входить концептуальные  положения о личности, деятельности, общения, в том числе об особенностях педагогического общения. Содержательной основой тренинга личностного развития должны являться игры, дискуссии, упражнения, в которых отражаются типичные ситуации, формы и условия профессиональ­ной деятельности будущих педагогов и психологов.

Установление обратной связи даст нам возможность определить наиболее эффективные методы: дискуссии, игры и упражнения. Кроме того, обратная связь даст нам возможность установить и компетентность действия ведущего тренинга личностного развитие, на основе тех изменений, которые произошли в общении участников.

Анализ литературы  и опыт тренинговой деятельности свидетельствуют, что  в процессе  педагогического  тренинга  возникновение трудностей  неизбежно, особенно  на начальной  стадии обучения.  Среди типичных трудностей выделяются такие, как пассивность некоторых  участников; обсуждение не проблемы общения, а личности; отказ от выступлений,  участие в активных  игровых ситуациях, разделение группы  обучения на микрогруппы, стремление некоторых  участников к лидерству, монологичности, появление элементов враждебности  и т.д.  Для определения  путей устранения этих негативных  явлений необходимо  выявить причины их возникновения. По нашему мнению данными причинами являются:   новизна обстановки  обучения;  непринятие ведущего, недоверие к  нему;  боязнь публичного  выступления; боязнь критики; застенчивость; сдержанность;  излишняя горячность отдельных участников; робость; физическая неуклюжесть; физические  недостатки во внешности, медленное усвоение  норм общения  и др. Все это на  наш взгляд, является результатом  неосознанной  ориентации людей на сложную систему правил, включающих в себя  локальный социальный этикет, стандарты,  правила  общения.  Например, опыт показывает, что  в процессе  тренинга с будущими педагогами и психологами, некоторые игровые моменты, подобранные  для  общего эмоционального фона, развития  пластичности, выразительности мимики, пантомимики, требующие раскованности  движений и темпоритмичности, не воспринимаются участниками тренинговой группы. В данной статье нами обозначен лишь некоторый теоретический обзор изучаемой проблемы, подчеркивающий актуальность разработки методического инструментария для программ тренинга личностного развитие студентов, обучающихся в группах с казахским языком обучения.

 

 

 

Литература:

1.     Батраков С.Н. Основы профессионально-педагогического общения.- Ярославль, 1986. - 42 с.

2.     Березовин Н.А. Психолого-педагогические основы взаимоотношений учителя и учащихся. – Минск 1980.

3.     Бодалев А.А. Личность и общение: Избранные труды.- М.: Педагогика, 1982.- 272 с.

4.     Активные методы педагогического общения и его оптимизация. / Под ред. А.А. Бодалева, Г.А. Ковалева.- М.: Изд-во НИИ ОПП АПН ССР, 1983.- 93 с.

5.     Елканов С.Б. Основы профессионального самовоспитания будущего учителя. – М.: Просвещение,  1989.- 189 с.

6.     Леонтьев А.А. Педагогическое общение. М.: Знание, 1979.- 48с. 

7.     Петровская Л.А. Теоретические и методические проблемы социально-психологического тренинга.- М.: Изд-во МГУ, 1988.- 168с.

8.     Емельянов Ю.Н., Кузьмин Е.С. Теоретические и методические основы социально-психологического тренинга.- Л.: Изд-во ЛГУ,  1988. -203с.

9.     Архангельский С.И. Учебный процесс в высшей школе, его закономерные основы основы и методы.- М.: Высш. шк.,1980.- 368 с.

10. Бэрн Э. Игры, в которые играют люди. – М.: Прогресс, 1988.- 404 с.

11. Гайнутдинов Р.З. Активные методы в повышении квалификации учителей и их психологический анализ: Методические рекомендации. – Ташкент: ЦИУПУ, 1987. – 24 с.

12. Аникеева Н.П. Воспитание игрой.- М.: Просвещение, 1987.-143 с.

13. Бедерханова В.П. Обучающие игры как средство подготовки студентов университета к воспитательной работе. Дисс. канд. пед. наук.- Л., 1977.- 206 с. 

14. Жуков Ю.М., Петровская Л.А., Растяников П.В. Диагностика и развитие компетентности в общении. – М.: Изд-во МГУ, 1991.- 96 с.